銀行高價帳單打印費是把顧客當牛羊

2010年07月29日15:38  來源:新華網

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  打一份三年前的賬單居然收費100元,即便是3個月內的賬單,收費也要20元,更有甚者賬單超過5頁,居然收費要翻倍。從去年12月底到今年4月間,申城多家銀行悄然開收賬單打印費。更令人費解的是,如今前往銀行新開戶的客戶,如不主動強烈要求用紙質存折,銀行會一律默認為開硬卡,而此時銀行絕對不會告訴你硬卡打賬單需繳費。(7月28日《新聞晨報》)

  銀行在收費方面的創意和挖掘能力是有目共睹的,比如跨行查詢費、同城異行取款費等等都是銀行的杰作。現在,銀行創立了帳單打印費,使人不得不對銀行的創意佩服得五體投地,於是有不少人忍不住驚呼,今天銀行連打印帳單都收費,明天恐怕銀行要開始收門票費了。

  在銀行面前,顧客到底是上帝還是任人宰割的牛羊,需要打一個很大的問號。

  不管是帳單打印費,還是想象中的門票費,雖然屬於不同的收費類別,但在普通公眾看來,都是一樣的,即想方設法收費,千方百計增收。我們甚至可以毫不客氣地說,近些年來銀行之所以能夠取得輝煌的業績,正是通過不斷地收費獲得的,正所謂漲價出效益,漲價是高效益的金鑰匙。

  有人會說,銀行收取帳單打印費並非沒有道理,因為打印是需要成本的,銀行不能白白投入人力物力給顧客提供打印服務,這種說法有一定道理,問題是,電信部門也給顧客提供通話清單的打印服務,但絕沒有收費一說。退一步講,即使銀行認為帳單打印收費有理,但也必須遵循成本和收費相適應的原則,而絕不能動輒就收幾十上百元。

  再看看某些部門長期標榜的“國際慣例”。在歐美國家,銀行的收費項目非常繁多,比如帳戶管理費、休眠帳戶費、ATM交易費、每月服務費等等。歐美國家的銀行收費項目雖然數不勝數,但他們遵循了一個起碼的定律,那就是有相應的收費就提供相應的服務,在提供有償服務的同時,也盡可能地提供免費服務。

  反觀中國銀行,收費項目雖然在逐年增多,但銀行的服務質量並不見提高,人們感受最深的是,現代科技雖然被廣泛用於銀行的各項業務,但無一不是和新收費項目的設立相伴而生。對於銀行而言,服務不見得是永遠的,但收費一定是永恆的。

  人們並不是一味地反對銀行收費,畢竟銀行是營利機構,不是公共部門或慈善機構,沒有收費就沒有效益,沒有效益就沒有服務,因此,合理的收費是保証銀行服務質量的前提。人們所希望見到的是,在對待收費這個問題上,銀行的態度能夠更加端正一些,絕不能夠為了創收而巧設名目,為了經濟效益而無視社會效益。

(責任編輯:曹華)
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