銀行收費須改掉霸氣

2010年08月03日10:42  來源:《中國經濟時報》

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  國家發改委負責人近日表態,商業銀行在制定或調整涉及公眾利益的服務收費項目時,應當統籌兼顧,並廣泛征求有關方面意見,從維護銀行業長遠利益和構建和諧社會的大局出發,審慎調整有關收費標准。這說明銀行收費不能再像以往那樣霸氣實足。

  銀行收費一直受到社會口誅筆伐,但收費項目卻有增無減。就在跨行手續費漲價備受批評的同時,又有媒體曝光稱,櫃台打印對賬單服務也開始收費了,且有些銀行的收費標准不菲。另外前不久,國家發改委和銀監會已對部分銀行收取零鈔清點費予以叫停。

  其實,客戶不熟悉的銀行收費項目還有一籮筐呢,以信用卡為例,包括調閱簽單証明副本手續費、調閱出鈔証明手費續、開具証明手續費、挂失費、重出對賬單、注銷未啟用卡工本費、快速發卡手續費、重制卡及密碼信工本費、加急費等。

  對於這些名目繁多的收費項目,當初辦卡時被積分或禮品所誘惑的持卡人很少了解這些收費項目。信用卡營銷員為了爭取客戶,也不會充分揭示與說明收費項目。有的服務雖然在協議中明確了收費,但客戶匆忙簽字時往往忽略。等到“被收費”的時候,客戶難免產生“挨宰”的感覺。更為可惡的是,有的銀行收費更是變著法子地干。

  假設某客戶被強行推銷辦理了一張信用卡,持卡后並未立即開通,這時若因反悔而要求注銷該卡,就會遭遇雖未消費卻仍被強行扣除80元工本費的厄運。對於這樣的收費,銀行認為道理在自己這邊,由於與客戶簽了約,銀行往往態度上很強硬,擺出扣費沒商量的架勢。可在客戶看來,此收費純屬霸王條款,其收費行為極其惡劣。

  銀監會已明確規定,銀行不得對未開通的信用卡收取年費,部分銀行竟然改打擦邊球,針對不開通該卡的客戶改為收取工本費。在催收工本費時,還以不按時繳費將影響個人信用記錄相威脅。

  再說近期開始收取的賬單打印費,銀行的收費非但悄無聲息,而且收費時沒商量。前往銀行新開戶的客人,假如不主動要求使用紙質存折,銀行會一概默認為開通硬卡,而且工作人員不會告知硬卡打印賬單需另交費。

  銀行收費的“沒商量”主要表現在壟斷性上。國內銀行數量不少,但並沒有充分競爭,服務仍具有一定的壟斷性質。銀行業協會聲稱,“調整ATM機跨行取款收費標准合法合規,建議客戶根據自身情況選擇交易”。可問題在於,5家大型銀行均已上調跨行取款收費,就他們所佔有的市場資源來說,構成了事實上的壟斷。處於弱勢地位的客戶,又有多少選擇交易的余地,隻能接受“被收費”的事實。

  壟斷+沒商量+缺乏透明度,銀行收費如此霸氣,豈能得到客戶的理解。國內銀行不可能重新舉起免費大旗,但也不能從一個極端走向另一個極端,名目過多的收費是消費者難以接受的。在服務收費上,銀行還得多一些換位思考,應該為客戶尤其是中低收入者著想。正如國家發改委負責人所指出的,“從維護銀行業長遠利益和構建和諧社會的大局出發,審慎調整有關收費標准”。

  銀行不應該成為變色龍,一邊大談社會責任,捐出重金強化慈善形象﹔另一面,對中低收入客戶收費沒商量。銀行調整收費標准,一是必須對外公示,採取有效手段提前告知客戶,確保客戶的知情權和選擇權。二是廣泛征求意見,引入第三方對其服務成本進行公開評估。三是對涉及中低收入者的收費項目審慎對待,採取必要的降低中低收入者使用成本的措施。

  一言以蔽之,少些霸王習氣,才能使銀行收費得到市場理解。

(責任編輯:曹華)
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