阿爾卡特朗訊助力中國郵政儲蓄銀行商業轉型

2009年07月15日15:20  

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  日前,阿爾卡特朗訊(巴黎証交所和紐約証交所: ALU)宣布,公司為中國郵政儲蓄銀行實施了一套創新的聯絡中心解決方案,以幫助其改善用戶使用銀行業務的體驗。新的通信能力將幫助中國郵政儲蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務服務的方式降低運營成本,達到節省成本和增加收入的目的。

  新的網絡和聯絡中心解決方案由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦企業上海貝爾提供,可使中國郵政儲蓄銀行實現數據集中管理,增強數據的穩定性,進一步增強中國郵政儲蓄銀行的可靠性。在業務高峰期,其定制報告生成系統將幫助中國郵政儲蓄銀行進一步擴大電話服務的范圍。

  “動態企業已意識到,改善客戶的體驗是提升業務的當務之急。”阿爾卡特朗訊企業亞太區副總裁Wolfgang Hackenberg表示,“有了阿爾卡特朗訊網絡和聯絡中心解決方案的幫助,中國郵政儲蓄銀行在節省費用的同時創造了收入,並將客戶與他們需要的人和知識聯系起來。阿爾卡特朗訊在全球銀行業成熟的、已被証明的項目經驗和一流的項目管理能力將確保該項目的成功。”

  阿爾卡特朗訊所提供的業界領先的OmniGenesys聯絡中心解決方案包括OmniPCX通信平台和Genesys客戶交互管理軟件,並由一個獨特的路由服務智能組件連接在一起。該解決方案通過支持數以千計的IVR端口用於自助服務,從而降低成本,並提供無縫升級及座席輔助服務以提高客戶滿意度。其領先的系統智能預測式外撥功能將促進各種形式的電話營銷。勞動力管理軟件將實現話務預測和智能排班,提高工作效率和座席滿意度,這對服務中心的運營至關重要。

  阿爾卡特朗訊在聯絡中心軟件市場排名全球第一,每天有來自4000家企業的共1億多名客戶使用阿爾卡特朗訊的軟件互動溝通。最近一份來自Datamonitor的分析報告顯示,由於在技術、市場影響力及用戶評價方面的地位,阿爾卡特朗訊/Genesys位於各企業IP聯絡中心供應商的推薦名單之列。欲了解更多阿爾卡特朗訊聯絡中心解決方案詳情,請登錄阿爾卡特朗訊官網查詢。

(責任編輯:賀霞)

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