美化“硬”環境   提高“軟”服務

莘縣聯社莘亭分社“服務提升月”成效顯著

2010年08月09日16:46  來源:人民網-經濟頻道綜合

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  自全市農村信用社開展“滿意在農信”服務提升月活動以來,莘縣聯社莘亭分社積極響應,嚴格按照上級文件精神,在高標准、嚴要求完成各項規定項目的基礎上,結合自身實際,積極探索,開展各項創新服務活動,改善了硬件服務環境,提升了軟件服務水平,活動成效顯著。

  嚴格要求,完成規定動作。《關於開展“滿意在農信”服務提升月活動的通知》(莘農信聯發〔2010〕88號)下發后,莘亭分社組織全體員工對文件進行了學習,要求大家領會文件精神,並制定了詳細的實施方案,爭取在“服務提升月”中全面美化服務環境、規范服務行為、提高服務管理水平。第一,按照《中國銀行業協會文明規范服務千佳示范單位考核標准》,按照“厲行節約、力求實效”的原則,開展服務環境集中美化活動:集中清理網點外牆小廣告﹔統一規范營業廳業務牌、功能分區指示牌、宣傳架﹔配齊業務填寫單、填寫樣本等資料,配備老花鏡、雨傘、休息椅、飲水機等便民設施。第二,開展服務行為集中規范活動。組織分社全體員工學習、實施《中國銀行業櫃面服務規范》,推廣規范的微笑服務、站立服務,推行雙手接遞服務﹔規范工作人員服務用語,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,無對客戶大聲喝斥的現象﹔進一步提高臨櫃人員辦理業務能力,做到熟練、准確、快捷、高效,精力集中。第三,以提升服務質量和水平為目的,提高員工基礎素質,狠抓管理和服務,建立健全服務質量長效機制。同時創造性開展工作,特別是突出抓好服務創新、質量管理創新,力爭多出經驗、多出成果,積極探索基層信用社大堂經理服務規范,不斷提高客戶滿意度。經過一個月努力,莘亭分社的服務環境渙然一新,服務水平上了一個新台階,軟、硬環境的改善大大鼓動了員工的士氣,呈現出一片齊心協力、創先爭優的積極氛圍。

  探索創新,做好自選動作。在“服務提升月”活動開展過程中,莘亭分社堅持服務“三農”的市場定位,推出了創新、實用的服務活動,真正做到想為農民所想,憂為農民所憂,提升了信用社的社會形象。7月6日,適逢莘亭大集,為普及現代金融知識,增強農民群眾的金融、理財、風險意識、誠信意識,莘亭信用社舉辦了“信用社趕大集,送金融知識下鄉”活動,得到了廣大群眾的贊揚,社會反映良好。活動中,組織宣傳小組在莘亭鎮的集市上設置流動宣傳台,由專門的工作人員負責講解咨詢。主要宣傳假幣的識別、貸款証的辦理和使用、存款、結算以及銀行卡業務等和農民朋友的金融業務息息相關的知識,活動現場熱鬧非凡,廣大農民、個體工商戶紛紛前來咨詢各種業務知識。

  為更好的服務客戶,加大金融知識的宣傳力度,莘亭分社還制定了一系列后續宣傳服務計劃,比如組建走村入戶的宣傳小分隊、舉辦支農現場會或客戶座談會、通過各種媒介宣傳金融知識等。

  以活動為契機,建立長效機制。“滿意在農信”服務提升月雖然只是一個短期的活動,但是在活動實踐過程中,莘亭分社總結發現了一些改善管理、提升服務的良好經驗做法,服務理念也深入員工內心。在此期間形成的一些制度規范,將形成長效機制在莘亭分社的管理過程中保存下來,並不斷完善改進。(莘亭分社 趙玉林 張磊)

(責任編輯:曹華)
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