中國銀行信用卡促進消費、提升服務八項成果

2009年04月18日10:16  來源:人民網-經濟頻道

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    中國銀行信用卡依托中國銀行全球服務優勢和自身二十余年專業發卡經驗,以中高端客戶為目標客戶群體,為持卡人提供方便、快捷、安全、優惠的全面用卡服務。2009年,中國銀行信用卡再度推出多項與持卡人日常生活緊密相關的創新和進步成果。

    2009年,金融風暴席卷全球,擴大內需、促進消費成為中國政府和社會的主要議題。中國銀行作為中國金融行業的重要企業公民,努力通過包含信用卡在內的各種途徑協助促進消費增長。

    中國銀行於1985年發行國內第一張信用卡,2004年發行國際標准雙幣信用卡,截至目前,中銀、長城兩品牌信用卡累計卡量一千余萬。龐大的客戶資源數據代表持卡人對中國銀行信用卡的信賴和支持,也代表中國銀行信用卡在業務創新和服務提升方面應承擔的責任。

    09年3月,銀監會發布《關於進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》,要求商業銀行進一步提升銀行卡服務水平。中國銀行積極響應號召,加快創新步伐,結合促進消費、提升服務的主題展開一系列行動,總結八項成果。

    八項成果簡介

    中國銀行信用卡促進消費、提升服務成果共分八項,與持卡人日常用卡緊密相關。具體包括:

    (1) 更靈活的免息還款——以人為本,首創“賬單假期”

    “賬單假期”的含義:持卡人在指定月份的賬單,可在當月的到期還款日不還款,延遲特定的天數。延遲還款不計收滯納金。

    示例:假如某位持卡人的賬單日是每月10日(即,每月20日銀行為客戶計算過去一個月的欠款總額、生成對賬單),9月份賬單即在9月10日產生,客戶需要在9月30日前還款。考慮9月30日可能處於國慶長假前后,還款不便,中國銀行特設15天的“還款假期”。則客戶隻需在10月15日前還款即可,不會產生任何滯納金,全額還款的客戶也無需支付利息。

    亮點:國內同業首創的“賬單假期”服務,在節假日消費高峰,持卡人可以多延后特定天數還款,既方便、也可更靈活地支配資金。中國銀行方便客戶、讓利於民。

    實施計劃:目前中國銀行正在積極快速地進行系統的調試、測驗。近期可能選擇合適的時機試點推行。

    (2) 更廣闊的全球視野——海外市場搶先發卡,吸引外來消費

    中國銀行憑借全球服務獨特優勢,積極拓展大陸地區以外的信用卡市場,目前已在5 個國家和地區(包括英國、加拿大、新加坡、香港和澳門)發卡。這項業務主要是面向海外地區經常往來中國大陸的商旅人士發行中國銀行銀聯標准信用卡。憑借中國銀行在客戶服務、商戶收單等方面長期建立起的成熟、完善的服務體系,為客戶提供本土化的信用卡服務。

    亮點:中國銀行是國內同業中海外發卡業務的領跑者。大眾普遍的認知是外資銀行進入中國大陸市場來發行信用卡、搶佔客戶資源,而中國銀行能夠“走出去”、在海外市場發卡,吸收海外客戶,彰顯中國品牌,是中國銀行全球服務實力的証明。此舉也將吸引海外持卡人為大陸地區帶來更多消費。

    (3) 更全面的外幣卡服務——國內最全面的多幣種信用卡體系

    中國銀行擁有國內同業最全面的多幣種信用卡產品體系,包含人民幣/美元雙幣卡、人民幣/日元雙幣卡、美元卡、港幣卡、歐元卡和英鎊卡,幣種種類是同業最多。

    亮點:為持卡人提供支付便利、減少匯兌損失。

    (4) 更多樣的分期支付選擇——多種分期付款形式,享受財務便利

    中國銀行已形成了完整的分期付款方案,包括商戶店端分期、汽車等大額消費分期、郵購分期和任意單筆消費滿額分期等。

    亮點:同業常見的分期付款服務是在指定的商戶店面,刷卡時進行分期付款。持卡人隻有在指定商店購買指定產品時才能享受分期服務。中國銀行的“分期通”服務,則使持卡人擁有更靈活的分期付款可選方案。例如,在中國銀行的“聰明購”郵購商城裡,通過電話購物就能享受分期付款﹔更方便的是,持卡人任意一筆消費,隻要單筆金額大於1000元人民幣,均可以在每月出賬單前,打電話到中國銀行來申請轉為分期付款。

    (5) 更貼心的短信服務——實時、免費短信,服務就在身邊

    中國銀行為信用卡持卡人免費提供單筆交易通知、自動還款結果通知等多項業務的短信服務。每筆消費和取現均會收到實時短信通知,不論交易金額大小。

    亮點:與同業相比,中國銀行信用卡服務短信在全球范圍均可順利收到,具有范圍廣、速度快、免收費等多個優勢,持卡人享有更多便利。

    (6) 更安全的用卡保障——全天候用卡安全保障

    中國銀行擁有同業領先的信用卡欺詐偵測系統,進行7*24小時可疑交易監控,實時短信和電話通知持卡人。

    亮點:中國銀行2004年起即將欺詐偵測作為信用卡風險管理的一項核心業務,投入巨大精力建設起先進的欺詐偵測系統——PRM( Proactive Risk Management System)。這一系統對持卡人及特約商戶的交易行為進行7*24小時的全天候風險監控,在對持卡人靜態客戶資料、動態交易行為、歷史數據和已發生的各類欺詐案例的統計分析基礎上,引入“專家規則模型”。任何觸發這個規則的可疑交易均會迅速報警,這樣來做到對潛在風險的早期識別、有效調查、及時處理。中國銀行信用卡的PRM系統在國內同業中是領先的,並且我們仍在不斷改善和提升偵測能力,為持卡人賬戶安全提供更高保障,使持卡人可放心消費。

    (7) 更便捷的購物通道——持卡人團購,物美價更廉

    聰明購,夠聰明!中國銀行在現有的“聰明購”郵購分期業務(零利息、零手續費、零運費)基礎上,進一步拓展持卡人團購,於2009年4月全面推出。首批團購菜單包含5家商戶提供的五款市場熱銷商品,通過網站、信用卡對賬單等各種方式展現,持卡人隻需一通電話,即可以低於市場價的團購價格買到物美價廉的商品。

    亮點:為持卡人提供便利的購物方式、可信的商品和優惠的價格,促進消費增長。

    (8) 更獨特的產品創新——新一代長城信用卡

    2009年3月,中國銀行推出新一代長城信用卡,為持卡人帶來更多消費便利和費用節約。

    代繳費服務,省時省力:可通過長城信用卡代繳電話費、手機費等公共事業費,免除持卡人在網點櫃台排隊等候的麻煩,省時省力。

    附屬卡管理,一人額度,多人共享:主卡持卡人可為父母、愛人、子女申請附屬卡,附屬卡最多3張,附屬卡額度與主卡額度共享。持卡人可以自由定義附屬卡在每個月的最高交易額。

    取現功能,方便優惠:持卡人可通過長城信用卡透支取現,本地取現零手續費。

    中國銀行希望表達的理念

    推出促進消費、提升服務八項舉措的目的在於:

    努力為客戶提供更便捷、優質、專業的服務﹔

    響應中央政策號召,配合監管部門要求,不斷提升中國銀行信用卡的專業經營和服務水平﹔

    秉持創新精神,積極追求企業發展,實現企業與客戶、社會三方共贏。

    背景資料

    關於中國銀行信用卡

    中國銀行創立於1912年,是中國大型國有控股商業銀行之一,業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域,在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。

    早在1979年10月,中國銀行順應改革開放和國內經濟發展的需要,與香港東亞銀行簽訂代辦協議,率先將信用卡這一先進的支付工具引入中國。1985年,中國銀行發行中國第一張信用卡﹔1986年,中國銀行發行全國通用的“長城”品牌信用卡。三十年來,中國銀行伴隨改革開放的腳步,在中國的信用卡領域創造了眾多的第一。

    目前,中國銀行擁有國內最完整的信用卡產品體系和收單服務體系,旗下“長城”、“中銀”兩大品牌分別成為成熟和時尚信用卡品牌代表。2008年,中國銀行作為北京奧運合作伙伴,為信用卡的支付和受理環境建設做出巨大貢獻,自身發卡業務也得到快速發展,不僅“長城”品牌信用卡實現系統集中和產品升級,“中銀”品牌信用卡業務規模更是連續第四年以倍數速度成長。中國銀行信用卡憑借豐富的信用卡業務經營經驗,獨一無二的全球服務優勢、完善的產品線和服務,為持卡人提供專業、優質的服務。

(責任編輯:武慶斌)
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