人才流失成上海壽險公司"大患"

2010年03月30日09:56  來源:《第一財經日報》

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  《上海市人身保險市場秩序及風險狀況調查報告》顯示:人才流失成上海壽險公司“大患”

  為進一步掌握上海市人身保險市場秩序及風險狀況,於2010年3月底針對人身保險市場秩序及風險狀況,在全市范圍內對人身險公司地市級分支機構開展問卷調查。問卷調查內容涉及經營風險、市場秩序、銀郵業務、行業自律、結構調整、公司內控等多個方面內容,參與調查的有20家壽險公司在滬的分支機構。

  一、問卷調查情況

  (一)人身險公司經營風險情況

  全市人身險公司分支機構經營風險主要來自於人才流失、銷售誤導、同業不正當競爭和非正常退保風險等四個方面。問卷調查統計結果顯示:43.33%的被調查機構認為自身經營風險主要是管理人才和銷售人才流失,23.33%的被調查機構認為自身經營風險主要是銷售誤導風險,20%的被調查機構認為自身經營風險主要是同業不正當競爭壓力較大,13.33%的被調查機構認為自身經營風險主要來自非正常退保風險。100%的被調查對象與保險消費者發生糾紛以協商解決。

  (二)人身險市場秩序及銀郵規范情況

  1.市場秩序總體良好。全市人身險市場秩序總體良好,問卷調查統計結果顯示:75%的被調查機構認為市場秩序總體良好,沒有出現大的系統性風險;25%的被調查機構認為市場秩序不夠規范,存在一定違法違規問題;其中,沒有任何一家被調查機構認為市場秩序不規范,違法違規經營問題較為突出。

  2.銀郵自律滿意度一般。全市銀郵自律工作效果不明顯,調查結果顯示:37.5%的被調查機構認為銀郵代理保險業務行業自律在本地取得的有效規范市場效果較好;62.5%的被調查機構認為效果一般。

  3.擾亂市場秩序違規行為的主要表現形式。主要市場違規行為依次是以虛假宣傳材料等形式誤導、欺詐客戶,惡意“挖角”或誘導客戶退保,違規支付手續費、保險費回扣和其他利益,詆毀同業、損害競爭對手的商業信譽,虛假理賠、騙賠。調查結果顯示:31.71%的被調查機構認為擾亂市場秩序的違規行為是以虛假宣傳材料等形式誤導、欺詐客戶;26.83%認為是惡意“挖角”或誘導客戶退保;24.39%認為是違規支付手續費、保險費回扣和其他利益;9.76%認為是詆毀同業、損害競爭對手的商業信譽;7.32%認為是虛假理賠、騙賠。

  4.影響人身險市場秩序的主要因素。調查結果顯示:35%的被調查機構認為影響市場秩序的主要因素是業績考核體系存在明顯缺陷;27.5%認為是用人機制不科學,高管人員短期行為嚴重;25%認為是保險公司內控制度不完善,內控執行力不強;12.5%認為是信息化建設滯后,難以有效管控經營風險。
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(責任編輯:朱瑤)
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