財險公司拼爭理賠時限 噱頭還是真功夫?

2010年05月20日13:43  來源:《北京商報》

 【字號 打印 留言 論壇 網摘 手機點評 糾錯
E-mail推薦:  

  為了提高車險理賠效率,近期財險公司拼爭理賠時限,承諾客戶資料准備齊全之后理賠時限最短縮至1小時。在理賠時限大幅縮短的背后,是財險公司已經胸有成竹,還是隻為造個噱頭?

  昨日,陽光保險在首屆客服節上承諾“3000元以下,資料齊全無異議,當天賠付”。就在前一日,財險老大人保財險在公司客服節上的承諾更是擲地有聲——“5000元以下,資料齊全,1小時通知賠付”。這一近乎挑戰極限的理賠承諾格外引人關注。

  目前,另有多家財險公司不甘落后,也將對理賠時限做出承諾,正在向公司各相關部門征求意見。

  事實上,對車險理賠明確設時限這並非首次。去年2月份,中國平安就率先在行業做出承諾,“萬元以下,資料齊全,三天賠付”。時隔一年,中國平安交出一份亮麗的成績單:自承諾宣布日至2009年底,平安車險萬元以下理賠案件約350萬件,平均結案時間為0.46天,三天內賠付達成率為99.87%。與此同時,中國平安還對承諾進行再升級——“萬元以下,資料齊全,一天賠付”。

  此次人保財險“1小時賠付”被市場指認為對中國平安的“叫板”。就在人保財險做出“1小時賠付”承諾的同時,中國平安開始“晒出”自己的又一份成績單。18日,中國平安公布了今年2月至4月車險理賠數據,萬元以下理賠案件約115.6萬件,佔車險理賠案件的97%,特別引人注意的是,“一天賠付”承諾的達成率高達99.87%。

  盡管中國平安兩次成績看似較為優秀,但客戶在獲得賠付前的資料准備周期多長,財險公司對客戶前期服務工作如何卻不得而知。因此,有關行業分析人士指出,不能一味強調資料齊全之后,其實客戶需要的除了賠付款外,還需要公司提供資料准備時的協助服務。

  記者了解到,車險理賠需要的單証較多,如出險報案表、索賠申請書、保險單正本、責任認定書、事故調解書、車輛損失確認書及項目清單等等,其中關鍵的就是修車票據。一位車主就曾指出,如果准備資料延誤三天,顯然不能提高理賠效率。可見,財險公司要比真功夫,需全方位服務好客戶。

  就此次人保財險“1小時賠付”而言,被部分車主質疑為造噱頭。這一承諾能否落實,以及真正縮短車主從出險到獲賠的周期仍有待市場檢驗。

  “1小時做出賠付的確堪稱一個極限,這需要理賠與查勘、核賠等多部門配合相當默契,在極大程度上需要借助通訊網絡及時傳遞相關信息數據。”有關保險專家指出。

  保險業分析人士指出,設定理賠時限是新《保險法》賦予財險公司的職責,不過縮短理賠時限已經成為保險公司增強對車主吸引的一種手段。統計數據顯示,今年中國平安車險保費迅速增長,2月至4月收入107.5億元,同比增長73.44%,明顯高於同業。

  商報訊(記者崔呂萍)作為首都第一大行,工行不僅在業績上領跑,在推廣低碳理念上也走在了前列。在日前召開的“2010年北京科技周”活動上,該行就借助科普知識積極宣傳低碳環保。

  據介紹,工行北分在此次科技周上以“科技引領金融、低碳惠及民生”為主題開展了一系列內容生動直觀、形式豐富多樣的活動。首先,該行組織在銀行業有著多年軟件開發及系統維護工作經驗的一線員工,與群眾交流網絡支付渠道的利弊,使廣大客戶對其有了更加全面的認識和了解。不僅如此,該行還在現場開通了科技大講堂,對金融業的相關科技知識進行了普及宣講。

  商報訊(記者劉杰)國內首隻重點投資澳洲市場的股票基金——匯添富亞洲澳洲成熟市場(除日本外)優勢精選基金於今起發行。該基金將重點配置較高比重的原材料証券產品,其中,該基金在澳大利亞的目標配置比例將超過40%。據了解,匯添富亞澳成熟市場(除日本外)基金主打“資源+內需”,除了較高比例配置於澳大利亞之外,在中國香港市場的目標配置比例也將超過50%,主要投資受益中國巨大內需市場的中國概念股。

  商報訊(記者崔呂萍)民生加銀穩健成長股票型基金將於5月24日至6月25日公開募集發行,該基金擬任基金經理為公司研究部總監陳東。投資者可通過中行、民生、建行、交行等銀行渠道以及海通証券等券商渠道進行認購。雖然整個經濟的增長因為房地產調控以及限制高耗能產業過剩產能的影響會有所減緩,但陳東認為這並不意味著整個經濟會步入二次探底和衰退。陳東表示,將充分利用新基金成立后6個月建倉期的靈活性,把握好市場在筑底過程中風險不斷釋放所帶來的機會。

  5月9日清晨,長安街祁家園丁字路口處發生了一起重大交通事故,造成一家三口父親死亡,雙胞胎之一的女兒顱內彌散性損傷生命垂危,母親雙腿骨折,慘痛的場面令人不忍目睹,引起了廣泛的社會關注。

  事故發生當日,友邦保險北京分公司得知受害者全家均為公司客戶,其中母親更是公司的壽險營銷員,公司領導對此案給予了高度重視,總經理賴祥麟親赴醫院探望身受重傷的營銷員,帶去了公司全體員工和營銷員的慰問和關懷。公司理賠部迅速做出反應並打破常規理賠流程,通過公司的客戶查詢系統查找並確認了三位被保險人在公司的全部有效保障,全力以赴在第一時間完成該案的保險責任認定和保險金的給付工作。

  經核實,死者生前於2008年在友邦保險北京分公司投保了“護身符定期壽險”、 “綜合個人意外傷害保險”、“守御神重大疾病保險”,並為兩個雙胞胎女兒分別投保了“育英寶兩全保險”和“智尊寶終身壽險(萬能型)”。 根據保險合同約定,友邦保險北京分公司已將理賠金匯至受益人指定賬戶,公司副總裁及營運部領導親自將理賠通知書送到死者家屬手中,希望他們節哀順變,祝福受傷的伙伴能夠早日康復,死者為兩個雙胞胎女兒投保的保險因其身故保費得到了豁免。傷者的營銷員主管在對公司感謝信中說,“當公司領導將理賠通知書送達死者父親手中時,老人萬分感激,下跪感謝公司的及時幫助,場面令人無不動容”。

  此外,友邦保險北京分公司在公司內部發起了“漫漫長路,我們與伙伴同行”的捐款倡議,號召全體員工和營銷員聚你我為力量,為受傷的伙伴奉獻自己的一片愛心,幫助她渡過人生的難關。車禍無情,友邦有愛。友邦保險也在此提醒,我們雖無法預知風險的發生,但人壽保險卻能在風險發生時幫助我們把損失降到最低,為幸福的家庭保駕護航。

  商報記者崔啟斌

  商報訊(記者孟凡霞)上市銀行巨額再融資陰影讓本就岌岌可危的A股市場再添變數。隨著北京銀行昨日公布再融資預案,14家上市銀行再融資計劃全部出爐,據記者測算,這些上市銀行已披露的資金缺口有望超過4000億元。

  北京銀行昨晚公告稱,將在5月26日的股東大會會議上討論總價不超過300億元的再融資方案。興業銀行也同時發布配股公告稱,該行將於5月25日至31日進行配股,募集金額不超過180億元,募集資金在扣除相關費用后將全部用於補充該行資本金。

  上市銀行再融資方案接踵而來,再融資已成為今年銀行工作的核心議題。此前有消息稱,監管層已同意四家大型上市銀行再融資,總規模達2870億元。其中,交行將採用A+H配股融資420億元,建行再融資規模不超過750億元,工行將在A股市場發行不超過250億元可轉債,中行將在A股市場發行不超過400億元可轉債。此外,浦發、興業、華夏、中信等銀行也都提出了融資計劃,規模也都在100億元以上。

  商報訊(記者孟凡霞)國內信用卡業務數年來“跑馬圈地”經營模式的惡果正逐漸顯現。央行昨日發布報告稱,今年一季度我國信用卡逾期半年未償信貸總額達88.04億元,環比增長14.4%。央行對此做出警示:信用卡壞賬風險明顯增高。

  央行最新發布的《2010年第一季度支付體系運行總體情況》顯示,今年一季度,我國信用卡授信總額達1.48萬億元,同比增長42.9%,較2009年第四季度增加1160.02億元,增長8.5%﹔期末應償信貸總額(信用卡透支余額)為2485.83億元,同比增長49.9%,較2009年第四季度增加28.25億元,增長1.1%。此外,信用卡逾期半年未償信貸總額(壞賬)88.04億元,較2009年第四季度增加11.08億元,增長14.4%﹔信用卡逾期半年未償信貸總額佔期末應償信貸總額(壞賬率)的3.5%,較2009年第四季度上升0.4個百分點。

  壞賬率一直被視為衡量銀行控制信貸風險的標尺。自去年開始,我國信用卡壞賬率就不斷攀升。從2009年第一季度的3%一路上漲至第三季度的3.3%,雖然去年第四季度略降至3.1%,但今年一季度又有所抬頭。

  值得注意的是,股份制商業銀行信用卡壞賬率明顯提升。報告顯示,股份制商業銀行信用卡逾期半年未償信貸總額佔期末應償信貸總額的5.1%,較2009年第四季度上升0.7個百分點﹔其他金融機構信用卡逾期半年未償信貸總額佔期末應償信貸總額的1.5%,較2009年第四季度上升0.3個百分點﹔國有商業銀行則佔2.0%,較2009年第四季度上升0.2個百分點。

  對此,某商業銀行信用卡中心市場部負責人表示,信用卡本身是一個小額風險分散的業務品種,但信用卡壞賬繁瑣復雜的核銷程序和材料要求往往導致核銷成本大於核銷金額,這就使得目前信用卡呆賬核銷速度遠遠滯后於呆賬產生的速度,造成呆賬金額越積越多,以致信用卡壞賬率不斷提高。

  不過,中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇指出,核銷程序並不是導致信用卡壞賬率增加的最核心問題。在他看來,信用卡壞賬主要是由於此前國內銀行,特別是一些股份制商業銀行採取“跑馬圈地”的經營模式,急於搶佔市場,在發行信用卡時把關不嚴,對申請人資質審核不到位﹔為了讓持卡人多消費,一些銀行還會在授信環節放鬆要求,上述行為容易導致信用卡壞賬。

  本周發布的《最高人民檢察院、公安部關於公安機關管轄的刑事案件立案追訴標准的規定(二)》中,“惡意透支信用卡,數額在一萬元以上的,應予立案追訴”的規定,郭田勇表示,上述規定能有效打擊信用卡惡意透支情況,提高銀行信用卡業務的質量,有助於減少信用卡壞賬。

更多保險資訊 》》請關注人民網保險頻道

 廣東"水浸車"保險賠不賠:理賠門檻比想象要高
 富士康跳樓門:本地人和外來者社保程度差異大
 年薪8萬 時尚女白領如何攢錢買房
 25則人事公告泄密華泰13地級市戰略擴張保費圖
 保險三巨頭前4月保費增速有緩有急
 "空軍"飛得太低 中國人壽出手200億狙擊

(責任編輯:朱瑤)
更多關於 保險理賠 的新聞
· 保險行業協會回應理賠焦點:全損定價防非法獲利
· 廣東"水浸車"保險賠不賠:理賠門檻比想象要高
· 劉謙為手買高額保險 魔術時切了吃飯的家伙
· 廣州暴雨淹沒1400輛車 保險理賠方案一覽
· 暴雨理賠考驗保險業 險企一季度利潤"泡湯"
· 暴雨淹沒汽車 雨后索賠"涉水"附加險顯優勢
· 保險公司賠錢不夠修車 浸水車主向物管索維修費
· 玉樹地震理賠 再度逼問巨災險空白
· 同一起"事故"同一個人為啥連向三保險公司索賠 
· 車禍傷者疑夸大傷勢 香港保險公司成受害者
相關專題
· 金融(銀行 保險 外匯)
留言
我要發表留言
用戶名:        密碼:          到強國社區注冊
                                      留言須知
新聞檢索:    
   熱圖推薦
飛機上看漂亮空姐的6大好處飛機上看漂亮空姐的6大好處
飛行員推遲跳傘犧牲飛行員推遲跳傘犧牲
組圖:房地產雷人廣告大盤點組圖:房地產雷人廣告大盤點
[組圖]改變世界的十張地圖[組圖]改變世界的十張地圖
   精彩新聞
·價值數億企業1萬賣給個人 CPI緣何沒菜價漲得快
·民航局推銷國產大飛機 三大航被要求支持國貨
·潘石屹被同行指為"陰謀家" 白領嘆"租不起房了"
·海南50%售樓小姐被"潛規則" 多數沒簽勞動合同
·廣州亞運整修多破損 數千網民齊斥“泡沫工程”
·銀監會開史上最嚴房貸罰單 意在“殺雞給猴看”
·家庭主婦為買別墅做100萬份零工
·酒店業“世博煩惱”:世博客流“測不准”
·北京村民靠拆遷暴富:掃地的人家裡都可能有奧迪
·廣東破解經濟發展方式轉變"三大難題" 迎來質變時刻
   播客·視頻
著姐VS春哥 娛樂圈怎麼了著姐VS春哥 娛樂圈怎麼了
小姐失業導致房價跳水小姐失業導致房價跳水
   資本市場熱點追蹤
·創業板收評:個股走勢低迷 新開四股兩隻領跌
·收評:兩市雙雙下跌 滬指跌31點收報2555
·午評:兩市漲跌互現 滬指跌10點收報2576
·創業板午評:個股漲跌互現 6隻股票漲幅逾2%
·深市上市公司公告(5月20日)
   頻道精選
"美腿女神"一條腿值10億美元"美腿女神"一條腿值10億美元
汶川地震兩周年:災區新顏汶川地震兩周年:災區新顏
·9歲超模年賺千萬 "鑽石男"59999元買票參加相親會
·黃光裕罰金創新高 三大富豪榜三首豪誰才是首富
·中央暗訪五地黑惡勢力猖獗 干多掙少收入分配如何改
·橙色:中國炒樓客嚇暈日本人 “辣姜”爆料任志強遭鞋襲
·"美腿女神"一條腿值10億美元 你會一夜暴富嗎?

[一語驚壇]又見下跪:究竟是百姓腿軟,還是官員心硬?
[論壇]女子內急街頭小便該怨誰·城市讓誰生活更好
[訪談]許曉軍談富士康員工跳樓·社會學家談保護孩子
[辯論]天上人間"被掃黃"?·袁騰飛受罰稱被陷害,您信嗎?
[博客]賀國強咋支持群眾反腐創新 誰泄露了強奸案細節
[博客]少將:志願軍唯一女俘虜是誰 宋祖英的"准確人生"
   無線·手機媒體
手機上網就上強國論壇手機上網就上強國論壇
發短信上手機人民網發短信上手機人民網
人民網