小案從快大案從細 南方暴雨考驗產險理賠"承諾"

2010年05月24日11:07  來源:《金融時報》

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  繼廣東“5·7暴雨”災害之后,來自氣象部門的最新消息顯示,江西、福建、廣西、浙江等南方諸區,近日還將受到暴雨等強對流天氣的影響。這場突如其來的暴雨災害,已經造成了產險業的重大賠付,尤其是廣東大部分地區的普降暴雨,造成了大量“水浸車”案件的發生,對車險理賠服務和理賠時限“承諾”構成了巨大挑戰。

  來自監管部門的數據顯示,截至5月13日,廣東保險業共接到此次暴雨災害相關保險報案數22200余件,初步估計損失金額4.27億元。採訪獲悉,經過災后一周時間內緊鑼密鼓的查勘,廣東地區“5·7暴雨”災害的案件情況已經基本穩定,各公司理賠工作正在有條不紊地進行中。

  來自平安產險的消息顯示,截至目前,平安財產險理賠主要集中在財產一切險、財產綜合險和少部分工程險,據估計,本次廣東地區暴雨災害的總體估損在4500萬元左右,目前已經完成結案41筆,總結案賠付27萬元﹔從平安車險受損情況看,截至目前,報案量逾4600筆,預估賠付金額超過了6000萬元,兩項業務預估賠付金額在1.05億元左右。

  具體而言,截至5月15日,平安產險廣東分公司共接到報案233筆,目前查勘工作已經完成,估損100萬元以上的重大賠案有5筆,單筆最大案件估損250萬元,總估損達2600萬元。

  另據統計,截至5月15日,平安產險東莞分公司接到報案215筆,已全部完成查勘工作,預計總損失約為1000萬元,已經結案29筆,結案賠付24.3萬元﹔深圳分公司接報案102筆並全部完成現場查勘工作,總損失預計達450萬元,無估損超過100萬元的重大賠案﹔佛山分公司接報案48筆並完成現場查勘工作,其中有兩筆估損達100余萬元的重大賠案,整體估損約500萬元,已結案1筆,結案金額0.3萬元。

  平安產險江蘇分公司接到全國統保蘇寧電器在廣東暴雨出險的報案2筆,因雨水灌入倉庫導致庫存的家電受損,估損約500萬元,該分公司理賠人員已經來粵完成現場清點等工作。

  這場始料不及的暴雨及特大暴雨天氣,造成了大量“水浸車”案件的發生。據中國平安介紹,平安產險廣東分公司於第一時間啟動緊急應對預案,成立由總經理為組長、運營副總為副組長的緊急應對小組,集中優勢兵力,快速處理“5·7暴雨”案件。

  據介紹,暴雨發生后,平安產險接到“水浸車”報案2000多筆,其中大部分集中在廣州地區,廣東產險實行查勘員24小時輪班制度,從全省調撥一批經驗豐富的查勘人員支援受災嚴重的廣州地區,共投入搶險查勘人力300余人,對所有受災車輛進行了查勘定損,查勘率達到100%。

  此次救災過程中,平安產險明確了“小案從快從簡,大案從細”的原則,以確保高質量完成大災理賠工作。平安產險廣東分公司與各車行、維修廠進行溝通,對水淹車較多的車行增派查勘員,實行24小時駐點定損協調與施救措施,制定並下發了“水浸車”快速定損細則,開通“水浸車”案件的快速理賠通道,簡化理賠手續,加快核賠結案速度。

  針對損失較為嚴重的全車淹沒車輛,平安產險抽調車輛定損工作經驗較豐富的骨干人員,與維修單位確認損失項目和維修方案,確保維修單位能夠在盡可能短的時間內啟動車輛維修工作,以減少客戶車輛損失。

  據介紹,通過協助施救、設置臨時定損點、上門定損、簡化作業流程和手續、協調維修資源、直接參與拆解、搶救電氣配件、輕微案件現場一次性定損等多項措施,平安產險取得了較好的先機,可盡快完成對受損車輛的定損排查工作。

  目前,“5·7暴雨”的后續理賠工作正在快速處理中,為履行“平安車險:萬元以下、資料齊全,一天付賠”的諾言,中國平安全系統正力爭在最短的時間內做好“賠快”、“賠好”。 ( 作者:方華)

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(責任編輯:朱瑤)
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