央視曝光黑幕:長途客運站買保險真能保險嗎

2010年05月28日15:37  來源:CCTV-新聞

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 相信很多人都有過這樣的經歷:去汽車站乘車買票,順便再花個一兩塊錢買張保險,價格不貴、圖個安心。可是不知道您有沒有想過,一旦出現意外,這保險就真的能起到作用嗎?

  合肥市民於女士要出遠門去趟山東,她提前到合肥汽車站買了票。售票員告訴她,可以加兩塊錢買一份汽車乘客人身意外傷害保險,保額是三萬元。圖個有備無患,於女士買了這份保險。回到家以后,她很快就發現了問題。

  保單上寫著:“如預期未激活,本保險單自動失效”,下邊還注明了激活的方法。

  合肥市民:於女士必須用手機(發短信)激活。

  於女士說,在車站買票的時候,售票員並沒有告訴她這份保險要激活。因為保單上的字跡太小,於女士拿著放大鏡,花了好長時間才把激活的程序搞清楚。記者還特別注意到,這份保險的激活碼竟然是40多個數字加字符。

  於女士:粗心的乘客發這麼多號碼,一般人都掌握不了

  於女士說,對像她這樣的很多乘客來說,原本都以為保險買了以后就應該生效了,一般人很少會注意到這份保險還要去激活。所以她建議,車站在賣票的時候,就應該盡到告知的義務。

  於女士:希望以后賣票員應該跟旅客講清楚,(保險)要激活,用手機激活。如果你沒有手機,或者嫌麻煩,不買也行。

  客運保險要不要激活?

  汽車站銷售的客運保險是否激活才有效?在實際的銷售中,售票員有沒有盡到相關的告知義務呢?繼續記者的調查。

  在合肥汽車站售票大廳的幾個窗口旁,記者觀察了20多分鐘,發現在銷售保險的時候,沒有一位售票員提醒過旅客保險要激活。旅客記者:你剛剛買保險的時候,售票員有沒有告訴你要激活才能生效?沒有沒有告訴。記者:你知不知道這個要激活才能生效?不知道。我們以為買了不就生效了嘛。一般旅客是不會注意上面條款的。

  隨后記者以旅客身份來到售票窗口,咨詢保險是否要激活。這個保險買了就生效了嗎?

  售票員:(點頭)不要激活。

  可是在售票大廳的咨詢台,記者卻得到了不一樣的答案。車站工作人員記者:這個保險買了就生效了是吧?要激活。

  記者又來到了合肥汽車客運總站,雖然每個售票窗口旁都貼著提示:險卡需短信激活生效。但是售票員的回答卻仍是模棱兩可。售票員記者:保險要不要激活啊?可以激活,不激活也生效。記者:為什麼呢?不知道。

  記者注意到,兩家汽車站發售的保險分別屬於太平洋人壽保險公司和華夏人壽保險公司。記者於是向他們進行咨詢。電話採訪華夏人壽保險公司安徽分公司團險部經理范良成:你們賣的乘客意外險到底要不要激活?(要激活,不激活不能生效,權益就沒有辦法得到保障。

  而太平洋公司的回答是,這份保險最好是要激活,如果沒有激活的話,隻要能夠核實清楚被保險人的身份,他們也會進行賠付。太平洋人壽保險公司安徽分公司營運中心主任吳葦葦:保險事故發生的話,我們可以通過他的單証號,在哪個時間段銷售的,在哪個站點買的,我們就可以對客戶發生的事故理賠了。

  保險編后

  保險要還是不要激活,連銷售方也是莫衷一是,這樣的保險聽起來像不像是個保險黑幕呢。希望保監部門能介入查一查,另外,如果旅客購買了保險但是沒有激活生效,保險公司是不是該退還旅客保險費,並且應該道歉,不管怎麼說,這樣的保險產品都應該有待改進。(央視《第一時間》)

(責任編輯:朱瑤)
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