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信產部調查:央視春晚短信三大問題曝光
金良
  2006年03月20日07:09 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉

  信產部3月15日公布了對中央電視台春節晚會短信投票收費問題的調查處理結果,該短信投票的幕后SP、北京興國融合通訊科技有限公司承認有部分問題,向用戶道歉,並表示將把錯誤操作產生的信息費退還給用戶。信產部特意選在“3·15”這天公布此事,顯然意在殺一儆百。

  反響強烈 投訴嚴重

  據悉,在央視的春節聯歡晚會上,央視在節目播出時提供了一條“為送台大熊貓取名”的短信競猜服務,收費為1元/1條。后來有報道稱,央視春晚大發短信財,圈錢近億元,且引來相當數量的投訴。

  信產部在調查結果中稱,近期,用戶對於中央電視台春節晚會短信投票的收費問題反映比較強烈,認為其短信投票存在多收費行為。信息產業部對此事高度重視,要求相關電信業務經營者調查核實。經調查核實,北京興國融合通訊科技有限公司為中央電視台春節晚會節目提供的短信業務,用戶每次投票收取1元信息費,該公司在給用戶回復確認的短信時,由於回復內容語言組織不嚴謹,確實給用戶造成了誤解,致使社會反響強烈。

  承認語言不嚴謹引發用戶誤解

  北京興國融合通訊公司在相關說明中承認,向用戶下發的提示語存在不嚴謹的地方。

  據悉,主要問題是,用戶認為在發送短信投票時,已經交信息費一元,在收到回復短信時,又被再次扣費,這屬於多收費亂收費問題。

  對此,興國融合聲明確認,央視春晚業務用戶進行一次短信投票的過程隻收信息費一元。用戶的上行短信不收信息費,內容是熊貓名字的投票或者春晚節目名稱或主持人名字,興國融合的短信平台自動給用戶回復確認短信,在回復的短信中告知用戶並收取信息費一元。整個過程由用戶發起,如果用戶多次發送短信投票,每次回復都會告訴用戶收取信息費一元。

  興國融合同時承認,但是由於該公司短信下發提示語的組織的確存在不嚴謹的地方,給部分用戶了造成誤解。對此,興國融合表示,向廣大用戶表示歉意,並稱會在今后的業務宣傳方面進一步加強改進,准確和清晰地標識價格,明確資費含義,使消費者心中有數,明明白白消費。

  興國融合還承認了兩大問題

  一、由於移動、聯通參與用戶非常踴躍,在春晚短短四個小時內,上行短信量極大,為了保証運營商短信通道的不被堵塞,使用戶短信能夠順利到達春晚現場,興國融合和移動、聯通商討採取了延遲回復短信的方式。興國融合承認,這導致在用戶發短信參與以后,春晚當時,以及凌晨不斷給用戶下發短信,在第二天和第三天白天用較慢的速度給用戶回復。

  二、0000和00000是信產部針對定制類業務的統一取消命令,一些用戶反映由於對回復短信中的提示語產生了誤解,而發送了0000或00000到該公司要求取消這項業務,但也被收取了一元的信息費。

  興國融合表示,為妥善解決此問題,已經和運營商協調確認,將這部分操作產生的信息費退還給用戶。

來源:人民網-《市場報》 (責任編輯:陳玉川)
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