游客為什麼被“氣死”?

封壽炎

2010年06月12日09:37  來源:《解放日報》

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  日前,前乒乓球國手陳佑銘在香港旅游時,因拒絕購物而與導游發生爭執,致心臟病突發猝死。消息一出,輿論嘩然。不良導游自然成了“千夫所指”,香港當局也迅即展開調查,誓言嚴懲不法商家。然而游客之被“氣死”,絕非因導游一人之過,也不是孤立的一宗個案。如果旅游行業吃回扣返利的“潛規則”不被清除,並代之以明碼標價之“顯規則”的話,恐怕游客們還是要前赴后繼地“被氣”。

  導游為什麼變成導購?那是因為游客消費的提成,就是他們獎金的主要來源,甚至是他們全部收入的主要來源。按理說,導游付出了服務和勞動,從旅游團費中提取報酬,那是天經地義的事情。但是在價格競爭的壓力下,團費報價越來越低,低至無利可圖,甚至虧本經營。導游沒有辦法,他們隻能在回扣返利上面動腦筋。其一是票券折扣。交通食宿、景點門票等等,對團體和散客都“區別對待”,賣給散客是票面價格,賣給團隊卻可以打極低的折扣,這折扣的差價有的就成了導游的收入。其二就是購物消費。很多游客都有類似的經驗:從啟程到班師,導游那如簧巧舌,介紹景點的少,推銷商品的多﹔旅游途中,走馬觀花轉一圈景點之后,就是沒完沒了的購物消費﹔若游客慷慨解囊,導游就眉開眼笑,再接再厲繼續“導購”,若游客購物不積極,他們就橫眉豎眼,冷嘲熱諷。導游則根據游客的人數和消費額,從商家獲得提成。更有甚者,食宿交通的標准處處降低,線路打折景點縮水……這種種隱晦的“潛規則”,無不降低了服務質量,惡化了導游和游客之間的關系,長此以往,就損害了整個旅游行業的健康發展。

  既然如此,為什麼旅行社還要大打價格戰,通過競相壓價來惡性競爭?因為國內旅游市場基本上還處在景點化、線路化的“觀光游”業態,各種產品同質性高,替代性強,除了價格之外,很難找到更有力的競爭武器。所以要杜絕“強制消費、回扣返利”這些“潛規則”,代之以“明碼實價”的“顯規則”,根本的出路就是要促進旅游市場的升級換代,為游客提供層次齊全、品種豐富、更具多樣化個性化的產品,從而擺脫惡性的價格競爭。要實現這個目標,首先要有更健全完善的行業規范,既保障導游的合法利益,又限制其不法行為。其次要培育人們理性的消費意識。有人走馬觀花,有人挹鮮獵奇,也有人“上睡覺,景點拍照,回來之后啥都不知道”。我們倡導理性的旅游觀念,應該蘊含有精神和價值的追求,就是離開工作和生活之處,到陌生地方去寄情山水,品味人文,給人生增添新的體驗。

  在成熟的業態之下,競爭的焦點就不再是價格,而是各自最與眾不同的獨特性質。隻要產品的價值得到游客認可,他們就會樂於支付相應的價錢。旅行社大可“明碼標價”,導游也可以名正言順地提取自己的酬勞,而不是通過誘導購物、強制消費來獲取回扣,讓游客們“受氣”了。(封壽炎)

(責任編輯:聶叢笑)
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