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家樂福多收費顧客退款遭圍毆

劉珍妮

2011年01月31日09:04    來源:《新京報》     留言 0 條     手機看新聞

  本報訊 (記者劉珍妮)昨日,家樂福馬家堡店,一名顧客發現購物被多收錢,辦理退款后要求保留原始小票,遭到服務台工作人員拒絕。該顧客稱自己隨后被多名保安圍毆。對此,家樂福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢,已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理。

  顧客及保安身上均有抓痕

  昨日下午3時,家樂福馬家堡店,顧客王先生站在服務台前,襯衣被撕破,臉部和頸部有明顯的抓痕。

  王先生稱,他在該店購買了兩瓶同牌子的二鍋頭,分別為51元和58元。但到收銀台結賬后,他發現小票上58元的酒被掃碼兩次,51元的酒卻沒有掃碼,“多收了我7塊錢。”王先生說,他向服務台工作人員說明情況后,對方將51元的酒重新掃碼,單獨出票結賬,並將多收的58元退還至其信用卡中。

  王先生回憶,當他提出留下原始小票時,遭到該工作人員拒絕,雙方因此發生爭吵。“工作人員用對講機指著我,我搶過對講機后,一名保安拉住我,要我去辦公室。”王先生稱,他被該保安拖著離開服務台后,另外3名保安圍上,對其進行毆打。

  對該說法,現場一名促銷員予以証實。

  王先生報警后,民警趕到,將其指認出的一名保安控制。記者在現場看到,該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。

  家樂福稱多收錢系工作失誤

  對此事,家樂福馬家堡店安保部負責人劉先生表示,因王先生先將對講機摔在地上,雙方才發生?打。

  劉先生解釋稱,可能收銀員結賬時先拿到的是58元的酒,由於兩瓶酒外觀很像,收銀員誤以為是一件商品,因而刷了兩次。“確實是工作失誤,絕不是價格欺詐。”劉先生說,他們已及時為王先生辦理了退款,但按照規定,每筆退款都要在小票上寫明理由,為了財務對賬,還需要顧客注明“已收到退款”並簽名。“我們要保留原始小票,以証明退款確實完成。”

  經過雙方相互妥協,王先生在小票上簽字,而家樂福則同意王先生將原始小票帶走,家樂福方面保留小票的復印件。

  對於打人一事,劉先生表示已交由警方處理。

  昨日,馬家堡派出所民警在監控室調取了錄像,表示將根據錄像取証。

  家樂福北京區相關負責人表示,將對一線員工進行培訓和教育,目前已委派專人與王先生溝通,對於給王先生帶來的困擾,家樂福表示歉意,並將對事情負全責。
(責任編輯:喬雪峰)
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