“電視購物中心”廣告蒙人 消費者為維權費盡周折(讀者聚焦)--經濟頻道--人民網
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一消費者曝電視購物的痛苦經歷: 

“電視購物中心”廣告蒙人 消費者為維權費盡周折(讀者聚焦)

2011年03月15日08:09    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

  電視廣告轉暈消費者
  郝延鵬繪(人民圖片)

  我是上海電視購物中心一則廣告的受害者,幾個月來我經歷了無數煩惱與痛苦。

  我是個農民,業余時間愛寫點東西投稿,早就渴望有一台電腦,因為經濟困難無法實現。去年4月,我在江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西、西藏等十幾家省級電視台播放的電視上,看到上海電視購物中心的廣告片,說為了讓更多的人了解他們所經銷的一款新式筆記本電腦,便於今后更好地推廣銷售,特在全國各地尋找100名“種子顧客”,進行優惠供貨,凡是前100名打進電話者,隻要交997元(外加運費共1036元),便可得到一台內置無線網卡的手提式電腦。這種電腦擁有超高配置,支持最新操作系統,功能優於一般電腦,上網特別方便,十年上網不用花一分錢。所收997元只是無線網卡的價錢,手提電腦市場價值3900多元,等於白送。為了慎重起見,我又打電話進行了詢問,特別就能不能用它上網發稿的問題作了仔細了解,得到的答復是:你盡管放寬心,網上發稿不在話下,一般電腦能干的它都能干,一般電腦不能干的它也能干,不論在什麼地方隨時都可以上網。我信以為真,便搶打電話訂購了一台。

  不料,電視上說得天花亂墜,買到家卻一點都不管用,不要說無線上網,就是接上網線,網也沒法上。一連幾天,我曾將電腦多次拿到鎮政府等許多地方,接上網線試驗,結果都不能用。中文輸入法也隻有全拼和雙拼,出來的漢字選字十分繁瑣,還沒有普通手機打字方便,用普通電腦一分鐘可以完成的打字,用這個電腦一小時也打不好,而且經常死機。每死一次機,必須將機子翻過來,用大頭針頂住復位孔才能活過來。這樣的現象發生十分頻繁,有時幾分鐘就出現一次。機身上沒有任何標牌,看不出是哪個廠家生產的,也不給開發票。於是我起了疑心,向上海電視購物中心和其售后客服打電話反映,並要求退貨。這時,正在他們“七天之內方可退貨”的承諾期限之內。

  但他們總是推三阻四,說電腦質量絕對沒有問題,怨我使用時間短,沒有摸清技巧,等用熟練了就好了,還說,到時如真不能用,他們無條件地給我退貨並賠償損失。於是我耐下心來,找來內行人指導,他們費盡心思也不能用。后來我又找了許多專業人士給擺弄,都無濟於事,他們一致說,這個型號為“umpc7801”的電腦,質量過於低劣,隻不過是一部放大了屏幕、增加了幾個按鍵、沒有手機功能的山寨手機,沒有通信功能,系統裡顯示的無線連接只是個幌子,並無實物,由於操作系統落后,導致諸多軟件無法下載,根本無法上網。大家一致勸我趕緊退貨。我這才如夢方醒,趕緊打電話給上海電視購物中心,堅決要求退貨。這時,離我收到電腦已十天。

  這回對方說,購買時間已經超過七天,他們有規定,一律不能退貨。后來,我給售后服務打了不計其數的電話,他們對給我造成的損失和麻煩竟毫無愧意,不是對我置之不理,就是敷衍塞責,還多次出言不遜。對他們這種欺騙、耍賴和愚弄顧客的行為我十分氣憤。我省吃儉用,花了1000多元,買了個毫無用處的東西在家裡放著。后來我在網上查到,這款“電腦”是深圳鑫萬榮科技有限公司生產的(該公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”)。

  難道我就這樣被他們白白騙了嗎?國家有關部門對他們這種惡劣行為真的就束手無策、聽之任之嗎?我不相信在當今的法治社會,他們這種無法無天的行為會沒有人管,他們可以為所欲為。我抱著試試看的態度,向新聞媒體和工商部門投訴。今年1月25日,《中國工商報》登出了記者寫的《“種子顧客”遭遇電視購物忽悠 “十年上網不花一分錢”成浮雲》,對我的遭遇作了報道。江蘇省徐州市銅山區工商局投訴台張台長也積極與他們交涉。在多方壓力下,他們才改變了強硬的態度,答應給我辦理退貨,但貨款隻付70%,兩次的郵寄費用必須由我承擔。我想不通,機子到手幾乎沒用,他們憑什麼扣我的錢?買來這台電腦,給我帶來了很多煩惱和麻煩,經濟上也造成了不少損失,光電話費就花了好幾百元。在張台長的反復交涉下,他們才答應貨款全退,又經過無數次交涉,才又答應了郵寄費也由他們承擔。

  此外,我的私人資料還被出賣,騙子紛紛打來電話,北京有人打著消協的旗號,要為我“辦理劣質電腦退貨賠付”,差點又騙去我近千元。

  我無論如何也想不明白,上海這樣大的電視購物中心,怎能做出這樣的事來?在講法治的今天,這種不擇手段欺騙消費者的惡劣行為為何能大行其道?這麼多地方電視台播報這樣的廣告,難道不該承擔相應責任嗎?

  江蘇徐州市銅山區大許鎮朱廟村  

  張文坤  

(責任編輯:徐子涵)

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