網購成為投訴新熱點--經濟頻道--人民網
人民網

投資小  門檻低  監管難 

網購成為投訴新熱點

本報記者  左婭

2011年03月15日08:09    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

  馮印澄繪(新華社發)

  3月14日,中國質量萬裡行促進會秘書長陳傳意告訴記者,2010年,該組織共受理消費者投訴17090件次,舉報79起,接待來訪和電話咨詢4740人次,主要集中在手機產品維修服務和網購等方面,其中網購投訴增幅最大。

  去年異軍突起的網上團購,一興起就成了消費者投訴舉報的熱點,廣東的顧小姐就是投訴者之一。前不久,顧小姐通過支付寶從Q8團購網(網址:www.q8tuan.com)花1014元購買了三套歐萊雅復顏抗皺系列化妝品。可經專櫃驗貨發現,她買到的是假貨。

  顧小姐找Q8團購網負責人理論,該負責人態度惡劣,不耐煩地將責任推給快遞公司,讓顧小姐找中通速遞送貨人聯系。可當顧小姐聯系快遞公司時,卻被告知“公司沒這個人”。顧小姐隻好到工商部門查詢,才發現該網站自稱的“北京仁杰天下科技有限公司”並沒有進行工商注冊登記。因此也不知道公司的具體地址,想上門理論都不知道該去哪裡。

  團購網站投資小,准入門檻低,缺乏行業規范,質量良莠不齊,監管難度大,售后服務難以保障。

  “最近我們接到的關於團購等網絡購物的投訴越來越多,但目前這還是一個監管與法規盲區,發生爭議時,通常隻能運用消費者權益保護法、合同法等帶有普遍性的法律進行調解,但調解難度相當大。要想從根本上規范網購市場,就要盡早制定出台有針對性的法律法規,加大依法監管力度。”陳傳意說。

(責任編輯:徐子涵)

手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
相關專題
  • 熱點新聞
  • 精彩博客