“電視購物中心”廣告蒙人 消費者為維權費盡周折(讀者聚焦)--經濟頻道--人民網
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一消費者曝電視購物的痛苦經歷: 

“電視購物中心”廣告蒙人 消費者為維權費盡周折(讀者聚焦)

2011年03月15日08:09    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

  電視廣告轉暈消費者
  郝延鵬繪(人民圖片)

  我是上海電視購物中心一則廣告的受害者,幾個月來我經歷了無數煩惱與痛苦。

  我是個農民,業余時間愛寫點東西投稿,早就渴望有一台電腦,因為經濟困難無法實現。去年4月,我在江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西、西藏等十幾家省級電視台播放的電視上,看到上海電視購物中心的廣告片,說為了讓更多的人了解他們所經銷的一款新式筆記本電腦,便於今后更好地推廣銷售,特在全國各地尋找100名“種子顧客”,進行優惠供貨,凡是前100名打進電話者,隻要交997元(外加運費共1036元),便可得到一台內置無線網卡的手提式電腦。這種電腦擁有超高配置,支持最新操作系統,功能優於一般電腦,上網特別方便,十年上網不用花一分錢。所收997元只是無線網卡的價錢,手提電腦市場價值3900多元,等於白送。為了慎重起見,我又打電話進行了詢問,特別就能不能用它上網發稿的問題作了仔細了解,得到的答復是:你盡管放寬心,網上發稿不在話下,一般電腦能干的它都能干,一般電腦不能干的它也能干,不論在什麼地方隨時都可以上網。我信以為真,便搶打電話訂購了一台。

  不料,電視上說得天花亂墜,買到家卻一點都不管用,不要說無線上網,就是接上網線,網也沒法上。一連幾天,我曾將電腦多次拿到鎮政府等許多地方,接上網線試驗,結果都不能用。中文輸入法也隻有全拼和雙拼,出來的漢字選字十分繁瑣,還沒有普通手機打字方便,用普通電腦一分鐘可以完成的打字,用這個電腦一小時也打不好,而且經常死機。每死一次機,必須將機子翻過來,用大頭針頂住復位孔才能活過來。這樣的現象發生十分頻繁,有時幾分鐘就出現一次。機身上沒有任何標牌,看不出是哪個廠家生產的,也不給開發票。於是我起了疑心,向上海電視購物中心和其售后客服打電話反映,並要求退貨。這時,正在他們“七天之內方可退貨”的承諾期限之內。

  但他們總是推三阻四,說電腦質量絕對沒有問題,怨我使用時間短,沒有摸清技巧,等用熟練了就好了,還說,到時如真不能用,他們無條件地給我退貨並賠償損失。於是我耐下心來,找來內行人指導,他們費盡心思也不能用。后來我又找了許多專業人士給擺弄,都無濟於事,他們一致說,這個型號為“umpc7801”的電腦,質量過於低劣,隻不過是一部放大了屏幕、增加了幾個按鍵、沒有手機功能的山寨手機,沒有通信功能,系統裡顯示的無線連接只是個幌子,並無實物,由於操作系統落后,導致諸多軟件無法下載,根本無法上網。大家一致勸我趕緊退貨。我這才如夢方醒,趕緊打電話給上海電視購物中心,堅決要求退貨。這時,離我收到電腦已十天。

  這回對方說,購買時間已經超過七天,他們有規定,一律不能退貨。后來,我給售后服務打了不計其數的電話,他們對給我造成的損失和麻煩竟毫無愧意,不是對我置之不理,就是敷衍塞責,還多次出言不遜。對他們這種欺騙、耍賴和愚弄顧客的行為我十分氣憤。我省吃儉用,花了1000多元,買了個毫無用處的東西在家裡放著。后來我在網上查到,這款“電腦”是深圳鑫萬榮科技有限公司生產的(該公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”)。

  難道我就這樣被他們白白騙了嗎?國家有關部門對他們這種惡劣行為真的就束手無策、聽之任之嗎?我不相信在當今的法治社會,他們這種無法無天的行為會沒有人管,他們可以為所欲為。我抱著試試看的態度,向新聞媒體和工商部門投訴。今年1月25日,《中國工商報》登出了記者寫的《“種子顧客”遭遇電視購物忽悠 “十年上網不花一分錢”成浮雲》,對我的遭遇作了報道。江蘇省徐州市銅山區工商局投訴台張台長也積極與他們交涉。在多方壓力下,他們才改變了強硬的態度,答應給我辦理退貨,但貨款隻付70%,兩次的郵寄費用必須由我承擔。我想不通,機子到手幾乎沒用,他們憑什麼扣我的錢?買來這台電腦,給我帶來了很多煩惱和麻煩,經濟上也造成了不少損失,光電話費就花了好幾百元。在張台長的反復交涉下,他們才答應貨款全退,又經過無數次交涉,才又答應了郵寄費也由他們承擔。

  此外,我的私人資料還被出賣,騙子紛紛打來電話,北京有人打著消協的旗號,要為我“辦理劣質電腦退貨賠付”,差點又騙去我近千元。

  我無論如何也想不明白,上海這樣大的電視購物中心,怎能做出這樣的事來?在講法治的今天,這種不擇手段欺騙消費者的惡劣行為為何能大行其道?這麼多地方電視台播報這樣的廣告,難道不該承擔相應責任嗎?

  江蘇徐州市銅山區大許鎮朱廟村 張文坤

              

  “好神拖”一點也不神

  質量差讓人太耗神

  我看了電視廣告宣傳浙江省永康市家樂美工貿有限公司生產的“好神拖”,廣告上說得好極了:“產品堅固耐用,美美做家事,拖地不再是苦差事,一套能使15年以上,保修期一年”等。去年1月10日,我用209元購買了一套“好神拖”。誰知不到10個月拖把杆就壞了,隨之涮拖布桶下面的一個小齒輪也壞了。我於9月12日打電話與售后服務部聯系,回答是拖把杆是消耗配件,不在保修范圍內,讓我用15元買一節,加15元郵購費共計30元。

  該產品保修卡上第一條明明寫著“本產品自購買日期一年內,在正常的情況使用下,零件如有故障,本公司將給予免費維修。”保修卡第四條注明:消耗件配件不在保修內,如:拖把布盤頭。並沒有說明拖把杆是消耗品,不在保修范圍。但我不花錢,他們就不給寄。

  該公司說,小齒輪在保修期內可以給郵寄。可我在此期間用電話聯系其售后服務部許多次,電話費也能再買一套新的了,得到的回答總是“寄出了,催著呢”,至今我也沒見到貨。

  這樣的廣告與廠家,是不是在欺騙消費者? 

  河北武安市建東街  朱錫杰  

              

  千元買個手機模型

  電視廣告害人不淺

  去年11月初,河北張家口市宣化區的吳女士在電視廣告中,看到一款手機廣告,稱這款手機原價3000多元,現在促銷隻賣1100元,而且這款手機具有手機電視、無線上網等很多新功能。吳女士原本就有換一部手機的打算,看到這樣的介紹,不由心動,立刻打電話預定了一部。幾天后,吳女士拿到手機,卻發現存在嚴重故障,根本不能正常使用,於是就和賣方聯系,希望能退換貨。可賣方表示,要退貨必須再買一部,且寄還第一部手機后才能退錢,無奈的吳女士又匯給對方1100元。讓吳女士大感意外的是,她收到的第二部手機竟是部手機模型。當她再找到賣方理論時,對方堅決不承認寄出的是模型。由於買賣雙方距離遙遠,吳女士維權困難重重。

  此前,同在宣化區的喬先生也上了一次當。他在電視購物節目中看到一款衛星手機的售價隻有1199元,當即打電話訂購了一部。幾天后,喬先生收到手機,但他覺得手機看起來略顯陳舊。打電話詢問電視購物公司,對方堅稱這是一部剛剛出廠的全新手機,是不存在任何問題的。半信半疑的喬先生仔細檢查時發現,手機裡竟存有38條2009年收發的短信,這無疑是一部二手手機。

  據張家口市宣化區消費者協會工作人員介紹說,近年來,消費者針對電視購物的投訴呈逐年上升趨勢,尤其是手機、電腦等電子類產品投訴更多。類似吳女士、喬先生這樣的投訴並非個案。而面對這樣的投訴,往往因為電視購物公司地處外地,調查、取証、查處工作都很難進行,使消費者陷入吃啞巴虧的尷尬境地。

  河北張家口市宣化區委宣傳部    

  陳曉東  付宣  

          

  圖便宜網上買鋼琴

  萬余元“打水漂兒”

  “因為網上的鋼琴比市場價便宜很多,我貪圖便宜而去網購,沒想到錢打出去20多天了,對方卻遲遲不肯發貨!去年11月4日,福建省三明市的吳先生回想起這起網上購買鋼琴的事就來氣,后悔因貪圖便宜而上當受騙。

  去年10月11日,吳先生在網絡上看到一則賣鋼琴的廣告。這家天馬山樂器銷售公司在網上標出多款價格很便宜的鋼琴,其中一款1萬多元的鋼琴在市場上要賣2萬多元。想買鋼琴的吳先生當天中午就給該公司打電話商量購買事宜。接電話的男子自稱姓盧,打聽到吳先生的姓名和住址后,他稱訂購要按照規定須先付30%的貨款,隻要將3800元的首付打到他的農行賬號上后,兩天內就會發貨。

  10月13日,該公司的人又打電話給吳先生說,說貨已經到沙縣了,叫他再匯8000元到之前的那個賬戶。聽對方貨物已到三明附近的沙縣,吳先生信以為真,遂於當天下午3時許給該公司匯去了8000元尾款。

  但是錢打出后,對方的人說買鋼琴要交稅款,需要吳先生再補交1萬多元的稅款到其指定的賬戶,不然不僅不能把貨給他,也不能退還之前的11800元貨款。還說貨物就在三明市內,就等吳先生補交1萬多元的稅款。

  吳先生以沒錢為由不再匯款,在家苦等貨物,可是等了20多天也沒等到。他再打電話過去,已沒人接他的電話,這才意識到自己已上當受騙,於是向公安機關報案。

  在此提醒大家,網上購物要是價格低得離譜,且賣方要求消費者先交訂金、首付及尾款,就要提高警惕,防止上當受騙。

  福建三明市公安局三元分局    

  慶森  進儉  

    

  電視購物應多留個心眼

  現在,各地衛視上電視購物廣告比較多,常常“輪番轟炸”,從拖把到無煙鍋,大都是幾個男女激情四溢地介紹,說在原價上立減多少,再出個什麼驚爆價,立即打電話訂購還有大禮包贈送、大抽獎等,一些消費者常因此被忽悠得心動了。

  在此提醒廣大消費者,電視購物時應細辨廣告真偽。像有一條廣告說的是3G手機,說著說著來了一句“隻要×××元,就可以擁有一部××的准3G手機”,注意這個“准”字。像金銀首飾,說如何純,還有証書,但若仔細看一下証書,是純的,隻不過是鍍在表面的。還有,現在非常流行的一種鈦項圈,廣告宣傳很多,但我們發現同一款產品在使用不同名字做廣告。對這種情況,就要多問幾個為什麼。除了要細心,還可以去網上查查對該產品的反映。

  總之,隻要記住“天上不會掉餡餅”、“沒有免費的午餐”,消費者理應保持清醒,不要被華麗的廣告詞給忽悠了。

  浙江開化縣工商局  齊振鬆 

(責任編輯:徐子涵)

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