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媒體盤點八大“霸王條款”:伴隨中國人一生

廖愛玲

2011年03月15日08:15    來源:《新京報》     手機看新聞

  又到315,消費者的投訴再達高峰。霸王條款是消費者最無可奈何的投訴項目之一。市消協指出,遇到“霸王條款”,消費者群體經常是隻能自認倒霉,花了冤枉錢還受窩囊氣。

  本報特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例,以虛擬人物、案例、盤點、座談的形式展現出來,以為提醒。

  上月13日,距離去年11月13日國家工商總局施行《合同違法行為監督處理辦法》正好3個月,也是北京市工商局給予商家3個月期限自查糾正“霸王”格式條款結束的時間。一場對“霸王條款”的全面摸底調查正在進行中。

  有人可能會疑惑:“商家很少與我們簽合同,哪裡能看出是‘霸王條款’”?事實上,我們的日常生活中,利用它來免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的行為時時發生。當你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費卡上看到“本店擁有最終解釋權”,購物時瞧見店堂裡挂著“打折商品、珠寶首飾概不退換”,和朋友外出用餐時餐館裡過目不忘的“禁止自帶酒水”時,其實這不經意間,你就已經是“霸王條款”的“受害者”了。

  “霸王條款”時而明目張膽、“霸氣”十足,時而又玩起“隱身術”、“變臉術”,紛繁復雜、難以名狀,我們試圖通過本文的一位虛擬人物龔蘋,諧音“公平”,用她從畢業到現在12年的經歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的“霸王條款”,也許連你也都會感到驚訝:“我們這輩子究竟會遇到多少‘霸王條款’啊?!”

  1 初入社會 租房“中招”

  “中介稱,房屋內家具完好,租住期間如有損壞,押金不退,照價賠償”

  34歲的龔蘋已是一個7歲兒子的母親,來自河北保定的她12年前大學中文系畢業后,與男朋友一起留京。為了北京戶口,她留在一所中學教語文,一年后,因為受不了循規蹈矩的生活,她辭了職,進了一家當時還是新興行業的大型公關公司做策劃。

  由於一時買不起房,兩人打算在東四環附近租一套一居室。“該約定的我們都寫在合同啦,簽個字吧”,通過中介選了房子,龔蘋還沒來得及仔細掃一眼內容就在中介的催促中簽字,交了800元押金。

  回憶起這多年前的租房遭遇,龔蘋依然很謹慎:“你要是租房,合同一定要詳細看了再落筆,否則隱患無窮”。3個月后的一天晚上,龔蘋剛打算洗澡,打開熱水閥門,燃氣熱水器“砰”的一聲著火燒毀了,牆面、灶台也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火,經查是燃氣熱水器老化引發。中介來后安慰龔蘋,說“沒事,房東換個新熱水器就行”。

  半年后龔蘋退房時,中介說熱水器在居住期壞了,按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到裡面確有一條:“房屋內家具完好,租住期間如有損壞,押金不退,照價賠償”。中介又說地板有開裂,桌角有缺損,沒有太多經驗的兩人嚇得不敢再讓他找了,隻得忍氣吞聲不要那800元了。

  2 買房遇霸王 不得不“忍”

  “購房者不按時繳房款要支付的違約金,與開發商延期交房時的違約金,一個10%,一個僅為0.1%”

  龔蘋和男友計劃先買房再結婚,2001年,北京的房價還沒有高得離譜,兩人看好廣渠門附近一套90平米的期房。

  有了租房吃虧的遭遇,龔蘋找了學法律的朋友一起去售樓處。開發商的工作人員拿出長達3頁的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8處不公平的地方。比如,購房者不按時繳房款要支付的違約金,與開發商延期交房時的違約金,一個10%,一個僅為0.1%,比例懸殊。龔蘋回家思量再三,還是簽了。

  接下來到銀行辦房貸同樣不省心。銀行聘請律師,卻規定律師費由消費者承擔。2001年辦房貸的龔蘋終於在2007年1月的時候聽到了一個好消息———北京市消協、市銀行業協會和市律協聯合把存在了8年的銀行轉嫁房貸律師費的現象叫停了!只是對她來說,來得晚了點。

  收房時,物業公司要求物業費和水電費一起收,不按時繳費,物業有權停水、停電,公用地方的使用權歸物業公司所有。業主們達成的拒繳費同盟,但一個月后悄然瓦解,有人悄悄把合同簽了,最后龔蘋也隻好選擇默認接受。

  在龔蘋買房的4年后,一系列由政府制定的統一合同示范文本才陸續出來。

  3 拍婚紗照買下自己的底片

  “影樓規定,未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有,如有需要,可另行付費,每張底片30元”

  買房夢想實現,龔蘋開始談婚論嫁。小資而浪漫的她執意要拍一套漂亮的婚紗照,和影樓約定拍30張制作入冊。

  拍照那天,幸福的龔蘋狀態好極了,攝影師一口氣拍了60多張照片,龔蘋提出要麼保留多余照片的底片,要麼當即刪除,這時影樓人員說話了,按本店規定,“未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有,如有需要,可另行付費,每張底片30元”。

  還沉浸在欣賞婚紗照美感的龔蘋有點蒙,“這是我的照片,為什麼不給我也不能刪除?”但影樓堅稱“這是行規”。龔蘋隻得多掏900元,買下了這些“昂貴”的底片。

  婚禮當天,龔蘋的化妝師讓她挑選是不是用收費的化妝品,說收費的化妝品效果好,可以撐一天,免費的可能在婚禮中“掉色”,“用收費的”,龔蘋想也沒想就決定了,但至今都覺得很憤怒。

  4 生子不能自帶物品

  “醫院規定,嬰兒不用自帶的用品”

  轉眼到了2003年底,龔蘋在公司已是一個小部門的主任,事業剛有起色的她也到了生寶寶的黃金時期,可是公司在員工守則和勞動合同裡規定“女職工如果計劃懷孕,必須先經公司批准,否則不享受相關福利待遇”。

  雖然對這個明顯限制女性生育權的規定,女員工們都頗有異議,但公司照樣執行不誤。龔蘋盤算了一下,公司有好幾個女員工都有懷孕的打算,自己又不想放棄現在的職位和福利,而要排隊還不知什麼時候能輪到。於是她備下一份厚禮,和老公專程拜訪了公司某位領導,造人計劃才得以批准。

  龔蘋說,她所在公司還算是“人道”的,自己一位女友在另一家企業,人家直接就明示“女員工3年內不得生育”。

  懷孕一切順利,龔蘋熬過了9個多月,如期被推進了醫院產房。此前她曾問過醫生需要准備哪些用品,結果對方告知“帶上錢和証件,直接來人就行,別的都不用”。

  果然,生完兒子,醫院就直接給了1個包被、兩套睡袋、和尚服、紙尿褲、浴巾等嬰兒用品,龔蘋當時覺得這醫院服務真周到,可最后一結賬才發現,這些“周到”的嬰兒物品已被收取了200多元的費用。

  龔蘋忍不住向護士質問為何事先不說明,對方解釋是“一直都這樣,醫院規定,嬰兒不用自帶的用品”。

  5 幼兒園的佔位費

  “幼兒園稱,這是要保留孩子的位置,以便不招別的孩子”

  時間一眨眼,就到了兒子上幼兒園的時候了。為了能擠進好的公辦園,龔蘋不得不服從“潛規則”,交了一筆數萬元的贊助費。

  可是這還遠遠不夠,龔蘋發現,兒子的幼兒園明文要求,入托前要一次交納600元,用於購買杯子、毛巾、被褥等生活用品,但離園時卻隻退被褥,“全是我們花錢買的,最后卻隻退被褥,但找誰說理去呢”。

  她還發現,幼兒園居然明目張膽收取所謂的“佔位費”,如果孩子請假,每天收取數十元佔位費,想轉學,也要先交上幾百元的假期佔位費。

  對方說,這是慣例,這是要保留您兒子的位置,以便不招別的孩子,否則損失得補回來。處於強勢地位的幼兒園很多規定和制度都是單方提出的霸王條款,而家長們一旦把孩子送進幼兒園,就得“受制於人”,龔蘋“懂”這個道理。

  如今,已上小學的兒子又加入了奧數班、英語班的大隊伍。

  龔蘋花了2000多元在一家比較大的英語培訓中心報了名,中心承諾保証考試達到95分以上,否則就退款。

  第一年兒子期末考試沒有達到目標,龔蘋想問問培訓中心,還沒開口提退款的事,對方就指著牆上的告知書說,“考試成績是以我們的為准,學校的成績不作為依據”。
(責任編輯:喬雪峰)

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