車險伴新手上路 專家提醒:3000元以下很好處理--經濟頻道--人民網
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車險伴新手上路 專家提醒:3000元以下很好處理

■ 本報記者 張穎 發自上海

2011年03月17日08:18    來源:人民網-《國際金融報》     手機看新聞

  白色情人節那天,記者的朋友向車行租了一輛小轎車,一路下來熄火十數次,所幸沒有發生事故。不過,保險專家告訴記者,大部分新手上路免不了遇到一些“小刮小蹭”,這些損失較小、沒有人傷的案件,被稱為小額案件。

  “很多新手車主認為事故較小,暫時不報案,等發生幾次小額案件后一起報案。這種行為會給后續處理帶來很多不利的因素,甚至影響后續索賠。”上述專家提醒道。通常來說,小額案件的損失在3000元以下,“這些案件本來很好處理,但往往因為客戶沒有及時報案,使后續處理產生爭議”。

  因此,天平保險有關負責人在接受《國際金融報》記者採訪時強調,駕駛員出險及時撥打保險公司客服電話進行報案后,保險公司客服人員會根據客戶對案件的描述,及時確認案件類型,並指導駕駛員進行相關操作,防止錯過最佳處理時間。

  “出險后及時報案,可以使保險公司及時查勘,迅速核對事故情況,確認損失金額,方便客戶后續維修處理。”該負責人指出,根據保險合同約定,客戶應該及時協助保險公司確認事故情況,一般保險公司會在保險合同中約定客戶出險后48小時內報案。如果超時報案,使事故現場毀滅而影響保險公司對事故情況核實,有可能會產生拒賠。

  記者了解到,一些保險公司對小額案件採取積極措施,比如,對小額案件設立綠色通道,加快小額案件處理速度。天平保險負責人透露:“我們為通過電話購買保險的客戶提供小額案件上門收單的服務。客戶隻需一個電話,就可以輕鬆辦理理賠,整個理賠更加便捷、快速。”

  另悉,通過電銷渠道購買車險的客戶報案后,天平保險會提供車險管家服務,由專人解答您遇到的問題,並全程跟蹤理賠案件。

  因此,保險專家提醒新手車主,大部分財險公司都要求車輛出險后,客戶在48小時內報案,“消費者應該留意保險公司報案電話,通常保單醒目位置都有提示﹔擋風玻璃上的交強險標識上也印有保險公司報案電話”。

    《國際金融報》 (2011-03-17 第06版)

(責任編輯:聶叢笑)

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