一顧客使用美寶蓮產品后過敏 全面體檢要求遭拒--經濟頻道--人民網
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一顧客使用美寶蓮產品后過敏 全面體檢要求遭拒

2011年04月02日09:41    來源:京華時報     手機看新聞

  
趙女士展示美寶蓮產品和診斷報告。記者朱嘉磊攝 


  2月21日,趙女士在華聯商廈安貞店購買了美寶蓮的兩款產品,使用后皮膚出現皮疹。空軍總醫院檢測結果顯示,趙女士皮膚過敏確為美寶蓮產品引起。美寶蓮方面稱,出現過敏幾率大概在十萬分之一,不存在產品質量問題。前天,趙女士向華聯商廈和美寶蓮廠方提出進行體檢等要求,但目前雙方仍未就賠償達成一致。

  使用乳霜后出現皮疹 

  前天下午,趙女士拿著在華聯商廈安貞店購買的兩款產品和空軍總醫院出具的檢測診斷書,到華聯商廈討說法。

  趙女士說,2月21日下午,她在華聯商廈安貞店1層美寶蓮專櫃,購買了“精純礦物水漾親膚粉底乳霜”和“瑩透親顏遮瑕高光乳”各一份,共花費230元。2月25日她打開兩款產品開始使用,之后去會見了客戶,晚上正常卸妝。次日早上起床,趙女士發現臉上長起了皮疹,額頭和下巴尤其嚴重,整個臉部發痒。

  趙女士稱,當天使用的化妝品,除了兩款新買的美寶蓮產品外,其余都已經使用了很長時間,且沒有出現過皮膚過敏現象,她因此斷定是兩款美寶蓮產品導致她皮膚過敏。2月26日中午,趙女士找到華聯商廈安貞店1層美寶蓮專櫃,要求退貨,但遭到櫃員拒絕。趙女士轉述櫃員的話稱,“必須由專門的檢測機構檢測,証明確實是由本化妝品引起的過敏才能退貨。”

  過敏確由美寶蓮引發 

  “你看我額頭上仍然在一層層地脫皮”,前天下午,趙女士撩起她的頭發說,“臉上什麼別的都不能抹,抹上藥不痒,一洗完臉馬上又痒得受不了!”時間已經過去一個月,同時在使用醫院開具的兩種外用藥物治療,但皮膚過敏仍未治愈。

  趙女士說,因華聯商廈不退貨,3月4日,她拿著兩款產品到中國人民解放軍空軍總醫院皮膚科檢測,結果証明她的皮膚過敏是由美寶蓮產品引起的。

  空軍總醫院皮膚科是衛生部確定的化妝品人體安全性與功效檢驗機構之一。在趙女士出具的《空軍總醫院診斷書》上顯示,趙女士皮膚過敏是接觸性皮疹,對化妝品的試驗結果為:“美寶蓮精純礦物水漾親膚粉底乳霜呈可疑陽性,建議停用原化妝品”。

  過敏概率十萬分之一

  前天下午,美寶蓮北京區銷售人員霍女士說,兩款產品均有質量合格証等合格証明,產品本身不存在問題。

  霍女士說,任何一款化妝品都不可能適用所有人,由於皮膚差異,十萬名消費者中存在一兩名皮膚過敏者是正常的,也是國家相關規定允許的。

  華聯商廈安貞店1層經理何先生稱,美寶蓮產品進駐商廈時,已提供相關的質量檢驗証明。到目前為止,在華聯商廈購買美寶蓮產品后出現皮膚過敏的消費者極少,趙女士屬於個例。

  全面體檢要求遭拒絕 

  趙女士說,皮膚過敏引起她頭疼等多種症狀,她要求華聯商廈或美寶蓮公司帶她做一次全身檢查。她稱,“我不要求賠錢,就要求體檢。”如果對方不同意體檢,她將考慮用法律途徑維權。

  華聯商廈安貞店1層經理何先生說,趙女士出具檢測診斷書后,華聯商廈已多次與美寶蓮公司聯系,並積極與趙女士溝通善后事宜,“但要求做全身體檢,美寶蓮方不認可”。

  美寶蓮北京區銷售人員霍女士稱,公司已同意給趙女士退貨,同時承擔她治療皮膚過敏的費用,以及由此產生的公共交通費用,“但她只是皮膚過敏,不應要求全身體檢”。霍女士表示,公司非常重視此事,已將趙女士的訴求反映給上級,爭取盡快解決問題。(記者 孫雪梅)
(責任編輯:徐子涵)

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