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買了國際大牌愁什麼?

2011年04月08日02:30    來源:《北京晨報》     手機看新聞

  隨著人們生活水平的提高,購買大牌奢侈品越來越成為常事,可是買了大牌也讓人犯愁——頂級手包沒有專業洗滌服務、拉鏈壞了隻能寄往意大利維修……這些標志社會地位“與眾不同”的國際大牌,卻很難享受到與其高昂價格相匹配的售后服務。聽聽他們怎麼說吧。

  要洗名牌包?這項服務“真沒有”!

  國際大牌粉絲團成員 王麗

  我有幾隻LV包,用了一年多后,沾染了一些灰塵污垢,於是拎著包去LV專櫃清洗。但銷售人員告訴我,LV在中國大陸售出的無論是皮質包還是帆布包,隻提供維修服務,不提供清洗服務。LV、PRADA、古琦、迪奧、愛馬仕等奢侈品牌都沒有設立專門的清洗機構。因為很多材質的包無法清洗,洗了之后包會變形,影響使用壽命。一般建議消費者使用時多加小心,或送去相關干洗店自行打理,這是國際通行的慣例。

  拉鏈壞了,寄往原產地?

  奢侈品專櫃銷售人員 李軍

  絕大多數奢侈品牌在中國大陸還沒有設專門的維修中心,因此也無法提供相關商品的零部件。消費者要想得到廠家“原汁原味”的維修,就必須寄回原產地。返廠維修時間大多在6個月至1年之間。

  售后應中外“同步”

  律師事務所律師 白成連

  國際大牌之所以成為國際大牌,的確有自己的管理優勢、生產優勢,但這並不代表他們的產品完美無瑕。特別在對待中國消費者的態度上,有的品牌把二等品賣給中國消費者、售后服務將中國消費者排斥在外、危機公關對關鍵問題避而不談……中國內地消費者吃的虧太多了。

  目前國家相關法規中,奢侈品並未因它價值不菲而制定特別的“三包”規定。希望那些進入國內市場的奢侈品廠家也把售后服務引進來。而不能因購買地的不同而實行雙重標准、區別對待。奢侈品牌的全球門店應該統一其售后服務。

  消費者在購買奢侈品時,要向商家問清是否有特別的售后服務,如果有附加的服務承諾最好進行書面約定。

  大牌更應物有所值

  雜志時尚編輯 劉雲

  不可否認,做工精良,質量上乘也是許多人渴望擁有奢侈品的重要理由。奢侈品之所以能與普通產品相區別,很大程度上在於其能為購買者提供私人的高品質的服務,讓購買者感到產品具有持久的消費價值。如果僅僅東西奢侈,服務不奢侈,這不得不說是一種諷刺。國際頂級品牌應該敢於作出“用一輩子”的承諾,真正體現奢侈品的品牌價值。隨著中國消費者對奢侈品認識的逐步加深,人們的消費行為也會從沖動、攀比逐漸向理性方向發展,面對中國這個奢侈品消費增速最快的市場,奢侈品牌如果還是一味地隻管賣不管修,恐怕最終也會遭到消費者的淘汰。 晨報記者 虞珊珊
(責任編輯:王欲然)

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