ZARA回應問題產品不談退換貨 消協批其避重就輕--經濟頻道--人民網
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ZARA回應問題產品不談退換貨 消協批其避重就輕

2011年04月26日08:34    來源:《新京報》     手機看新聞

  ZARA聲明稱產品符合最高級別服裝標准,未談及退換貨措施

  洋品牌ZARA回應服裝被查不合格 消協稱避重就輕

  針對北京市消協對西班牙品牌ZARA產品3次查出不合格卻漠視消費者提出批評一事,ZARA所在的INDITEX集團公關傳訊部昨天發出聲明,稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標准”。而北京市消協人士認為聲明“避重就輕”。

  昨天,INDITEX集團稱,ZARA服裝符合所有中國相關健康及安全規定,所有化學檢測表明均合格。

  其中對色牢度的檢測,聲明認為ZARA服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標准”,僅有兩項沒有達到最高標准,但仍是達到標准產品的質量。

  而在產品標簽標志與產品實際成分信息不符一事上,聲明解釋稱這是由於丙烯酸和纖維膠成分並沒有標注在產品標簽上,根據中國相關規章制度,這些纖維成分是需以“其他纖維”標注。ZARA質量監控部門正對此做出修正。

  這份聲明隻對4月份休閑褲的檢測做了說明,而對2009年和2010年兩次羽絨服的問題,隻字未提。同時僅認為是ZARA標簽標注有不妥,但對休閑褲的纖維含量標注的棉含量為75%,實測為68.2%﹔標稱羊毛含量為20%,實測僅為10.6%,這些實質問題也沒有解釋。

  聲明強調,ZARA的服裝“對顧客不會造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明並沒有談及對問題產品如何處理、消費者如何退換貨,也沒有道歉。

  INDITEX集團中國區公關傳訊總監許雪清表示,ZARA會尊重國內消費者的權利,她已把3份檢測報告傳回西班牙總部,總部在看了檢測報告后會統一說明。

  ■ 回應

  消協:ZARA應給出明確態度

  北京市消協消費指導部主任羅剛說,消協對ZARA這次的態度是認可的,但對這份聲明的內容不認可,很多內容都是“避重就輕”,而且沒有談及對消費者權益的實質問題。因此他們要求對方重新再做聲明,正式發函給消協,要對產品的處理給出明確態度。

  據市消協介紹,對休閑褲的比較試驗是委托國家服裝質量監督檢驗中心(天津)進行的檢測,對樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗漬色牢度、耐干摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13項指標進行測試。 (記者 廖愛玲)
(責任編輯:徐子涵)

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