消費者與3元錢“較真兒” 刷卡手續費該由誰來付--人民財經--人民網
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消費者與3元錢“較真兒” 刷卡手續費該由誰來付

2011年05月04日08:41    來源:《北京日報》     手機看新聞

  北京消費者張女士因為3元錢刷卡手續費和商家較起了真兒。原來,張女士刷銀行卡購買了一雙鞋,在辦理退貨時,商家提出讓消費者承擔1%的手續費,即3元錢。張女士認為不合理,一氣之下投訴到了工商部門。

  張女士在通州區一家鞋店看中了一雙皮鞋,隨后用信用卡支付了300元貨款,可接著就發現鞋跟有些鬆動,用手一掰鞋跟愣是給掰下來了。第二天張女士找到鞋店要求退貨,對方很痛快地答應了。但在辦理退款手續時,收銀員告訴張女士,由於是刷卡交易,銀行要收取商家1%的刷卡手續費,這筆費用要消費者承擔,也就是隻能退還張女士297元貨款。

  據了解,凡是能夠提供使用POS機刷卡服務的商家都與銀行有付費約定,每成功辦理一次刷卡交易,銀行會根據商家所處行業等收取0.5%至2%不等的手續費,這筆費用由商家承擔。同時,商家在刷卡退款過程中也要額外擔負一筆手續費。

  “商家銷售的商品存在質量問題在先,商家理應無條件補償消費者的損失。”工商部門認為,按照相關規定,由於商品存在質量問題按“三包”規定退貨的,商家應當全額退款。雖然商家與銀行就刷卡服務有約定,但不應妨礙消費者的權利。經過工商調解,鞋店最終如數退還了張女士3元錢刷卡手續費。

  工商人員告訴記者,若刷卡購物后,消費者自行反悔要求商家退款的,其手續費的支付問題就需要消費者和商家協商解決,也就是說商家在沒有過錯的情況下,有可能要求消費者承擔這筆費用。

  刷卡手續費該由誰來付

  消費者王女士近日在一家商品市場購物,刷卡時商戶要求其交納1%的手續費,否則就隻能選擇現金交易。據了解,目前在小商品市場、電子市場中,消費者要求刷卡時,經常被要求交納手續費。還有不少商家認為開通POS機刷卡收費,“費時費力又花錢”,因而不願意辦理。

  “這是商家在轉嫁費用。”邱寶昌認為,消費者有權選擇以現金還是銀行卡支付。如果商家與銀行之間已經簽訂了相關合同,商家支付給銀行的手續費就不應由消費者承擔。對此,一方面消費者可以積極舉報。另一方面,由於刷卡消費的顧客越來越多,銀行方面也有條件適度下調對商家的手續費。(記者竇紅梅 通訊員姜浩)
(責任編輯:聶叢笑)

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