海南離島免稅“滿月”:銷售火爆配套服務欠缺--財經--人民網
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海南離島免稅“滿月”:銷售火爆配套服務欠缺

記者  陳偉光

2011年05月23日00:00    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

  5月20日,海南離島免稅購物政策實施“滿月”。一個月來,三亞免稅店銷售持續火爆,游客接待量高位運行。據三亞免稅店提供的數據,截至5月17日,該店累計接待客流超過35萬人次,平均每天接待顧客超過1.3萬人次,累計完成交易量達10.4萬筆。免稅購物游成為海南最搶眼的風景。

  游客“搶”貨,免稅政策效果超預期

  5月19日上午9時,來自河北的游客王先生和妻子就到免稅店門前排隊等候。9時30分,免稅店外圍的6道防護欄內已擠滿了排隊的游客。10時整,免稅店准時開門,游客在安保人員引導下分批進入免稅店。“這樣的火爆場面自4月20日營業以來幾乎天天上演。”中國免稅品(集團)有限責任公司市場部總監郝文剛說。

  面對巨大的客流和銷售壓力,中免公司一個月來從總部和各下屬免稅店緊急抽調超過420人次的業務骨干赴三亞免稅店支援。為了保証客人有序進入店內購物,中免公司通過增設廣場休息區、大門設置進店排隊引導欄、高峰時段限制客流進店、團隊旅客預約進店提前辦理購物卡,以及壓縮供貨商發貨周期、從周邊免稅店緊急轉關調入暢銷商品等一系列應對措施,保証商店的有序正常運營。

  在免稅商品的銷售中,單價5000元以下的商品銷售佔比為88.16%,單價5000元以上商品銷售佔比為11.84%﹔香水和化妝品佔銷售總額的35.9%,精品類商品佔銷售總額的59.15%。

  免稅“吸”客, 三亞景區接待游客量攀升

  今年的“五一”小長假,海南免稅購物游備受追捧。“五一”期間成行的海南旅游團,大都安排1小時以上的三亞免稅購物店掃貨行程。“五一”小長假期間,三亞各大旅游景區接待游客量與去年相比均明顯增多。其中,南山接待游客4.1萬人次,同比增長24.2%﹔天涯海角接待游客4.02萬人次,同比增長14.2%﹔熱帶天堂森林公園接待游客1.83萬人次,同比增長60.5%。

  免稅商品的銷售火爆帶動了周邊的餐飲業。三亞免稅店右側一家餐館老板介紹,以前來他們餐館吃飯的人主要集中在晚上,中午沒有多少人,但現在每天中午前來吃飯的客人絡繹不絕。三亞一些特產店的老板反映,這個月前來購買椰子糖、咖啡、海產品等海南特產的國內游客比上個月增加不少。

  人氣高漲的同時,海南游的報價也上漲了10%左右。漲幅主要體現在機票方面,上海、北京等大城市到海南的機票價格基本都在8折左右,甚至出現機票吃緊的情況。

  瓶頸凸顯, 三亞免稅店“狀況不斷”

  實施離島免稅政策在國內是全新嘗試,在一個月以來銷售火爆的背后,免稅店配套服務、購物環境跟不上等問題也逐漸顯露出來。

  “早上排了半個小時隊才進去,卻發現想要的東西都被搶光了。”來自湖南的游客朱先生沒有如願買到5000元以下的手表,很郁悶。

  盡管三亞免稅店啟動緊急採購程序,但缺貨問題仍然突出。5月15日,三亞免稅店在入口處顯著位置貼出提示:離島免稅政策實施以來,顧客購買踴躍,尤其是香水、化妝品類商品需求旺盛,現香化商品已出現脫銷,我們正在全力進行補貨……

  “三亞免稅店的火爆局面事先根本沒預計到。”中免公司副總裁陳建山坦言,由於准備不足,場地狹小、商品斷貨、人手緊缺等問題逐漸暴露。他表示,中免公司將認真總結首月試點取得的經驗,結合游客對品牌和品種的需求、對價格的期待、對服務質量和購物環境的意見,不斷完善業務流程,優化購物環境,給消費者提供更舒適的購物享受。他同時表示,有些問題需要靠進一步完善離島免稅相關配套政策來解決。

(責任編輯:庄紅韜)

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