網上銀行讓人有點煩(熱點聚焦·關注銀行服務②)--財經--人民網
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 操作復雜難以上手、系統落后故障頻現、安全手段不足存在隱患 

網上銀行讓人有點煩(熱點聚焦·關注銀行服務②)

本報記者  許志峰

2011年06月20日00:00    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

  人民圖片

  對於廣大消費者來說,網上銀行已經不新鮮了。賬務查詢、外匯買賣、銀行轉賬、網上購物、賬戶挂失……原先需要到銀行櫃台辦理的業務,通過互聯網足不出戶、輕點鼠標就可以辦妥。然而,在享受網上銀行便捷的同時,用戶在使用過程中遭遇了哪些“不爽”,對於網銀功能的完善還有什麼期待?圍繞這些問題,記者近日採訪了部分消費者。

  煩惱之一:

  上手不容易

  在北京一家機關工作的陳女士自認與網上銀行無緣。其實,去年她就去銀行櫃台申請開通了網銀業務。然而,回來按照要求進行安裝時,發生一個小插曲,讓她和網上銀行“擦肩而過”。在安裝網上証書過程中,電腦正好死機,電腦重啟再安裝時,屏幕上卻顯示証書已經安裝了,可電腦裡卻又找不到証書。最終她也沒有找到問題的原因所在,隻好作罷。“總不至於為了用網上銀行,重新安裝電腦操作系統吧。”

  不僅新手覺得有難度,一些網銀的資深用戶也有犯難的時候。央行“超級網銀”系統去年開始試運行,用戶隻需登陸一個網銀賬戶就可以查詢、管理其他銀行的賬戶,辦理跨行互聯轉賬、繳費、償還信用卡賬單等。已經使用網銀五六年的孫健當時就被這項業務吸引了。“我的工資賬戶在一家銀行,平常使用的信用卡在另一家銀行,還款特別麻煩,要先去一家銀行取了錢再到另一家去存。如果用超級網銀把兩個賬戶連接起來,就方便了。”

  對於學計算機出身的孫健來說,一般的問題都不在話下,但這一次卻遭遇了難題。他興沖沖地登陸網銀賬戶,並按照要求一步步進行操作,前面一切正常,但最后確認時,系統卻顯示“簽約失敗”。他分別打了兩家銀行的客服電話,工作人員也都說不出所以然來。“可能因為還是試運行,系統還不夠穩定完善吧。”孫健無奈地猜測。

  事實上,對於大多數初次接觸網上銀行的消費者來說,多少都會覺得有些發暈。安裝客戶証書步驟不少,而且不能有半點差錯。進入賬戶后,還時不時跳出一個窗口,讓客戶確認是否安裝某某控件,普通消費者不知道這些控件是做什麼的,確認也不是,取消也不敢。頁面上的菜單層級復雜,要找到自己需要的業務往往要費一番周折。這些對於經常使用電腦的人不是大問題,只是一個熟悉的過程。但對於不太會用電腦的人尤其是老年人,可能就是不可逾越的障礙。

  煩惱之二:

  服務待升級

  在使用過程中,網上銀行還存在哪些問題?孫健說,網上銀行確實很方便,一旦用順手了就離不開它。但平時遇到的問題也不少,而且遇到問題時,往往讓人除了“上火”之外,束手無策。

  最讓他印象深刻的是常常不能及時收到“動態密碼”。所謂“動態密碼”,就是銀行將一次性有效的動態密碼發送到客戶預留的手機號碼,通過此動態密碼登陸網銀賬戶,從而提高交易的安全性。有一次,孫健登陸網銀,點擊頁面上的“發送驗証碼”后,卻遲遲收不到驗証碼短信,而系統提示短信60秒內有效。如此試了好幾次,都沒有反應。直到十幾分鐘后,幾乎同時收到好幾條不同驗証碼的短信。不知道哪個是有效的,隻好一個個去試,卻都不管用,直到系統提示“驗証碼錯誤,賬戶權限被凍結”。“當時急著要用,賬戶卻被凍結了,要到第二天才能恢復,真是把人急壞了!”

  “有的銀行服務器速度快,登陸很迅速。有的銀行網站時不時出問題。輸入賬號和密碼后,系統顯示‘登陸中,請稍候’,可等十分鐘還是登陸不進去,隻能老老實實等著。”孫健告訴記者。

  對於孫健這樣的用戶,登陸賬戶不成功,只是一個不方便的問題,但對有的用戶來說,可能就是“真金白銀”的損失。鄭州的瞿先生今年開始通過網上銀行賬戶做黃金、白銀的交易。4月底的一天晚上,白銀價格出現劇烈波動,瞿先生趕緊登陸賬戶進行操作,卻發現銀行的頁面怎麼也打不開,頻頻點擊“刷新”也不管用。打電話咨詢,客服人員說可能是因為交易的人太多,超過了系統負荷,導致無法登陸。瞿先生對此非常不解:既然提供了這樣的服務,就應該考慮到特殊情況下保持通道的暢通。不然,錯過交易時機,出現損失誰來承擔?

  此外,証書與瀏覽器版本不兼容,不同銀行的証書之間存在沖突等等,都是消費者在使用網銀的過程頗感頭疼的常見問題。

  煩惱之三:

  安全仍存憂

  在人們印象中,類似於U盾這樣的數字証書是保護網銀安全的得力“武器”,如果沒有U盾,別人即使知道賬號和密碼也無可奈何。然而,不久前在北京審理的一起U盾木馬盜竊案,卻讓人們意識到U盾並非絕對安全。在這起案件中,作案者悄悄將木馬植入用戶電腦。當用戶使用U盾進入網上銀行時,借機從用戶的網銀賬戶上盜走錢款。

  一直以來,網上銀行的安全性頗受關注。有調查顯示,在不使用網上銀行的人群中,對交易安全性的擔心最為普遍。去銀行櫃台辦理業務,有業務員、有票據,看得見摸得著,即使出了問題也有據可查。但在網絡世界裡,層出不窮的“釣魚手法”讓人防不勝防。

  隨著移動網絡和智能手機的迅速普及,手機銀行也成為各家銀行推廣的重點業務。與傳統的網上銀行相比,手機銀行的便捷性更勝一籌,不僅可以隨時隨地辦理業務,還可以提供一些新的功能,比如根據用戶所在的位置提供最近的營業網點等。然而,手機銀行的安全性讓人更為關注。孫健告訴記者,他的手機裡已經下載了銀行的客戶端軟件,但只是用來查查賬戶的情況,“暫時不打算開通支付功能,手機畢竟是隨身帶的東西,萬一弄丟了,資金安全是不是有保証很難講。”

  不過,專家也提醒,隨著安全技術的不斷發展,網上銀行的安全性在不斷進步,而用戶的使用習慣也是影響到網銀安全性的重要因素。比如,認真核對銀行網址,以免誤入“釣魚網站”﹔設置相對復雜的密碼,並注意不時更換﹔及時查殺電腦病毒,防止木馬入侵等等。養成這樣的使用習慣,網上銀行的安全性就能有很大提高。 

  

  五招確保網銀使用安全(延伸閱讀)

  據專家介紹,網銀賬戶遭竊,絕大部分是由於用戶自己泄漏了個人信息。確保賬戶安全,要了解不法分子使用了哪些手段竊取信息,從而有針對性地保護個人賬戶安全。

  首先是冒充銀行發送警告郵件。一些不法分子冒充銀行相關部門工作人員,以垃圾郵件的形式大量發送欺詐性郵件,以銀行賬號被凍結、銀行系統升級等各種理由,要求收件人點擊郵件上的鏈接地址,修改密碼。用戶一操作,信息就被竊取。

  其次是制造虛假網站。不法分子先建立一個假的電子商務網站,騙用戶通過網站購物,用戶點擊網站,鏈接到一個假的銀行支付頁面。

  用木馬病毒盜取密碼。通過垃圾郵件等形式,入侵用戶電腦,趁機竊取用戶的網銀個人信息。

  使用短信竊取信息。

  保護好個人賬戶信息后,用戶還要積極使用網絡安全工具、養成良好的使用習慣。

  目前,各家銀行開發出各類網銀安全工具,包括Active X安全控件、文件數字証書、USB KEY(U盾、U寶、Ukey、網盾等)和銀行動態口令卡。據介紹,USB KEY是目前網上銀行客戶端級別最高的一種安全工具。

  專家提醒,USB KEY用完馬上拔下,否則不法分子通過網銀木馬可以遠程操作用戶的計算機,從而竊取用戶網銀賬戶中的資金。其次要用正版殺毒軟件,還要及時更新。在訪問銀行網站時直接輸入網址登錄,不要通過其他網址、搜索或鏈接方式間接訪問銀行網站。第三,不要在網吧、酒吧等公共場所內多人共用的計算機上登錄網銀賬號、使用網上銀行﹔不要輕信他人以郵件、即時聊天工具等方式發布的商品信息及支付請求,謹防“小額支付測試”的支付陷阱。第四,養成定期更換密碼的習慣。不要將個人郵箱、網絡游戲、聊天工具、網上銀行的密碼設置為同一個。第五,轉賬金額不要設得太高。目前,銀行為保護用戶的資金安全,對網上轉賬和網上支付都實行了金額限制,用戶可根據自己的需要對額度進行控制。

  (柴  文)  

  

(責任編輯:蘇楠)

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