奉行“三不主義” 達芬奇誠意何在?--財經--人民網
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奉行“三不主義” 達芬奇誠意何在?

苑廣闊

2011年07月21日08:39    來源:新華網     手機看新聞

  達芬奇事件繼續發酵,在公眾熱情圍觀,消費者齊喊退貨的壓力之下,達芬奇家居終於在18日晚發布了一封《致消費者的公開道歉信》。然而在這封道歉信中,對於公眾和消費者最為關心的退貨、換貨和賠償問題,卻避而不談,隻字不提。這種不退、不換、不賠的態度,被網友譏諷為“三不主義”。

  發生了性質如此惡劣,影響如此廣泛的事件,商家的道歉是必要的,也是必須的。但是既然要道歉,就應該拿出道歉的誠意來,隻有充滿誠意的道歉,才有可能贏得消費者的諒解,重新挽回自身的社會形象和商業信譽。對於現在的達芬奇來說,想僅僅通過開一個發布會、發一封道歉信的方式來道歉,顯然已經遠遠不夠了,消費者要的是他們的實際行動。

  什麼才是實際行動?那就是按照消費者的要求,對於存在問題的商品,該退的退,該換的換,該賠的賠。商家弄虛作假的行為,對消費者造成的不僅僅是心理上的傷害,更是真金白銀的經濟損失,而開發布會、發道歉信,隻能對消費者的心理起到一種撫慰作用,卻無法幫助消費者挽回或減少經濟損失。

  達芬奇在自己的道歉信中奉行“三不主義”,其實是在採取一種投機主義的策略。對商家而言,道歉不過就是面子上不好看,隻要臉皮厚點,心理承受能力強點,挺挺也就過去了,但是要退貨、換貨、賠償,卻是實實在在地要往外掏錢了,這顯然是達芬奇最不願意做的事情。所以,是否願意承擔經濟損失,從經濟上補償消費者,才是檢驗達芬奇的道歉是否有誠意的試金石。

  達芬奇“偽進口”的把戲玩了那麼多年,不該掙的錢也掙了不少了,現在發生了這麼惡劣的事件,如果還抱著錢袋子不鬆口,妄圖依靠幾句有名無實的道歉就應付過去,恐怕不會那麼容易。如果真想洗心革面,重整旗鼓,就盡快收起“三不主義”,來點實際的吧。
(責任編輯:徐子涵)

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