工行涉外世博金融服務獲好評

2010年07月30日16:16  來源:人民網-經濟頻道

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  隨著上海世博會參觀熱潮的不斷高漲,來自世界各地的世博游客齊聚上海,帶動了當地外幣兌換和外卡收單等涉外金融服務需求的增長。作為在上海地區擁有最多營業網點的商業銀行,中國工商銀行的涉外金融業務也呈現出快速增長的態勢。據統計,從5月1日上海世博會開幕至6月底,該行上海地區的外幣兌換業務量達到6.76億美元,較去年同比增長超過22%。同時,外卡收單業務量也達到了6.8億美元,較去年同期增長了54%。

  更為重要的是,工商銀行的涉外世博金融業務經受住了實戰檢驗,得到眾多外籍客戶的交口稱贊。該行上海分行相關負責告訴記者,為做好世博期間的涉外金融服務工作,工商銀行針對外籍客戶的金融服務需求特點,專門制定了多項服務舉措,並在實踐中取得良好的效果。

  一是微笑“零距離”。微笑是全球通用的語言,更能縮短銀行與外籍客戶之間的距離。外籍客戶一走進工商銀行網點,就能第一時間感受到親切的微笑和熱情的問候。

  二是語言“無障礙”。為保証對外籍客戶的服務質量,第一時間了解客戶需求是最重要的。世博會期間,工商銀行的世博核心網點均具備英語服務和處理復雜外匯業務的能力。在開設世博服務綠色通道和特色服務項目的同時,配備了具有英語接待和服務能力的員工,並在全行范圍內選拔了一支能熟練運用8種小語種的青年志願者隊伍,隨時隨地幫助來工商銀行辦理業務的各國外賓解決語言問題,保証溝通無障礙。此外,該行95588電話銀行也在上海啟動了小語種世博服務,除英語外,還能提供包括德語、日語、韓語、法語、西班牙語、阿拉伯語、俄語、葡萄牙語等在內的多語種通話服務。

  三是機具“無故障”。由於外籍客戶有使用自助機具的習慣,世博服務要到位,24小時全天候服務是一個關鍵因素。為此工商銀行特別加強了對自助機具的管理和維護,安排專業人員實時監控自助機具運行情況,並提高了加裝鈔的頻次,確保自助機具的全天候正常運行。

  四是外幣“隨心兌”。目前,工商銀行在上海地區的106家世博核心網點均能辦理包括新台幣在內的10個幣種的外幣兌換業務和旅行支票業務,有足夠的庫存量來滿足來自世界各地區游客的外幣兌換需求。

  (特別提示:本文內容純屬作者個人觀點,不代表人民網觀點。此觀點僅供投資者參考,並不構成投資建議。投資者據此操作,風險自擔。)

(責任編輯:曹華)
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