在融合中選擇:通信行業消費者力量不容低估

--畢馬威第三次Consumers and Convergence 調查

2009年06月19日16:17  來源:人民網-經濟頻道

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  隨著通信行業技術的不斷提高,作為街頭巷議焦點的3G時代也高調進入了尋常百姓的生活。以往“一刀切”式的套餐服務計劃已經不能滿足消費者日益高升的需求,人們對於價格透明度、安全性及隱私權保護提出了更高的要求。在這個各大通信運營商需要用技術與創新回應消費者需求的時代,呼之欲出的是新一代個性化套餐定制服務。

  套餐服務 全球范圍普降

  畢馬威的第三次Consumers and Convergence調查顯示,全球通訊行業出現套餐服務計費模式急劇萎縮的趨勢,消費者逐漸把注意力轉移到新一代套餐服務上。通過這種轉變,客戶可體驗多元化服務及更具安全性的新一代個性化套餐定制服務。

  畢馬威對全球19個國家4,000多人進行了調查,以了解移動技術市場的前景。調查反映全球發展趨勢和地區之間存在明顯差異。

  從全球范圍來看,畢馬威的調查顯示,各種形式的套餐服務消費者人數都在減少,由2007年的47%下跌至2008年的39%。除拉丁美洲的套餐服務消費者由2007年的56%上升至2008年的62%之外,幾乎所有受訪者年齡組別均呈現跌勢。

  亞洲和香港的統計數字也顯示套餐服務的消費者人數在下降,2007年亞洲的套餐服務消費者人數是39%,到2008年則下跌至31%﹔香港在2007年的數字是70%,到2008年已下跌至38%。在亞洲,中國是套餐服務消費者人數不降反升的唯一國家,2007年是40%,2008年則微升至42%。

  安全與隱私 極待解決的問題

  畢馬威通訊和媒體業務全球主管Sean Collins評論道:“越來越多的消費者對供應商單方面組合的服務不感興趣。隨著智能電話的面世,全球各地的消費者對體現真正價值的套餐服務需求殷切。移動銀行、音樂娛樂和游戲及電郵都包括在內。而下一個挑戰是解決消費者對隱私權及安全性的顧慮。”

  該調查顯示,消費者手握主宰市場的大權,而且已經在發揮強大的影響力。事實上,新一代的套餐服務改變了消費者對價值的觀念,而客戶忠誠度將建基於個性化定制的服務上。

  正如Sean Collins所指出,安全性和隱私權已成為全球消費者最關注的事項之一。受訪的消費者中有60%表示在使用移動裝置時 “非常關注” 安全性的問題,55%的受訪者還表示 “非常關注” 隱私權。消費者最關注的安全性和隱私權問題包括未經授權取閱個人識別信息 (PII) (73%),以及截取信用卡資料 (69%)。從全球范圍來看,畢馬威的第三次Consumers and Convergence調查反映了一些業界應予正視的問題。

  完善的安全性或隱私權保障確實是消費者登入某個銀行網站 (非移動銀行) 的最大推動力,也是登入某個購物網站的第五大推動力。畢馬威建議供應商回應消費者對安全性和隱私權的關注,以吸引和挽留客戶。

  顯然,那些回應消費者關注,解決安全性和隱私權問題的供應商將在競爭中取得優勢,並贏得消費者的信賴。

  Sean Collins補充說:“總的來說,在目前的情況下我認為這項調查為科技與通訊相結合的行業描繪了美好的前景。”

    定價與服務成本 影響未來消費

  全球受訪者普遍不願意為低廉的費用而交換網絡使用情況追蹤資料,半數受訪者表示 “根本不願意” 為低廉的費用而允許追蹤網絡使用情況 / 個人資料。調查顯示,47%的亞洲受訪者表示 “根本不願意” 為低廉的費用而允許追蹤網絡使用情況 / 個人資料。不過,香港地區的調查結果與全球和亞洲其他國家及地區的趨勢有所不同,53%的香港受訪者表示,他們 “有些願意” 為低廉的費用而允許追蹤網絡使用情況 / 個人資料。

  受訪消費者表示價格可影響他們在移動裝置多媒體技術方面的消費,反映了全球經濟下行所造成的影響。

  全球有84%和83%的受訪者分別表示定價清晰和相關成本是影響他們下一次音樂下載 (full track) 消費的首要因素。該調查結果與區域性的調查數據相符。在亞洲,認為影響下一次音樂下載消費首要因素是定價和相關成本的受訪者分別有87%和85%。在中國,認為定價清晰和相關成本是首要因素的分別有79%和70%。

  帶寬是影片和移動電視消費的另一個重要因素。受訪者中有85%認為定價清晰是影響他們下一次消費的首要因素,而認為下載速度同樣重要的也有84%。在亞洲,有87%的受訪者認為定價清晰是首要因素,不過,認為下載速度同樣重要的受訪者高達88%。在中國,認為定價清晰是首要因素的受訪者達82%,同樣,有82%的受訪者認為下載速度也是非常重要的。

  畢馬威中國通訊和媒體業務地區負責人馮定豪總結道:“畢馬威的第三次Consumers and Convergence調查反映消費者要求、需要、服務的需求和供應、服務內容及帶寬之間仍存在著較明顯的差距。事實上,以劃一收費提供的舊服務模式和內容最終將被更個性化的新服務模式所淘汰,屆時創意、定價、完善及多元化的服務和裝置組合與保障安全性的新一代套餐服務將更好地體現消費價值。”

  畢馬威簡介

  畢馬威是一個由專業成員所組成的網絡。成員所遍布全球144個國家,專業人員超過137,000名,提供審計、稅務和咨詢等專業服務。

  畢馬威獨立成員所網絡的成員與瑞士合作組織畢馬威國際相關聯。每個畢馬威成員在法律上均屬分立和不同的個體。 畢馬威中國在北京、沈陽、青島、上海、南京、成都、杭州、廣州、福州、深圳、香港特別行政區和澳門特別行政區共設有十二家分公司 (包括畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司) ,專業人員超過8,500名。

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(責任編輯:曹華)

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