火車票退票費25日起按票面額5%計收 最低2元--財經--人民網
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火車票退票費25日起按票面額5%計收 最低2元

2011年09月15日18:30    來源:中國廣播網     手機看新聞

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  今天(15日),記者從鐵道部獲悉,為進一步提高鐵路客運服務質量,鐵路部門推出三項便民利民新舉措。

  自9月25日起,旅客火車票退票費標准下調。新的退票費規定:開車前,退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。

  9月底前,全國動車組列車將分步實行互聯網售票。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行﹔廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行﹔其余動車組列車9月30日起實行。

  為進一步方便旅客購票乘車,鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”,並進一步規范客服業務流程和服務標准,為旅客提供優質服務。廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外,鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、咨詢和建議。
(責任編輯:畢磊)

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