多旅游熱地陷"宰客門" 旅游業亂象橫生通病突出--財經--人民網
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多旅游熱地陷"宰客門" 旅游業亂象橫生通病突出

2012年02月17日08:10    來源:《中華讀書報》     手機看新聞

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  三亞宰客事件持續發酵,現在不僅是三亞,包括香格裡拉、麗江、廈門在內的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發的現象,宰客行為折射著中國旅游的深層次問題

  旅游熱地,游客傷不起

  春節剛過,有關三亞旅游業的負面新聞就有如井噴般爆發。2月2日,三亞市鳳凰路凱豐花園小區門口,游客張某一家人因停車問題與凱豐大酒店保安發生爭執,並引發雙方互毆,張某被凱豐大酒店保安毆打致傷,肋骨被打斷,經三亞市公安局法醫鑒定為輕傷。張某的女兒在微博上發布:我和我爸爸今天在三亞市凱豐大酒店社區凱豐花園被10多名保安毆打,他們態度十分囂張,不停地說打死人沒關系,往死裡打。我們是游客,來這裡旅游過年,可是竟然因為停車的問題被打,還不停遭受他們的威脅……由於父親被打成骨折,現場動彈不得,張芊及家人不同意民警將父親單獨提走。此時,民警上來就說:“去死吧!”隨后,圍觀群眾圍住民警進行指責,但民警卻說:“你們這群東北豬,去死吧。”

  在此之前的1月28日,微博用戶羅迪發布微博稱,朋友一家3口前天在三亞吃海鮮,3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥兒們指著池裡一條大魚剛問價,店家手腳麻利將魚撈出摔暈,一稱11斤,每斤580元共6000多元。那哥兒們剛想說理,出來幾個東北大漢,隻好收聲認栽。該微博發布后,引起網友的熱議,一些網友紛紛轉帖並留言稱自己也遭遇過類似情況。

  這兩則相隔數日的爆料使得三亞旅游產業成為輿論焦點,針對三亞城市和旅游業的批評聲不絕於耳。先是“宰客門”,后是“打人門”、“辱罵門”,三亞在國人中的形象可以說降至冰點。然而,冰凍三尺,絕非一日之寒。旅游市場問題頻發,固然與客流瞬間暴漲、基礎設施不到位等客觀因素相關,但核心還在於不良商人唯利是圖、監管部門缺位越位,決策部門諱疾忌醫等諸多因素導致。如果要使地方旅游業發展駛入健康良性發展軌道,當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次,維護消費者合法權益。

  宰客不止在三亞

  羅迪微博投訴的宰客事件,在三亞顯然並非個案。某網友一家在三亞過年。除夕晚上,她和家人在某海鮮檔吃海鮮。結賬時,對方竟要價3300多元,其中一盤海螺肉顯示2100元。“本來是團圓日,全家一起去的,很失望,但無人管。”無奈之下,最后隻能眼睜睜地看著被宰。

  據調查發現,出租車司機、摩的司機通過帶客到海鮮大排檔的方式收取回扣已經成為當地公開的秘密,有出租車司機和摩的司機表示,回扣額為每單30元或者餐費的40%。而據媒體報道:“海南旅游宰客現象集中發生在三亞和海口兩地,尤以三亞為甚。在某家供網友曝光‘被宰’經歷的網站海南專區上,記錄了60條‘宰客’案例,其中僅三亞便有47例,堪稱‘宰客’重災區。”

  三亞宰客事件持續發酵,現在不僅是三亞,包括香格裡拉、麗江、廈門在內的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發的現象,宰客行為折射著中國旅游的深層次問題。

  蘇州游客丁先生年初二在廈門海鮮排檔吃飯,其中有3種海鮮,結賬費用竟高達9560元。環顧四周發現幾名男子似乎要圍過來,丁先生等人隻好先買了單,報警后退回3500元。老板稱點菜員是臨時幫忙,不存在威脅客人,“都是自願買單”,目前該店已自己停業整頓。

  網友微博上爆料說,正月初五他一家人在鼓浪嶼也吃到“天價菜”:20個人坐了兩桌,每桌點了十來個菜,其中4個是海鮮,酒樓結賬要價1.3萬元,后經協商1萬元成交。

  鳳凰衛視記者閭丘露薇在微博上表示,沈陽桃仙機場咖啡廳的一壺菊花茶高達350元,一石激起千層浪,該微博不久就被轉發了上千次。閭丘露薇的微博說:“機場咖啡廳的一壺菊花茶,350元,算是最便宜的了。猜猜哪裡?這樣的價格是因為租金貴還是其他原因?”隨后,閭丘露薇回答網友提問時表示,是沈陽桃仙機場的一家咖啡廳在售賣350元一壺的菊花茶。

  亂象橫生通病突出

  正如三聚氰胺引爆食品安全危機一樣,春節期間的“三亞宰客事件”揭開了旅游業的黑幕。從游客們在網上揭露的種種“挨宰”事件可以看出,目前的國內旅游景區已經不再是民眾閑暇放鬆的去處,而是旅游消費的傷心地。在平民旅游漸成風潮的環境下,景區亂象叢生,除了讓民眾傷不起,更是在透支中國旅游產業的未來。

  其實,之前就有分析稱,三亞當地旅游產業鏈的從業者已形成一條完整的“宰客鏈”。從你踏上海南的那一刻起,“處處是陷阱”,打車是黑車、商店是黑店、餐館吃天價等,甚至爆出收取老人費的事件,這種“利益+人情”的串通,讓游客擔驚受怕。

  據三亞旅游局統計數字顯示,2012年春節假期7天,三亞共接待游客49萬人次。而三亞市的常住人口數字是68萬。短短7天內,三亞人口暴增一倍,而目前針對三亞問題的種種指責,也暴露了三亞市政府的城市管理水平低效和應急不足的事實。

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(責任編輯:喬雪峰)

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