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網民熱議消費維權:每一天都應該是“3·15”

2012年03月15日08:14    來源:《經濟參考報》     手機看新聞

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  2012年的“國際消費者權益日”到來了,消費陷阱與維權再次引起了網民的高度關注。不少網民認為,每年的“3·15”對一些不法商家來說確實起到了打壓和震懾作用,但要實現擴內需促增長的目標,“3·15”消費維權理念必須貫穿全年始終。

  各大網站設專題

  隨著“3·15”的到來,各大網站紛紛推出消費維權專題,與網民積極互動,收集消費投訴內容。

  人民網開辟了2012年“3·15”專題網站,在網頁上特設“微博投訴”、“行業投訴”欄目,積極與網民互動﹔通過“消費曝光台”等欄目向廣大消費者及時通報最新的質量事件及處理情況。

  新華網在其2012年國際消費者權益日專題網站上,開辟了“中消協權威訪談”,傳遞最新權威信息,還專設“微調查”,組織網民對“你遇到過哪些消費侵權的行為?”進行投票,從14日的投票結果看,選擇“網上 購 物 陷 阱 ”的 網 民 最 多 ,佔47.2%﹔其次是“快遞掉包拖延”,佔27.7%﹔認為“電信資費混亂”的網民也不少。

  百度首頁推出“打擊虛假信息,從這裡開始!”的文字鏈接,點擊該鏈接,就可直接進入由百度與北京市公安局聯合編制的陽光行動專題頁面,包括“曝光台”“我要投訴”等版塊。

  網民熱議消費維權

  消費維權問題一直是網民熱議的話題,不少網民就在博客中列舉了一些行業消費陷阱。

  資本証券網署名“賀駿”的文章說,旅游業是打假、維權的焦點行業之一,存在著不少欺詐現象,包括旅游過程中和出發前的准備過程,都要防止消費陷阱。

  署名“山泉”的博客文章說,家居市場中違法違規事件時常發生。譬如,有極少數商家打著品牌的旗號就地加工劣質產品﹔有施工總承包商和材料商勾結,降低產品質量以牟取較高利潤,更有張冠李戴、偷梁換柱等不良行為。

  網購欺詐維權熱度更是與網購本身一起升溫。

  網民“m ybag18”列舉了常見的一些網購陷阱,提醒網民提高警惕:陷阱一,低價誘惑。在網站上,如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現,就要提高警惕性,特別是名牌產品。陷阱二,高額獎品。有些不法網站利用巨額獎金或獎品吸引消費者瀏覽網頁,並購買其假冒產品。陷阱三,虛假廣告。有些網站提供的產品說明被夸大甚至虛假宣傳,消費者點擊進入后,購買到的實物與網上看到的樣品不一致。陷阱四,設置格式條款,致使買貨容易退貨難。

  保護權益應重視制度建設

  署名“無事佬”的博客文章說,“3·15”對消費者來說非常重要,但要讓消費者天天過上“3·15”,還有很多工作要做。

  署名“stylebo”的博客文章說,每年的“3·15”,消費者們扎堆投訴,各種消費維權活動也開展得有聲有色,也隻有在這個時候,消費者才能找到些許“上帝”的感覺。不過,在消費者維權意識日益高漲的同時,消費維權機制不健全、監管力量不到位及維權渠道不暢通,導致民眾維權信心不足。保護消費者權益,改善整個消費大環境是一場持久戰,要減少侵害消費者權益事件的發生,歸根到底要在平日裡下功夫。

  該文章指出,我國目前保護消費者權益的法律法規和相關標准尚待完善,一些新興的消費領域缺乏應有的質量標准,更重要的是缺乏統一、高效、權威的消費維權管理機構,各自為政、多頭執法的狀況還很普遍。當務之急是保護消費者的合法權益,改善消費環境,切實提升百姓“消費安全指數”。相信,隨著企業社會責任意識的增強,消費者維權日趨理性,相關法律法規逐步配套成熟,管理機制進一步協調順暢,“3·15”將會變身為一年365天中的每一天。 (記者 於璐 整理)
(責任編輯:聶叢笑)

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