消費信心從哪兒來(3):市場“亂象”多 購物不輕鬆--財經--人民網
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消費信心從哪兒來(3):市場“亂象”多 購物不輕鬆

本報記者 吳秋余

2012年05月03日07:49    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

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  蔣躍新繪

消費環境好壞對消費者的消費信心有直接影響。當前,我國消費環境建設還存在很多薄弱環節,農村消費、網絡消費等領域的消費“亂象”仍然不少,如何讓老百姓花得放心、買得舒心,還有很長的路要走。

  農村市場:稱心商品難覓

  平常在村裡或者鎮上買的食品、飲料、香皂什麼的,很多都是容易讓人上當受騙的劣質貨:比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’,假扮成好麗友的‘好利友’,一不小心就中了圈套。

  ——山東濰坊農民 周金龍

  小孫今年23歲,在北京一所高校讀研究生。小孫老家在山西朔州農村,每年寒暑假回家,他都有一個“煩惱”:“親戚朋友、街坊鄰居總要托我從北京買一大堆東西回家,路上帶著很費勁。”

  小孫說,這幾年,老家親戚腰包漸漸鼓了起來,沒想到收入漲上去了,花錢卻成了新難題:“商品質量不高、冒牌多,高檔商品少,想在鄉下買到貨真價實的商品不容易,跑到縣城裡都不一定買到稱心如意的東西,所以我就成‘採購商’了。”

  小孫告訴記者,從他到北京上大學開始,他們家就成了村裡的商品“周轉站”,每次回家,都會有一群鄉親托自己買東西,小到洗發水、化妝品,大到手機、筆記本電腦……“凡是我一個人能帶的,都會盡量幫他們買。”小孫說,鄉裡鄉親的,這點忙總要幫,可要買的東西太多,路上實在吃不消。

  相比小孫,家在山東濰坊農村的周金龍對農村消費不方便的感受更直接。

  2003年起,周金龍買了輛貨車,和父親一起給村裡的採石場跑運輸,有了一些積蓄后,想給家裡添一些大件商品,挑來挑去,想買稱心的商品太難了:“在村裡和鎮上基本上買不到大件家電,即使有的商店有貨,也隻有一兩個品牌和款式,根本沒得挑﹔至少要去縣裡才能買到差不多的東西,但真正中意的商品也不多。”

  周金龍告訴記者,有一次,他去縣裡買了台燃氣灶,當時看外包裝寫的是“老板”字樣,回家裝好后才發現根本沒有“老板”商標,去店裡交涉,售貨員告訴他,外包裝上的“老板”是生產廠家的名稱,並不是老板牌燃氣灶,“商店說產品沒有質量問題,是我自己選的,所以不給退換。”

  周金龍說,燃氣灶用了不到兩年就出現了問題,他沒有維修,直接換掉了:“這種小作坊生產的東西,用著也不放心,時間久了真怕出危險。”

  “像家電這些大件商品還可以跑到外面買,日常的小商品總不能也跑到縣城裡買吧。”周金龍告訴記者,“平常在村裡或者鎮上買的食品、飲料、香皂什麼的,很多都是容易讓人上當受騙的劣質貨:比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’,假扮成好麗友的‘好利友’,假扮成舒膚佳的‘舒服佳’,類似情況很多,真是‘眼花繚亂’,一不小心就中了圈套。”

  近年來,隨著農民收入的持續增長和家電下鄉等政策的實施,農村居民的消費能力有了明顯改善。據中國商業聯合會、中華全國商業信息中心統計的中國商貿流通業發展情況顯示,我國農村居民恩格爾系數由1978年的67.7%下降到2008年的43.7%,下降了24個百分點,農村居民的購買力明顯增強。增強農民消費信心,改善消費環境刻不容緩。周金龍希望國家多搞一些像家電下鄉這樣的政策,“不僅農民能夠得到價格上的實惠,關鍵是可以買到正品真貨,買得更放心。”

  網絡購物:愛你並不容易

  快遞不簽字不讓驗貨、商品退換過程繁瑣、商品與網站圖片不一致、受騙無處投訴、購物網站倒閉……這些現象都極大影響著網購信心。

  ——北京金融企業白領 楊女士

  楊女士是北京一家金融企業的白領,也是個十足的網購達人。“現在每天下班后,我都會在幾個主要的團購網站轉一圈,看有沒有合適的東西。”楊女士說,現在網購已經成了生活習慣,隻要打開瀏覽器,就會不自覺地打開收藏夾裡購物網站的地址。

  然而,鐘情網絡購物的楊女士卻有自己的網購“紀律”:“一般手機、電腦什麼的大件商品我都不會在網上買﹔衣服、鞋之類的東西也不會在網上買,除非能在商場試好尺碼﹔團購也會非常謹慎。”

  “現在網上賣東西的越來越多了,但服務質量和消費環境卻沒有明顯改善,甚至還有下降。”楊女士說,以前網上商城只是賣些簡單的圖書音像、化妝品、生活用品等小件商品,現在網上的東西比以前豐富多了,從水果蔬菜、餐飲服務到黃金首飾、家用電器都有,但網上購物模式卻沒有太大改進,缺少消費信心,比如:水果新鮮不新鮮、家電是不是翻新機、餐飲服務到底如何等,就沒有辦法保証,讓人消費起來很沒有安全感。

  “有一次團購了一張火鍋店的四人套餐券,火鍋店規定必須提前2天預約,可我一直約了近一個多星期還沒排上隊。”楊女士說。

  楊女士說,上網時間久了,自己網購的經驗比較豐富,上當受騙的情況還比較少,可身邊一些參與網購的新手,遇到的網購糾紛總是不斷,“除了服務質量難有保証外,快遞不簽字不讓驗貨、商品退換過程繁瑣、商品與網站圖片不一致、受騙無處投訴、購物網站倒閉……這些現象都極大影響著消費者的網購信心。”

  楊女士告訴記者,前幾天,有同事在網上買了一部手機,收到貨后才發現,手機的包裝袋被打開過,電池的兩個金屬接片有很深的劃痕,這顯然是手機被用過后留下的痕跡。但商家堅持稱手機是新品,並且表示,隻要沒有質量問題,就不能退換,“因為是簽收以后才開盒檢查的,所以根本沒法証明電池的磨損是誰造成的。花錢買了部舊手機,同事很無奈。”

  消費維權:不該忍氣吞聲

  要把治理消費亂象、改善消費環境作為維護經濟秩序、促進經濟發展的關鍵環節來抓,從根本上增強和提振消費者的消費信心。

  ——中國人民大學法學院教授 劉俊海

  中國人民大學法學院商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海教授認為,我國當前要實現經濟發展方式轉變,擴大內需是關鍵,而沒有好的消費環境,擴大內需隻能是一句空話,“不僅要讓老百姓有錢花,還要讓老百姓放心花錢。”劉俊海說。

  一方面,暢通流通渠道,增加商品的供應和服務,另一方面降低消費者維權成本,讓消費者敢於維權、能夠維權,堅決打擊制售假冒偽劣商品等行為,維護消費者合法權益。

  劉俊海說:“現在保護消費者權益的法規已經比較健全,但維權的舉証成本太高,有時候花費的成本遠遠高出商品本身,這造成很多消費者不願意維權。”他認為,不能讓消費者為了追回一隻雞,就殺掉一頭牛,很多地方還需要政府部門和消費者維權組織幫助消費者討回公道。

  周金龍告訴記者,在當地農村,買到假冒商品,大部分人會選擇忍氣吞聲,“農村沒有消費者協會等維權組織,找工商部門又很麻煩,打官司的話時間、精力、成本都負擔不起。”他有個親戚曾經買到假貨后找工商、消協都處理不了,最后找到山東電視台的《生活幫》節目曝光后,鎮政府第二天就出面解決了問題。

  “政府部門和消費者維權組織不能總是採取被動的‘民不告官不理’的做法,而是要主動採取各種措施,把治理消費亂象、改善消費環境作為維護經濟秩序、促進經濟發展的關鍵環節來抓,才能從根本上增強和提振消費者的消費信心。”劉俊海說。

  一季度北京消費者信心指數微降(延伸閱讀)

  上海消費者信心回升

  北京市統計部門近日公布數據顯示,一季度北京市消費者信心指數為108.1,比上季度下降1.8點。

  一季度,北京消費者對當前經濟狀況滿意程度的滿意指數為108.1,比上季度下降1.6點。其中,消費者家庭收入狀況滿意指數為100.7,僅略高於景氣線﹔消費者宏觀經濟滿意指數為111.7﹔就業狀況滿意指數為102.3﹔家庭物質生活水平滿意指數為117.6。

  一季度,北京消費者對未來經濟前景看法的預期指數為108.0,比上季度下降2.1點。其中,家庭收入狀況預期指數低於景氣線,為98.8,顯示消費者對家庭未來收入狀況輕微悲觀﹔消費者宏觀經濟預期指數為117.4﹔就業狀況預期指數為111.9﹔家庭物質生活水平預期指數為104.1。

  另據國家統計局上海調查總隊公布,一季度上海消費者信心指數為108.7,比上季上升3.4點,連續兩個季度回升。其中,上海消費者整體經濟信心指數為113.1,比上季上升5.1點。消費者對家庭收入信心大幅提升,指數為116.4,比上季上升5.8點。

  生活質量信心再度提高。一季度,上海消費者生活質量信心指數達111.5,在前一個季度大幅提升的基礎上繼續上升3.4點。一季度,通脹壓力進一步緩解。被訪者中,認為當前“物價過高,難以接受”的佔30%,比上季下降2.4個百分點;認為物價將繼續上漲的佔51.6%,下降5.1個百分點。國家統計局上海調查總隊表示,由於受春節和陰雨天氣的影響,一季度物價略有上升,但消費者對於物價的接受度有所提高,加上對家庭收入信心大幅提升,生活質量信心繼續增強。

  一季度,上海消費者購房時機信心指數為74.9,比上季上升2.7點,比去年同期上升25.2點。從指數上看,消費者對購房時機的預期指數較現狀指數高出16.5點,表明隨著市場對房價下調預期增強,消費者購房信心跌幅繼續收窄。

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(責任編輯:聶叢笑、李海霞)

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