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“淘寶反腐”之思:民營企業如何反腐敗?

2012年05月11日08:19    來源:解放日報     手機看新聞

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5月9日下午拍攝的淘寶網的公告(資料圖)張馳 攝



  近日,國內某媒體對淘寶工作人員涉嫌受賄的報道引發熱議。報道稱,某些“淘寶小二”(工作人員)收受網商賄賂,利用手中職權為網商刪除差評、上促銷平台等。

  淘寶所在的阿裡巴巴集團迅速回應:報道中所涉及案件實際上出自集團內部調查和主動對外公布。5月4日,淘寶網首頁發布公告《堅持透明誠信 捍衛大家的淘寶》,公布了舉報郵箱和首批被關店並進入司法程序的網商名單,呼吁社會監督,稱“部分網商和個別淘寶小二私相授受、破壞了市場規則。淘寶已經主動公布……這還僅是開始,淘寶將繼續嚴厲打擊此類行為。”

  有人將此理解為樹大招風,也有人視之為口水戰,還有更多人將其歸結為中國電子商務行業發展過快。但細細追究,內部人員的腐敗問題恐怕不僅僅隻有淘寶一家民營公司面臨。面對腐敗,解決之道又是什麼?

  目光,或許不應僅僅聚焦於淘寶。

  企業反腐招數之一:

  “神秘”的廉正部

  被稱為“創業者天堂”的淘寶,2010年交易額為4000億元,2011年交易額為6000億元,今年的預期目標是1萬億元。而在這巨額數字的背后,是數百萬賣家和數億買家。因此,不難理解淘寶的腐敗案何以廣受關注。

  阿裡巴巴集團副總裁陶然接受了本報記者的採訪,主要回應了兩點:其一,淘寶目前內部員工的腐敗是個別現象﹔其二,阿裡巴巴會繼續採取公開透明的方式打擊腐敗。

  早在2010年,淘寶網就成立了廉正部。2011年,阿裡巴巴集團成立廉正部,由公司創始人之一的蔣芳擔任負責人。

  所謂“廉正部”,顧名思義,專職反腐。在當前商業環境下,這是為數不多的由企業主導的內部反腐部門。不過,迄今為止,幾乎沒有接受過任何媒體採訪的廉正部保持神秘面目。陶然說,部分是基於保護的原因。

  陶然透露,集團廉正部共有4人,平均年齡30歲左右,都是在淘寶工作8年以上的老員工,之前的職業分別是律師、注冊會計師和警察。該部門接受來自任何人的實名舉報,並承諾一查到底,有處理、有公示。成立至今,已查處公布數起內部腐敗案,其中部分已經進入司法程序。

  其中最為人知的,當屬去年底已被判刑的淘寶客戶滿意中心原主管朱某。從2010年11月起,朱某聯合某淘寶店主,利用自己及掌握的公司他人賬號為其刪除差評累計993條,非法謀利達120多萬元。經廉正部接到舉報后的內部調查,確定存在事實,立刻報案交由杭州警方立案偵查。2011年4月,朱某被警方刑事拘留。2011年7月,淘寶網內部向各位“小二”發出關於朱某被辭退的公告,呼吁“堅守價值觀,堅守底線,做個干淨的‘小二’”。

  此外,據淘寶公布:今年4月,聚劃算前“小二”柴某、孔某等三人被正式批捕﹔李某和白某被刑拘,相關涉案調查正在進行中。

  陶然說,集團共有2萬多名員工,目前發生和所查處的內部腐敗隻能說是 “個別人的個別行為”。他強調,“淘寶平台好像一個虛擬社會,既然是社會,難免會有商家希望通過潛規則獲得不正當利益,就會有人意志不堅倒在誘惑前,但這樣的人是極少數……扶正祛邪的工作會一直繼續下去,我們也還會自曝家丑對外公布,請相信我們的勇氣和決心。”

  企業反腐招數之二:

  價值觀建設和行為准則

  去年7月的淘寶年會上,有一個額外的環節:在一段反映客戶聲音的幻燈片中,有商家抱怨“每次做活動怎麼都是這幾個賣家,是不是有貓膩?”

  就在那場年會上,馬雲強調:“廉正部的成立,能夠真正地讓員工沒有機會犯錯,以及把那些對不起我們、對不起這個時代給我們的機會、對不起所有員工努力的那些混蛋,繩之以法……我們不希望腐敗分子留在公司。有的時候壓力不可怕,誘惑非常可怕,我們必須擋住這個誘惑。”

  賣家越多,資源越稀缺﹔而資源越稀缺,誘惑就越大。除了廉正部這“最后一道防線”,還有什麼措施防止腐敗?

  “使命和價值觀的堅守﹔自身商業模式的完善和透明﹔完善的制度體系流程和打擊懲罰機制。”陶然說,從2003年起,阿裡巴巴業務進入高速發展期,業務分工越來越細,員工人數迅速增加,管理難度迅速加大。而要解決腐敗滋生問題,需要一套完整的體系來持續不斷地防范,比如對各級主管實施“連坐制度”,一旦發現問題,直接上級必須承擔相應責任。而自從數起內部腐敗案被查處公布之后,公司又新建了關鍵崗位輪崗機制。

  事實上,淘寶發展至今,值得稱道處頗多,之一便是馬雲多年努力經營的阿裡巴巴特有的文化價值體系,誠信即為其一。此次腐敗案發,外界反應激烈。阿裡巴巴集團秘書長邵曉鋒也表示,從目前來看,進公司一兩年的員工出問題的比較多。近年來,公司招了很多人,“我們需要讓自己有個吸收、融合,以及使命和價值觀確立的過程,要讓自己慢慢地沉澱一下。”

  “公司一直在強調價值觀建設。我們認為任何管理、流程體系都處在事中、事后的階段,關鍵是要尋找從根本上削弱腐敗土壤的機制。”陶然說。

  事實上,阿裡巴巴集團內部早有一部“商業行為准則”,對財務利益、關聯交易甚至接受禮品、款待等都做了詳細規定。每個新員工在簽訂入職合同的時候都必須同時簽訂這個准則。
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(責任編輯:丁濤(實習)、喬雪峰)

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