美國在線本周三宣布，由於撥號上網用戶數量持續下跌，公司決定裁員700人，約佔其全球員工總數的4％，這也是自去年12月以來最大的一次人員精簡行動。

　　此次裁員主要集中在呼叫中心部門。美國在線將關閉奧蘭多的呼叫中心，450名員工全部解聘。此外，位於杰克遜維爾和總部杜勒斯的呼叫中心也有部分職位被削減。

　　美國在線發言人格拉漢姆說：“現在使用撥號上網的用戶越來越少，而且他們幾乎個個都是電腦通，一般的故障都能自己排除，呼叫中心的功能日趨減弱。”

　　近年來，以撥號上網起家的美國在線正面臨著用戶的大量流失。截至6月底，美國在線的美國用戶總數為2080萬，比第一季度減少了91.7萬人，較去年更是下跌260萬人。在歐洲，美國在線現有620萬用戶，也分別比前一季度和去年減少9.9萬人和8萬人。

　　雖然美國在線的用戶基數依然龐大，而且盈利狀況不錯，但更多用戶轉向速度更快的寬帶業務已是不可逆轉的趨勢。格拉漢姆承認：“我們正處於一個轉折點，確實到了該重組互聯網接入業務的時候了。”

　　美國在線最近成為了各方關注的焦點，包括微軟、雅虎、Google和康卡斯特在內的一干網絡媒體巨頭紛紛在打它的主意。互聯網廣告的火爆一下子使美國在線吃香起來，擁有它也就意味著能獲得其母公司時代華納的網絡內容支持。（徐磊）