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三亞地區成海南春節旅游投訴重點

2012年01月30日08:09         手機看新聞

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春節期間海南游客投訴情況

  今年春節假期是離島免稅政策實施以來的第一個春節黃金周,昨日海南省假日辦統計數據顯示,春節期間海南游客接待量和旅游收入均大幅攀升,共實現旅游收入42.63億元,同比增長61.32%。但在旅游經濟空前火爆的同時,海南旅游業暴露出的問題也頻遭詬病。今年春節期間多位網友在微博上爆料海南收費不合理,餐飲、住宿、交通等漫天要價的行為十分普遍,引發網友廣泛共鳴。海南省工商局的數據也顯示,三亞地區成今春旅游投訴重點。

  三亞新聞辦稱未接到投訴電話

  1月28日,有網友在微博上發布消息稱,朋友春節假期在三亞吃海鮮,三個普通的菜被宰近4000元,鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多,該帖很快激起熱議,轉發量更是超過四萬條,網友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時被狠宰的經歷,如一家三口人吃飯三個菜被收4000元,酒店一間房每晚8800元等。

  1月29日,三亞市政府新聞辦在其官方微博上就此事作出回應稱,已找到該海鮮店並勒令其停業整頓。同時,此事已引起三亞市委、市政府主要領導的高度重視,並指出要迅速深入調查,決不容忍欺客宰客現象影響三亞,影響海南國際旅游島的形象。三亞對欺客宰客行為決不姑息,嚴罰不怠。

  但三亞政府新聞辦隨后又表示,今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話。

  服務類投訴成旅游投訴重點

  不過,海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數據顯示,今年春節黃金周期間,三亞是投訴重點,三亞地區的消費申訴舉報共44宗,佔全省申訴舉報量的45.36%﹔其次是海口地區有18宗,佔18.56%。另外,海南全省受理申訴舉報熱點仍是服務類,共計50宗,佔申訴舉報總量的51.55%,主要有住宿、餐飲、旅游服務等﹔其次是商品類申訴舉報47宗,佔申訴舉報總量的48.45%。

  海南旅游經濟火熱

  雖然海南旅游服務廣受詬病,但受離島免稅政策等一系列利好因素影響,海南“旅游熱”依然保持高速增長。據海南省假日辦昨天發布的統計數據,1月22日至28日,全省累計接待國內外游客135.24萬人次,同比增長20.30%,實現旅游收入42.63億元,同比增長61.32%。

  海南省旅游委副主任吳坤雄表示,離島免稅對海南旅游的拉動作用明顯。春節期間,三亞免稅店進店游客近13萬人,成交5萬多筆,銷售金額6200多萬元﹔海口免稅店進店游客超過11萬人,成交1.4萬多筆,銷售金額1200多萬元。

  春節假期,海口過夜游客人均每天消費達1232元,三亞過夜游客人均每天消費達2150元,假日旅游已成為刺激消費、拉動內需的一個重要載體。據海南省假日辦統計,今年春節期間,旅游拉動輻射效應顯著,旅游業有力帶動了電信業、交通業、餐飲業、商貿業等的發展。

  ■ 背景

  海南旅游價格飆升

  作為中國唯一的熱帶島嶼省份,海南每年都吸引著數以萬計的游客來此觀光度假。2010年1月4日,國務院發布《推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》,海南國際旅游島建設正式步入正軌。去年4月20日,國內首個免稅店在海南三亞開業,使國內游客即使不出境也能享有購買奢侈品的免稅優惠。諸多優惠政策和鼓勵措施助推海南“旅游熱”持續升溫。

  與此同時,春節期間以海南為首的國內熱門旅游線路價格一路飆升,甚至高出了國外旅游。

  所以在海南旅游服務飽受詬病之時,不少網友提出了“去三亞不如去東南亞”的說法,並算了一筆賬:比如從北京出發的海南豪華游在大年初二一度大漲至12480元,遠超過同期北京到巴厘島豪華游。(沈瑋青)

  ■專家說法

  “海南旅游業管理滯后”

  昨日,中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民對本報表示,“這不僅僅是處罰一個餐館的問題。”他表示,目前海南省尤其是三亞出現大量的欺詐、宰客現象往往是旅游業發展初級階段的問題,但“海南國際旅游島”項目已經推出兩年多了,這說明海南省的旅游管理水平以及服務環境還嚴重滯后。

  王健民稱,他此前在考察中發現,海南省包括三亞市政府方面以及旅游部門對發展旅游業都很有熱情,但政府部門並沒有協調好包括交通、工商和物價等各個部門一起來做這件事。王健民認為,建設海南國際旅游島僅靠熱情還不夠,如何提高服務質量、政府的協調和管理能力將成為提升海南旅游產業的軟肋。

  (記者 李媚玲 沈瑋青)

(來源:新華網)

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