零投訴不足以自我標榜--財經--人民網
人民網

零投訴不足以自我標榜

2012年01月31日09:00         手機看新聞

  • 打印
  • 網摘
  • 糾錯
  • 商城
  • 分享到QQ空間
  • 分享
  • 推薦
  • 字號

  一百部《非誠勿擾》或許也不如一件壞事影響大。發現問題而不投訴,也可能是因為游客已經“寒了心”。

  最近一條網友微博反映,春節期間朋友在三亞灣一海鮮排檔,3個普通的菜被宰近4000元。這則微博跟發了3萬多條跟帖評論,眾多網友“訴苦”,講述自己在三亞的類似遭遇。雖然宰客事實還有待核實,但眾多網友的訴苦,在很大程度上也反映出三亞甚至海南在旅游管理上有尚待加強之處。

  與網上沸沸揚揚的聲浪相比,現實中卻是讓人尷尬的沉默。按三亞市政府新聞辦的官方微博回應所言:春節黃金周,“在食品衛生、誠信經營等方面,三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”。在網絡輿論的強烈反彈下,該微博更正稱,12315接到申訴舉報、咨詢電話70個,受理申訴舉報44件。但仍拋出“與去年同期相比下降59%”“海鮮排檔、水果零投訴”的數據。

  投訴、舉報下降,或者某些領域“零投訴”,並不意味旅游秩序一片大好,可能是投訴路徑不暢通、維權意識不強,甚至是被宰了還沒有意識到。一方面,在維權上,很多游客還存在“告了也白告”的想法,與其費時費事去舉報不如“認栽”﹔另一方面,即便舉報也需要相關証據,如果要不到發票或收據,甚至可能存在暴力脅迫,談何舉報?而且,如果不是“價格敏感型”顧客,或是熟悉行情、做好功課者,面對琳琅滿目的海鮮,也難免會認識有限。正如此次微博所言的海鮮排檔,曾把328元/公斤的螃蟹當成328元/斤賣。

  實際上,一條微博引起上萬轉載評論,也是三亞旅游為自己的“先在行為”埋單。從2007年四川游客被小販圍毆,到兩天旅程被迫逛7個購物點﹔從水果市場的亂象,到一度泛濫難治的“黑車”,三亞旅游在很長一段時間以來形成的不良形象,或許需要持續地努力才能扭轉。而一旦有了這樣的“認識基礎”,一百部《非誠勿擾》或許也不如一件壞事影響大。正因此,“零投訴”更不能成為自我標榜的理由。更何況,發現問題而不投訴,也可能是因為游客已經“寒了心”。

  對於三亞、對於海南,旅游是第一生產力。旅游是真正的服務業,不能僅指望沙灘、海浪或是免稅店來吸引人,更需把軟環境當做第一生命線。對每個旅客散發旅游須知,明示投訴渠道、消費指南﹔對每樣商品指導定價,以規范建立誠信﹔對不良商販加大打擊,嚴格執法淨化環境﹔甚至是站在游客的角度制定囊括衣食住行的旅游攻略……這樣,即便有投訴,也能獲得更多理解與支持,也打造出一個真正的“旅游島”。(評論員 金蒼)

(來源:京華時報)

  • 打印
  • 網摘
  • 糾錯
  • 商城
  • 分享
  • 推薦
  • 字號
手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
瀏覽過此新聞的網友還閱讀了以下新聞
  • 熱點新聞
  • 精彩博客