錢未匯出手續費照收 不合理“行規”惹惱消費者--財經--人民網
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錢未匯出手續費照收 不合理“行規”惹惱消費者

2012年05月11日07:55  劉詩平 蘇雪燕       手機看新聞

  家住北京豐台區的高女士日前在宣武門附近一工行網點辦理1萬元的跨行匯款業務,盡管沒有成功,但她仍被收取了45元手續費。“匯款不成功還照收手續費,這銀行的錢也太好掙了吧?”高女士氣憤地告訴記者。

  採訪中,記者了解到,“匯款不成錢照收”在工、農、中、建等大行均如此辦理,連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規定。

  對此,消費者普遍表示不解。

  銀行隻管匯出 成功與否均要收費

  據高女士反映,當時該網點的工作人員解釋,在做轉賬業務時隻管匯出,至於成不成功工行不管。“不管轉賬匯款是否成功,錢都照收不誤,這太不合理,簡直是霸王條款。”高女士說。

  記者在調查中發現,“匯款不成錢照收”在工、農、中、建等大行均如此辦理,連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規定,像是約定俗成的“行規”。

  對於為什麼服務不成功還收費的問題,建行一網點櫃員解釋,銀行在受理跨行轉賬業務時 , 需 要 通 過 央 行 的 大 小 額 支 付 系 統 才 能 實現,即便沒有成功,但是使用了系統,仍需要支 付 費 用 。 “ 建 行 收 取 的 費 用 隻 佔 其 中 一 部分。”

  工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者,跨行轉賬匯款業務收費依據2003年銀監會與國家發展和改革委員會聯合制定的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》,實行市場調節價,由各商業銀行根據成本和目標客戶自主確定價格,是有合法依據的。

  “銀行隻管將錢匯到對方銀行,能否按時入賬就是對方銀行核實信息的問題了。如果因為顧客個人操作失誤導致匯款不成功,也與工行無關,手續費是不退的。”客服人員解釋說。

  對此解釋的合理性,銀監會相關人員不置可否,只是給記者打了個比方,“這就像到郵局寄信,不能說客戶寫錯了地址,信被打回來就不收郵費了吧?以此推理,匯款不成功也應該收費的。”

  服務失敗原因應由第三方認定

  但有專家質疑“匯款費似郵費”之說,銀行收服務費的宗旨應該是保証交易的成功,交易目的未實現仍收費,就是不公平,將消費者的權益棄之不顧。

  “電話沒撥通還不收費呢!能這麼打比方麼?”中央財經大學金融學教授郭田勇認為,轉賬行與客戶達成商業契約,並收取了服務費,就應盡力保証交易成功,但是如果交易中斷或停止,就不應該按照原價收費。

  金融問題專家趙慶明表示,如果確實是因為客戶信息填錯導致匯款失敗,客戶應該承擔一部分責任,但是銀行也不能完全撇清干系。“有時候是由於銀行內部系統出問題,有時候是由於銀行間的信息不對等而導致無法及時核實收款人信息,責任不能全推到消費者身上。”

  高女士告訴記者:“當時自助機上沒有關於若操作失敗手續款不退的提示。再說,匯款不成功很可能是銀行系統自身原因造成的。”

  她回憶,當時按照轉賬匯款自助機要求填寫信息時,在系統中所列的“收款網點機構”裡並沒有她要轉賬的開戶銀行網點,也無法另外輸入。她隻好選擇距開戶行較近的一個分行營業部,結果導致匯款失敗。當她希望工作人員查詢失敗原因時卻遭到拒絕,讓她去找遼寧省葫蘆島市的收款銀行協商解決。

  “我交了服務費,卻並沒有享受到應有的服務,對於收費價格,我們在強勢的銀行面前連議價的權利都沒有。而銀行轉賬匯款不論業務成功與否都能掙到手續費,那銀行又何來提升服務的動力呢?”高女士質疑道。

  中國人民大學財經與金融學院副院長趙錫軍認為,服務失敗的原因是由於銀行系統問題,還是客戶自身失誤,需要由第三方認定,否則銀行就應該負一定的責任。

  目前銀行服務尚有很多不足

  “近期,監管部門對於銀行業收費整頓有多項政策出台,銀行業收費朝著更公開、更透明的方向發展,這些都有目共睹,但是也非盡善盡美。”趙錫軍表示,相關監管部門仍需要繼續完善相關政策、措施,既有效激發銀行提升服務的熱情,又維護消費者的權益。

  “不得不承認的是,目前銀行的服務還有很多不足。”銀監會相關官員表示,銀行應該盡到提醒和告知的義務,不論是自助服務終端,還是櫃台都應該提醒客戶詳細填寫收款行開戶信息,不能模糊填寫。

  “如果是銀行系統問題,就應該提升系統服務質量。”這位官員說。

  專家提醒,由於往他行匯款,匯款行無法核實對方信息,因此,客戶在不清楚開戶行完整信息時,應及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應的開戶行選項,最好到櫃台辦理。(記者 吳雨)

  ■相關報道

  《商業銀行服務價格管理辦法》有望不久出台

  中國銀監會創新監管部副主任尹龍9日在回答網友關心的問題時透露,根據對《商業銀行服務價格管理辦法》征集的意見,國家發改委、人民銀行和銀監會正在對銀行所有的業務,每項業務下所有的服務,每項服務下的收費進行梳理,這項工作下個星期之前可基本完成。

  尹龍說,此后會再做一些內部調查,在此基礎上,新修改的《商業銀行服務價格管理辦法》,以及價格主管部門制定的政府定價和政府指導價目錄,將一起頒發。

  從2007年起,銀監會與國家發改委、人民銀行即著手研究適應目前銀行服務收費的辦法。《辦法》在網上公開征求意見,社會各界提了1600多條意見。

  專家認為,《辦法》出台,將為建立科學合理的銀行服務收費制度提供強有力的法律支撐。(劉詩平 蘇雪燕)

(來源:經濟參考報)

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