北京保險行業協會:保險騷擾電話可被部分屏蔽--財經--人民網
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北京保險行業協會:保險騷擾電話可被部分屏蔽

2012年05月22日08:54  張軼驍       手機看新聞

  北京市保險公司電話銷售禁撥平台將啟動

  記者昨日從北京保險行業協會証實,北京市保險公司電話銷售禁撥平台即將啟動內部試驗,8月有望全面上線,屆時想要避免電話銷售的市民,至少在6個月內不會再受到保險銷售電話的打擾。

  禁撥號碼6個月內不再被打擾

  北京保險行業協會相關負責人表示,消費者可以通過平台輸入自己的電話號碼,自行選擇拒絕一家或多家保險公司的電話營銷,以及拒絕接受營銷的時間段。一旦電話號碼被錄入禁撥名單,至少可以保証在6個月內不會再接到保險銷售電話。

  這一禁撥平台是2011年10月北京保監局在《關於規范人身保險電話營銷業務經營有關問題的通知》中要求北京保險行業協會建立的。目的是匯集各公司的禁撥電話號碼,統一行業禁撥標准,禁撥號碼被收錄后,各保險公司將無法撥打,使不願接受電銷服務的消費者免受打擾。

  北京保險行業協會相關負責人告訴記者,禁撥平台下月起將在行業內開展內部試驗,具體的上線時間預計在8月-10月。而此次禁撥平台的設立,僅僅覆蓋保險公司的壽險業務電話銷售,而對財險銷售,尚無法做到一並屏蔽。

  據悉,北京市目前有20家經有關部門批准,可以從事電話銷售業務的保險公司。

  業務員“騷擾”電話難禁

  針對北京市率先建立保險電銷禁撥平台,多位保險業內人士認為,這是對規范保險銷售行為有著積極影響的舉措,但要從根本上改變電銷擾民,僅靠這一平台還遠遠不夠。

  業內人士劉先生告訴記者,目前的保險電銷主要由兩部分組成,除了保險公司的電話銷售部門採用統一的電話號碼,統一的呼叫中心向客戶進行銷售外,個險業務員在銷售過程中隨機地、自行地向客戶撥打電話進行銷售,也是客戶接到的主要形式。而備受指責的銷售誤導問題,則主要出現在后者的身上。

  為此,2010年12月保監會曾出台通知,要求禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。但個險業務員隨機撥打電話的現象仍然屢禁不止。(記者張軼驍)

  ■ 背景

  保險電銷擾民的問題由來已久,而接受推銷,購買保險進而受到銷售誤導的案例亦不在少數。

  5月16日,保監會公布《人身保險業務經營管理規定(征求意見稿)》指出,保險公司應當使用專業技術設備進行電話銷售,建立客戶名單使用的管控流程,設置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶,應錄入禁止撥打名單,6個月內不得再次撥打。針對電銷擾民,北京保監局2011年制定了電話營銷業務經營標准,以規定保險公司的銷售行為。(張軼驍)

(來源:新京報)

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