平安車險不“平安” 實名投訴總數名列第一--財經--人民網
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平安車險不“平安” 實名投訴總數名列第一

2012年05月22日14:15    來源:中國新聞網     手機看新聞

  中國的保險業近期負面新聞不斷,中國人壽“維穩費”的余韻還未消散,中國平安的車險亂象又被央視點名曝光。據悉,2011年年初至2012年一季度,僅在一家保險專業網站上全國車險實名投訴就達到657條。其中平安車險以221條的實名投訴總數名列第一。

  從央視《每周質量報告》中代女士的經歷,可以總結出平安車險在投訴排行榜中獨佔鰲頭的秘籍是——低價誘保,高價續保﹔一次事故當兩次做﹔迫使投保者接受高保低賠﹔迷惑消費者為不存在的保險價值購買保險,……。這些令人義憤填膺的手段均藏在平安車險的各種條文中。若非心思細膩或發生理賠爭議,一般的消費者在投保之初是很難意識到自己上了一條賊船,平安車險已難言“平安”。

  其實,賊船不可怕,可怕的是賊船上令人看不見摸不著的潛規則。在中國的消費市場上,平安車險以文字游戲誆騙消費者,中國人壽以維穩費敷衍監管機構僅是潛規則泛濫的一隅。比兩家保險公司更過分的潛規則早已在各行各業游刃有余。

  果汁是添加劑與水的勾兌﹔劇毒農藥是蔬菜的保鮮劑﹔酒店進場費是婚慶公司的制勝法寶,導游薪酬與旅客購物數量相關等聽起來令人匪夷所思的現象在中國的商場並不罕見。因此,溫總理那句“房地產開發商應多些道德的血液”總被篡改成,“企業家應多些道德的血液”。

  不過筆者以為,與身處市場競爭中的商家講“道德”過於主觀和理想化。市場講究的是規則而非情感,若有一個符合道德的游戲規則,對於違規者格殺勿論,那麼無需道德的約束,商家們也自會謹小慎微,步步為營。就如同在競技場上,隻要符合賽跑規則,沒有興奮劑等旁門左道相協助,你就不能要求身量高達的運動員出於道德的需求去顧及身量矮小的運動員。

  如今,在我國的市場競爭中,游戲規則的制定並不是行業的集體訴求和智慧,往往是財大氣粗的領頭兵。因此,毒膠囊的案發首當其中映入公眾視野的是修正藥業﹔三聚氰胺奶的泛濫主要責任在於三鹿集體﹔保險業被千夫所指的始作俑者是中國平安與中國人壽。正是這些大企業首先為了利潤不擇手段,才導致了更多的企業跟風效仿。

  而要杜絕上述各種亂象,並不是企業家多點道德的血液就能改變的,亦不是平安車險少玩些潛規則就能杜絕的。市場風氣的淨化,除了監管部門的盡職盡責外,游戲規則的重新制定也需提上日程。否則,平安車險違規的新聞就會不斷,消費者有冤無處訴的悲情劇目仍會輪番上演。

(來源:中國新聞網)

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