整治銷售誤導違規最高罰3萬 專家認為不夠狠--財經--人民網
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整治銷售誤導違規最高罰3萬 專家認為不夠狠

2012年05月25日11:00         手機看新聞

  中國保監會日前發布《人身保險業務經營管理規定(征求意見稿)》。壽險營銷員並不是保險公司員工,長期以來各公司注重對營銷員的績效考核但忽視對其服務質量管理,導致部分營銷員在宣傳產品、解釋條款、簽單流程等方面缺乏足夠約束,違規誤導消費者。此次征求意見稿,突出強化了保險公司的管理責任。

  保險銷售人員不得以個人或營銷團隊名義舉辦產品說明會

  一些營銷員常以印有公司標識的“紅利說明書”招徠客戶,其實這些夸大其詞的資料或是分支機構印刷,或是營銷員私自印制,不具合同效力。鑒於此,征求意見稿明確規定,銷售宣傳資料應由總公司統一集中印制管理,省級分公司印發時應取得總公司授權,其他各級分支機構及中介代理等不得設計、印刷和變更銷售宣傳資料。

  已經深入居民社區的保險產品說明會、財富聯誼會中,不乏營銷員攢起來的“草台班子”,保險公司並不知情。征求意見稿明確規定,銷售人員不得以個人或營銷團隊名義舉辦產品說明會,保險公司應建立產品說明會檔案材料管理制度,將產品說明會召開時間、地點、舉辦方、講解課件、宣傳材料、參會客戶人數及簽單情況等材料存檔備查,材料保存期限不得少於3年。

  許多營銷員並不具備銷售復雜保險產品的能力,常引發保險糾紛。征求意見稿規定,保險公司應對投資連結保險和變額年金保險的銷售人員進行法律法規、業務知識、銷售技能、誠信教育等專項培訓。此外,為保証客戶有獲得保險產品相關信息的“權威渠道”,保險公司應在本公司的網站、營業網點、所屬代理網點公示、張貼《人身保險投保提示書基准內容》。

  保險推銷電話擾民曾一度成為社會熱點問題。在之前叫停營銷員私打電話的基礎上,征求意見稿要求保險公司自建電話呼叫中心或者使用合作機構的電話呼叫中心時,應使用專業通話設備,如客戶明確拒絕,應錄入禁止撥打名單,半年內不得再次撥打。

  保險公司對電話銷售要建立監聽和自查制度

  為保護消費者權益,征求意見稿要求營銷員在推銷、簽單過程中,除了向客戶提供投保單和格式條款,還應向客戶出示相關材料:銷售個人長期人身險產品,應向客戶說明猶豫期權利和時限﹔銷售人身保險新型產品,應向客戶解釋產品說明書和提示書內容﹔銷售健康保險產品,應說明定額給付與費用補償的區別、是否有免賠額及疾病觀察期等,並對其中的醫學術語做出必要解釋。

  有消費者反映,以前曾經投保過的公司打來銷售電話后,銀行賬戶上就被扣了保費,但是否應允自己又口說無憑,投訴無果。對此征求意見稿明確規定,保險公司對電話銷售要建立監聽和自查制度。通過銀行扣劃方式收取保費的,如扣款前不再向客戶書面確認,應明確告知客戶以電話錄音為扣款依據。

  機構違規最高罰3萬,專家認為對負責人懲罰“不夠狠”

  南開大學保險系教授朱銘來指出,征求意見稿對營銷環節規定較為具體,操作性強,但對保險公司經營方面的筆墨較少,並且與之前的相關文件有表述不一致的地方。是交叉關系還是替代關系?還應做出說明。比如對於團體險的參保人數,征求意見稿明確“3人以上”,但之前文件規定為“5人以上”。“團體險參保人數門檻不宜過低,這不符合團險折扣的財務原理,會在經營中引發道德風險,擾亂市場秩序。”

  征求意見稿規定,營銷員違規兩次吊銷執照,保險機構違規最高被罰3萬元。朱銘來認為,對機構負責人的懲罰還“不夠狠”,起不到懲前毖后的作用。“應加大問責力度,比如取消高管任職資格,行業通報等。”

  征求意見稿規定“如保險給付金額與被保險人傷殘程度有關,應在保險合同中明確約定”。但關於人身傷害殘疾等級劃分,目前尚無統一標准,使許多投保人意外致殘后卻拿不到賠款。對此朱銘來呼吁,應早日整合配套相關制度規定。

(來源:人民日報)

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