兒童節網購硝煙再起 亞馬遜中國提倡關注“價值體驗”--財經--人民網
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兒童節網購硝煙再起 亞馬遜中國提倡關注“價值體驗”

2012年05月29日15:35  王薇  來源:新華網     手機看新聞

  新華網北京5月29日電(記者王薇)隨著兒童節的臨近,各大網上商城都發起了各種促銷攻勢。“歡樂兒童節1元換購20000款玩具任你選”“六一禮品大沖刺 童書禮品55折封頂﹔玩具母嬰用品3折起”“品質玩具匯全場四折起”……亞馬遜中國高層表示,網上商城借節日發起的價格戰無益於陷入怪圈,關注整個購物過程的價值體驗比單純的價格大戰更能獲得消費者的青睞。

  現在我國各網上商城嬰幼商品的銷售持續增長,市場競爭也日趨白熱化。京東商城近日宣布其自營母嬰頻道3月銷售額突破1億元,月銷售額保持30%的增長速度。當當網繼此前孕嬰童商品單周讓利2500萬之后,針對即將到來的六一兒童節,在未來持續近兩個月內累計讓利將達到1億元以上。亞馬遜中國“六一”前后,也聯合玩具、圖書、音像、童裝、童鞋、童車等多店發起促銷強攻。

  亞馬遜中國副總裁孔志強表示:“盡管該領域競爭激烈,但由於亞馬遜中國承諾‘天天低價,正品行貨’,在選品種類、價格優勢和用戶體驗有十足信心。單純地拼價格隻能帶來短期效益,我們更關注消費者在整個購物過程中的‘價值體驗’。”

  去年亞馬遜中國在業內首次提出“價值戰”概念,關注包括價格、服務在內的整體鏈態價值。在此背景下,“晚間送貨服務”於去年11月開始應運而生,成為亞馬遜中國不斷提升消費者購物體驗、實現多維度個性化服務的成功嘗試。亞馬遜中國運輸配送事業部副總裁姚忠恩表示:“過去,很多消費者在購買大件物品時總為如何將貨品由辦公室運送到家而頭疼。如今,‘晚間送貨服務’的推出為消費者提供了更多便利,進一步提升了客戶的購物體驗。試運營半年來,越來越多的消費者給予了積極的反饋。”

  除此之外,亞馬遜中國還根據中國消費者的購物習慣,著力減少電子商務從前端到后端的中間環節,創新推出了“預約送貨日期”“全年無休”配送模式等服務,還與招商銀行合作分期付款項目,為單價較高的產品提供了更多購買方式選擇。

  “國內電子商務這幾年雖然‘高歌猛進’,但要保証持續發展,歸根到底還有賴於產品和服務的創新,電商企業隻有在這兩方面多努力才能真正留住客戶。”孔志強說。

  中國互聯網絡信息中心數據顯示,截至2011年底,我國網絡購物用戶達1.94億人,年增長率為20.8%。

(來源:新華網)

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