信用卡營銷無序競爭 不開通為何照樣收費

記者 衛容之 特約作者 瞿勇敏 發自上海

2007年10月25日13:40  來源:人民網-《國際金融報》 

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  在服裝進出口企業工作的小張向記者反映,近日到某中資銀行咨詢信用卡收費時被告知,“即使信用卡不開通,銀行也照樣收費。如果開卡人不支付年費或拖欠年費,將被記入開卡人信用檔案”。

  小張顯得頗為無奈。他說,當初辦理時,推銷員聲稱不開通不收取任何費用。但現在就因為沒有及時處理這些“睡眠卡”,造成了年費拖欠,還要被記入個人信用檔案,為此影響個人貸款購房購車等一系列金融業務。沒有事先申明,銀行為此是否負有法律責任?

  業內人士告訴記者,目前,中資銀行在營銷信用卡過程中,隻求數量,不注重客戶風險,也不提示銀行風險,已經到了競爭無序的狀態。

  辦卡大打送禮牌

  記者在採訪中了解到,一些中資銀行在推銷個人業務時,大打信用卡送禮廣告。客戶填寫辦理信用卡的表格后,會得到保鮮盒、交通卡、不鏽鋼餐具等禮品。有的銀行甚至口頭承諾,開雙幣種信用卡后第一次刷卡消費,贈送1.5萬分消費積分。還有的銀行則表示,辦理某雙幣種信用卡后第一次刷卡消費達588元,就送體育明星卡。

  目前,中資銀行辦理信用卡條件較為簡便。客戶隻要有固定收入,提供本人身份証,以及提供本人6個月銀行存折(卡)代發工資憑証,即可辦理。不過,也有銀行除了上述條件外,還附加個人公積金連續繳納6個月以上。一改過去需企業或個人擔保,以及還需單位提供個人收入証明等手續。簡便的辦卡條件,不僅方便了客戶,也使中資銀行競爭愈加激烈,一場搶奪信用卡客戶的明爭暗斗,悄然興起。

  然而,對於這種狂轟濫炸的開卡送禮之風,客戶似乎並不“領情”。不少辦卡者告訴記者,銀行推廣信用卡,是讓客戶有一個品牌意識、認知程度、享受服務的過程,但目前的信用卡除了刷卡方便,及在餐飲場所有些優惠打折外,其余的特色並不突出。因此,不少居民並不願意多開卡。

  促銷誤導埋風險

  中資銀行為何大量發行信用卡?銀行內部人士說,主要是可觀的年費,給銀行帶來豐厚的中間業務收入。

  據了解,目前中資銀行營銷的主要是雙幣種信用卡,一般分為金卡和普卡兩種。客戶需支付一定的年費,比如農行金穗卡金卡200元,普卡100元﹔工行牡丹金卡200元,普卡100元﹔上海銀行申卡金卡200元,普卡100元。

  一些居民表示,銀行一方面稱“解釋權歸銀行”,另一方面又口頭承諾,開卡免當年年費,並表示當年刷卡滿幾次以上或單筆達到一定金額以上,就可免次年年費。一位在上海東昌路地鐵站附近剛辦理好某股份制銀行信用卡的居民說,為什麼不將這些“口頭承諾”的優惠條件寫進開卡公約“章程”裡呢?

  記者發現,在一家銀行設在路邊的信用卡營銷點,推銷員正滔滔不絕地介紹,“填寫一張信用卡申請單,可以收到幾張信用卡,不開通就不會收費。”

  法律專家指出,銀行卡公約章程之外的一切口頭承諾和協議,都被視為無法律效力行為。所謂“信用卡不開通就不收費”之說,實際上是在誤導客戶。而中資銀行如此大規模的營銷信用卡策略,非但不利於信用卡健康發展,相反給信用卡埋下了法律訴訟“誘發因素”的隱患。

  緣起銀行惡性競爭

  業內人士告訴記者,銀行卡泛濫成“災”的另一原因,來源於中資銀行自身指標性考核。不少基層銀行採取硬性攤派指標,來完成發卡任務。

  記者在採訪中獲悉,上海虹口區一家國有商業銀行網點,行領導對所有員工下達指標:每個員工11月底前推銷20張信用卡,完成一張獎50元,完不成指標每張扣50元。不少員工為了“交差”私底下就轉包給他人,委托他人去推銷,給銀行信用卡帶來了風險隱患。

  不少銀行員工為完成信用卡指標,將推銷對象滲透至同行業的同事和朋友,互相爭奪客戶資源,隨后在開卡幾個月后,就進行注銷,造成銀行資源極大的浪費。銀行人士告訴記者,在中資銀行業務競爭白熱化的今天,之所以產生如此局面,主要是一些商業銀行為搶佔更多的銀行卡市場份額,不講游戲規則,惡性競爭造成的。

  商業銀行不惜投入大量人力、物力和財力,甚至向員工下達硬性任務,必定導致銀行卡壞賬產生,風險管理、資源管理等諸多問題的出現。不僅說明商業銀行競爭無序、欠規范,也反映出他們在經營管理上的疏漏。因此,如何使中資銀行業務有序競爭、規范競爭,加強銀行卡管理,已成為各大商業銀行當務之急。

  對此,有關專家建議,各商業銀行應在銀行卡特別是信用卡“章程”內,明確指明:信用卡開通與否都要收費,並進一步指明金卡、普卡每年各收多少費用﹔如拖欠年費,在規定期內仍不支付,將被記入個人信用檔案。居民開卡用卡才不至於被誤導。

  其次,商業銀行應停止一切採用行政命令、向員工下達硬性指標推銷信用卡。以免在營銷銀行卡過程中,隻講數量不求質量,甚至將信用卡推銷轉向外包,給信用卡業務帶來風險隱患。

  此外,銀監會應盡快制訂一套銀行卡營銷法規,遏制商業銀行惡性競爭,規避信用卡風險。

    《國際金融報》 (2007-10-25 第06版)

(責任編輯:朱瑤)
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