楊再平:銀行業品牌同質化嚴重--財經--人民網
人民網

楊再平:銀行業品牌同質化嚴重

2011年12月02日12:50    來源:人民網     手機看新聞

  • 打印
  • 網摘
  • 糾錯
  • 商城
  • 分享
  • 推薦
  • 字號
  人民網北京12月2日電 記者許博 12月1日,中國銀行業協會副會長楊再平做客“品牌強國”系列訪談節目,圍繞“創銀行品牌促經濟發展”這一熱點話題與廣大網民交流時表示:銀行業打造品牌首先的不足是特色打造不足,我們說的同質化問題嚴重,大家做的產品區別不大。

  楊再平說,不同的銀行應該有不同的市場定位,應該有不同的特色,這個特色現在體現的不夠,實際上應該是有特色的,因為客戶是有不同的群體,有小微企業,浙江的客戶和北京的客戶肯定不一樣,甚至同一個客戶群體在不同的時間需求也不一樣。隻有真正以客戶為中心開發產品和服務,才會有特色。這是一個層面。

  第二個層面,我們的服務安全性沒有問題了,現在我們的銀行和過去相比,安全性不像十幾年前,那時候網絡還不發達,誰發一個電話就可以引起擠兌,上個世紀末經常有這樣的事情。現在整體安全性沒有問題了,但是服務的周到性,真正從客戶出發,體貼客戶的需求,就是換位的思考,我們銀行業做的還不夠。

  楊再平說,打個比方說,辦什麼要印身份証,復印搞半天,當然有的銀行已經解決了這個問題,第一次你復印,然后這個身份証就留在我機器裡,第二次辦理就可以在機器裡調出信息。現在做到這一點的銀行還不多。就是服務的周到性、服務的體貼性,讓客戶覺得舒適。現在認知沒有問題了,一定程度認可,但是真正喜好,真正做到依賴,這個度還有距離。

  楊再平說,現在中國整體的銀行業,不僅國內,在國際上大家都相信了。這次金融危機發生以后,不少國外的大機構,把國外銀行的存款轉到我們銀行,這就是品牌效應出來了。服務當然比過去好多了,十年前要異地匯款等七天,現在是即時的,還有服務品種,代交水費、學費、交通罰款。現在做到了每周七天、每天24小時的全天后服務,這是進步。

  楊再平說,說到不足,真正換位從客戶的感受為他服務這一點很多銀行還是做的不夠的。比如你來辦這個業務,就是取幾百塊,就讓我辦這個手續那個手續多麻煩,銀行可以做到既安全又便利,這一點上確實還需要下很大功夫。
(責任編輯:資料錄入)

  • 打印
  • 網摘
  • 糾錯
  • 商城
  • 分享
  • 推薦
  • 字號
手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
  • 熱點新聞
  • 精彩博客