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沈炳熙:把品牌和創新結合起來

2011年12月02日12:53    來源:人民網     手機看新聞

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  人民網北京12月2日電 記者許博 12月1日,中國農業銀行董事沈炳熙做客“品牌強國”系列訪談節目,圍繞“創銀行品牌促經濟發展”這一熱點話題與廣大網民交流時表示:要把建設品牌和提高銀行的創新能力結合起來。銀行創品牌的過程也是提高自己服務水平,提高自己產品的適應能力的綜合體現。

  沈炳熙說,如果說光是把創品牌作為一個口號去提那是不行的。所有的品牌都是和自己的創新能力,產品的適應能力,服務的能力相聯系。如果說把這兩者結合起來,我想創出去的這個服務是禁得起大家考驗的,因為你用心做了。這是第一個方面。

  第二個方面,在創品牌的過程中,還要不斷地聽取你的服務對象的意見,要聽取他們的評價,這個反饋很重要。知道客戶需要什麼,我們提供什麼,也可以知道我們所提供的產品和服務他們感覺怎麼樣,哪些是合適的,哪些是不合適的,哪些需要調整,經常收集這種意見和評價是非常重要的,在反饋中改進。實際上禁得起考驗,考驗本身也是一個過程,也不是說今天就考驗一次完了,是長時間的積累。

  第三個方面,銀行也可以自己對自己進行一些評價,自己對自己的服務、品牌進行一些評價。自己的評價可以從產品、服務,內部也可以有評價系統,同時也可以借助於第三方。第三方也挺有意思的,因為消費者是從消費者的角度,我們自己的評價是自己的角度,第三方是客觀公正的角度進行評價。我們農行最近幾年利用“神秘人”就是指第三方,人家是暗中訪問,暗訪我們的網點、櫃台,暗訪我們的服務怎麼樣,因為本身它的工作比較客觀,我們把“神秘人”的評價作為衡量我們服務的參考依據,對於他們提出的一些東西,來檢查自己,不斷地改進。效果是挺不錯的。這對於今后促進我們的品牌建設是很有意義的。
(責任編輯:資料錄入)

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