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12315維權聯絡站 村裡的消費“保護神”
許志峰
  2006年03月13日20:16 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  本報記者 許志峰

  農民不再做“消廢者”

  甘肅秦安縣興國鎮棗灘村村民李二良不久前在村裡的小賣店買了盒方便面,回家后發現已經過期,去找店主退貨被拒絕,雙方因此發生糾紛。無奈之下,李二良拿著方便面來到設在村委會的12315維權聯絡站。聯絡站工作人員核實情況后,當即帶著李二良找到店主,要求其予以調換,並當場拆開了那盒過期方便面的包裝。

  相對於城市,農村一直是消費者維權的軟肋,假冒偽劣商品在農村市場較為多見。農民在買到假冒偽劣商品后,往往不知道到何處投訴,隻好自認倒霉。農民消費者有時甚至被稱為“消廢者”。

  針對這種情況,甘肅省從2004年開始,在全省農村建立“一會兩站”,即在鄉鎮建立消費者協會基層分會,在行政村建立紅盾護農服務站和12315維權聯絡站,以完善農村消費維權體系。目前,全省已有7998個“兩站”在運轉,覆蓋率達70%。

  甘肅省工商局局長朱同心告訴記者,農村發生的一般消費糾紛由“兩站”工作人員按照程序受理調解,涉嫌違法或涉及群體性的投訴,由兩站及時向消協分會、工商行政管理部門報告。很多消費糾紛因而能在基層就地解決,農民的權益得到更好保護,工商機關的執法效率也大大提高。

  棗灘村村民趙國喜說,建兩站之前,村裡曾經來了個騎三輪車販賣不合格農膜的販子,130多戶村民的600多畝小麥用了他的不合格農膜后減產。自打村裡有了“兩站”,那些打著“送貨下鄉”、“送貨上門”的幌子來村裡銷“廢”的商販再也沒出現過。“兩站”成了家門口的消費“保護神”。

  黑心秤砣不見了

  3月5日中午,武山縣山丹鄉周庄村的蔬菜交易市場人聲鼎沸,一片繁忙景象。村民周在成將一筐鮮翠欲滴的韭菜搬上卡車后告訴記者:“這筐韭菜剛過完秤,315斤,能賣100多塊錢呢。今年菜價好,又沒了黑心秤砣,賣韭菜的收入要比去年高出一大截兒!”

  周在成所說的黑心秤砣,是指往年一些不守規矩的經紀人在收購韭菜時用的加大砣。這樣,100斤的韭菜隻能稱出七八十斤。武山縣被稱為“中國韭菜之鄉”,全縣韭菜種植面積8萬畝,年產量1.47億公斤,是當地農民收入的重要來源。然而,黑心秤砣卻曾經讓不少農民吃了啞巴虧。

  “這筐韭菜315斤,對這數你放心嗎?”記者問。

  “放心!今年‘兩站’把秤砣都管起來了,甭想再做手腳。”周在成說。

  周庄村“兩站”站長、村支書周新全告訴記者,今年工商部門指導他們專門制定了蔬菜市場經紀人使用磅秤的管理辦法,經紀人使用的磅秤必須備案,交易結束后磅秤由“兩站”集中保管,黑心秤砣因此都沒影了。

  記者看到,在周庄村委會的牆上貼著“一會兩站”的各項制度和聯絡員、投訴電話等內容。省工商局副局長張輝說,“一會兩站”的建設不搞一刀切,有條件的一間房,沒條件的一面牆。目前全省已有1/5的站點不僅有房,還實現了統一規劃和形象設計、統一名稱牌匾樣式、統一工作制度、統一工作職責、統一工作文書的“五統一”。

  農資發票交給“兩站”管

  棗灘村村民趙來喜去年6月花了240元買了4袋復合肥,使用時卻發現肥料不能完全融化,琢磨著是買到假化肥了,就來到“兩站”投訴。工作人員發現,趙來喜買這4袋肥既沒開發票,也說不出售貨商是誰,想要幫他也無能為力。

  農資是農民的大宗消費品。然而,很多農民目前自我保護意識和法律意識還不夠,在購買種子、化肥等農資產品時,不注意索要憑証,出現問題后自然索賠無門。還有些農民雖然開了票據,卻保管不善,要用時卻找不著了。針對這種情況,棗灘村“兩站”專門准備了《農資購買備案登記冊》,將農民購買農資的詳細情況登記在冊,並將票據粘貼在上面。有了這本登記冊,出現問題后維權心裡就更有底了。

  為提高農民維權意識,一年多來甘肅工商部門和消協還依托“兩站”,採取新式秦腔、快板評書、順口溜等農民喜聞樂見的形式開展宣傳。目前,很多農民群眾學會了“問一下、留一手”:即在購買農資和各種消費品之前先向“兩站”咨詢一下,做到心裡有譜﹔購買農資后將包裝留一點,農藥瓶子剩一點,化肥、種子包一點,地膜頭子剪一點,購物憑証留一張。

  據介紹,如果遇到“兩站”工作人員也解決不了的問題,在全省任何地方隻需花市話費,就可以直接把電話打到省12315申訴舉報指揮中心。那裡的工作人員會給出更詳盡的解答,並將問題分派給各級工商部門及時處理。

來源:人民網-人民日報 (責任編輯:石希)
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