保險企業當有民生情懷

  

寒  小

2009年09月05日08:23  來源:人民網-《人民日報》

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  ■提供以人為本的保險產品和服務,打造真誠愛人的企業文化和制度,做知恩圖報、濟危救困的公益巨人

  8月12日,中國人壽通過國壽慈善基金會向正在遭受“莫拉克”重創的台灣地區捐款1000萬元,用於救災及災后重建工作,並表示願意為台灣救援工作提供一切可能的支持和援助。這樣的巨額捐助,對中國人壽來說,不是第一次,也不會是最后一次。

  中國人壽保險(集團)公司總裁楊超經常向員工強調,保險是播撒愛心的事業。真摯的民生情懷,是保險業生存的“真價值”、發展的“硬道理”。

  此言不虛。與其他金融產品相比,保險最貼近人。壽險、重大疾病保險、醫療補貼保險、養老保險……無不關系人的生、老、病、死。個險產品,既是投保者或被保險人對自身的關愛,也體現其對家人的責任﹔而團體投保,往往是企業、機構給員工的福利和保障。完美人生、幸福家庭、和諧社會,都需要保險這根傳遞責任與愛心的“紅絲帶”。因此,設計保險產品、開展保險服務,皆應以人為本。在不斷推出真正符合百姓需要、定價合理的多樣化保險產品的同時,保險公司還應當拿出更多的精力提升服務。比如,讓保單內容更加通俗易懂,對產品風險提示更加全面醒目,投保手續盡量簡化,理賠通道更加順暢便捷……隻有多替保戶著想,才能得到市場的認可,不斷發展壯大﹔才能使保險真正起到“雪中送炭”的作用,為百姓安居樂業提供更多的保障支撐。中國人壽試點的農村小額保險,農民每年隻需交十幾元保費就可以獲得一份保障,並且“看得懂、買得起、得實惠”,其經驗值得同業借鑒。

  保險企業經營的是誠信,品牌與信譽是企業的核心競爭力。博得保戶信任,讓品牌深入人心,就必須全方位打造真心愛人、真誠待人的企業文化。從企業價值觀到制度設計,都要體現以人為本的理念和精神。營銷網點的晨會,除了交流拜訪客戶、簽下大單的經驗,還應討論如何滿足客戶在細節上的需求﹔業績考核也不該唯保費論英雄,還要比比滿意度、投訴率。企業的文化活動、團隊建設,同樣需要強調對“人”的重視……快速成長的保險業,不僅要打造“物質巨人”,還要培養更多有仁愛之心,受社會、業界、百姓尊重的“精神大家”。作為中國保險業的龍頭企業,中國人壽在這方面樹立了典范。

  一家企業是否有民生情懷,還體現在能否真誠回饋社會、回報民眾。30年來,保險業年均增速始終保持兩位數以上,成為發展最快的行業之一。行業的成長離不開國家政策和芸芸百姓的支持。羽翼豐滿了,理應拿出真金白銀反哺社會。中國人壽幾年來出資數億熱心公益,濟孤救苦、捐建學校,這種善行值得嘉許。像中國人壽這樣大手筆的公益慈善舉動也許不是所有的企業都能做得到,但勿以善小而不為,不以財力論高低。隻要盡心盡力,哪怕隻做了一點點,老百姓也會記得你。 

  

(責任編輯:邢正)

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