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頻陷"質量門"多次召回 讀者投訴宜家產品質量差

2012年07月12日08:20    來源:新京報     手機看新聞

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  日前,宜家家居發出公告稱,將在全球范圍內召回一款存在觸電風險的燈軌,涉及數量達9.7萬個。無獨有偶,家住亦庄開發區的王先生也在上周致電本報,反映其所購買的宜家黑色轉椅在使用不足一年便發生開裂現象,宜家家居再次受到消費者的質疑。

  產品質量差成常態?

  “椅子才坐了不到一年,坐板和靠背之間的部分便發生了開裂,質量還不如小區超市裡賣的塑料凳子!”現年70歲、家住亦庄開發區的王先生在向本報記者反映所遭遇的質量問題時,顯得有些激動。

  今年6月份,王先生發現家中的黑色坐椅開裂了,據了解,這件貨號為40188953的斯尼爾黑色坐椅價格為89元,是王先生的兒子於2011年7月在宜家家居北京商場所購買,為初來北京的王先生夫婦二人在亦庄的出租房內所使用。“如果說放在陽台上日晒雨淋,還有可能開裂,可我這就放在電腦桌旁邊使用,沒摔沒磕的,怎麼就坐裂了呢?”。

  在截止本報發稿時,宜家家居已經派人上門為王先生更換了新的坐椅。

  與王先生一樣被宜家產品所拖累的消費者並不在少數,在網絡論壇、微博等平台,消費者對於宜家產品的投訴聲此起彼伏,要麼是木質隔板變形,要麼是沙發海綿塌陷,要麼是拆封組裝起來的家具氣味刺鼻,各種抱怨聲中常常出現“質量太差”的字眼。

  3年內頻傳全球召回

  除了來自消費者的“抱怨”外,宜家歷年來接二連三的產品召回事件也增加了人們對其產品質量的擔憂。

  日前,美國消費品安全委員會發布最新報告稱,宜家家居召回問題燈軌涉及數量達9.7萬個,其中北美地區召回約5000個,主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵,會引發消費者的觸電風險。就在半年前,今年1月,宜家全球召回了一款兒童高腳椅安全帶,原因在於該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險。

  據記者不完全統計,在2011年1月、3月、10月,宜家家居共召回了四款產品。在過去的幾年裡,宜家宣布召回的問題產品涉及包括茶壺、窗帘、兒童椅、睡袋、沙發床等在內的多種品類產品。

  來自宜家官方的數據顯示,自1998年進入中國市場以來,宜家家居總的產品價格降幅約為50%左右。但降價的同時品質是否也在打折?對此,宜家中國區相關負責人在回復新京報採訪時表示,“宜家的目標是在貫徹可持續發展的前提條件下,提供品種繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品,但是較低的價格決不允許降低和損害產品的質量或安全。”即便如此,宜家仍無法挽回在消費者心中地位的下落。

  消費群體的轉變

  十四年前,由於中國與歐美國家在經濟發展及消費水平等方面存在的巨大差異,宜家產品在歐美看似非常便宜的大眾消費價格,在中國市場上則令普通消費者感到難以接受,導致宜家在中國演變為小資階層借以標榜身份的象征,甚至當時的演藝明星、時尚新貴或財富一族在裝修新居后也往往會擺放一兩件宜家的家具來裝點門面。

  在消費者心中曾經處於“神壇”之上的宜家家居,如今早已不復當年的地位和聲望。在位於四元橋的宜家家居北京商場可以看到,穿梭於賣場之中的不再是中高端消費者,各年齡段的工薪階層已經成為了這裡的消費主體。

  隨機接受記者調查的人們普遍認為,宜家產品的北歐設計風格比較簡約,尤其是小件家居用品設計精巧,功能豐富,“但質量就不敢恭維了,也就適合經濟實力有限的年輕人買了先用個幾年,等以后有錢了再換掉”。

  劣質源於壓榨代工廠?

  今年6月,宜家在中國再一次被推向了輿論的風口浪尖,但這次並非由於全球召回,而是一則關於“霸王條款壓榨代工廠”的報道,報道稱宜家家居苛扣供貨商,對代工廠“想用就用,想關就關”。

  事件的當事人之一,黑龍江省綏化市慶安厚成木業有限公司負責人在接受《每日經濟新聞》採訪時稱,在供貨商報價前,宜家家居要求其提供詳細的成本分析,在此基礎上僅給予5%的利潤率,“於是我們就會為了擴大一點利潤率,去購買價格更低的原材料,如果市場價是1000元的原材料,我們就會通過自己的渠道去找能把價格控制在800元左右的原材料供貨商”。此外,宜家又向代工廠啟動了第三方驗貨,驗貨標准由宜家提供,但驗貨費用全部由中國供應商來負擔。

  資料顯示,宜家家居在中國的採購佔全球採購總量的22%,並在中國擁有350家供應商。業內人士分析稱,宜家家居憑借著數量龐大的全球採購,佔據了供應商絕大部分的產能,導致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地,隻能轉而通過尋找更低廉材料的形勢來維持生產,這其中不排除以次充好的現象存在。而這也或許是宜家家居產品質量問題頻發的症結之一。

  鏈接

  近年多次召回產品

  ●2011年1月,宜家召回一款RUND倫德玻璃杯,原因是玻璃厚度存在差異,在使用中可能會出現破裂的情況。

  ●2011年3月,宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺,原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導致玻璃壺破裂,有燙傷和割傷的危險。

  ●2011年10月,宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷,原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發生斷裂,這會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出,劃傷或刺傷玩耍的兒童。

  ●2011年10月,宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣櫃,原因是這款鏡子比較沉重並且有碎裂的危險,可能會給顧客帶來安全隱患。

  ●2009年12月,宜家宣布召回LEOPARD雷帕兒童高腳椅,原因在於將座位固定於框架上的彈簧鎖可能會斷裂,致使座位從框架上脫落。

  ●2009年8月,宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾爾文羅馬帘,原因是卷帘窗上的珠鏈會對兒童的頸部構成纏繞勒脖的風險。

  ●2008年6月,宜家召回BARNSLIG巴斯利嬰兒睡袋,原因是拉鏈下端的卡子在使用過程中發生脫落,進而可能導致拉鏈頭脫落。

  ●2006年7月,宜家召回利克賽沙發床架,原因是美國一名消費者在試圖折疊“利克賽”牌沙發床架時,手指被夾傷,最終做了指尖切除手術,所以宜家家居決定在全球范圍內召回110萬張此種沙發床架,這其中包括在美國的10萬張,中國區的1萬多張。

  回應

  “較低的價格決不允許降低和損害產品的質量或安全”

  新京報:有業內人士稱,宜家貨源主要依賴全球低價採購或找代工生產,加上現在產品生產成本本來就高,為保証低價和利潤,供應商在用材上可能不那麼講究,產品耐用或安全程度自然難以保証,出現質量問題在所難免,這也是近年來宜家多次發生消費者投訴,以及召回問題產品的原因。對此,宜家怎樣看待?

  宜家:宜家的目標是在貫徹可持續發展的前提條件下,提供品種繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品。但是,較低的價格決不允許降低和損害產品的質量或安全。我們的供應商可以通過大筆的訂單來發展和壯大。我們相信良好的工作環境,可持續的生產可以同低價格有效結合。這是實現顧客滿意的關鍵,由此會成就宜家和供應商共同發展壯大。

  新京報:6月份媒體爆出的宜家霸王條款壓榨代工廠的消息中,來自黑龍江等多地代工廠反映宜家家居的收購價格極低,驗貨標准不明,與工廠的合作說斷就斷,導致下游供貨商被拖垮。對此,宜家有何表態?

  宜家:如果我們發現有背離宜家標准和行為准則的行為發生,我們總是鼓勵通過對話的方式解決並給予供應商相應的時間來改正。在必要的改進沒有能夠執行的情況下,宜家將停止合作關系。

  宜家供應商都從一開始就承諾將自始至終按照宜家的產品質量標准來生產。宜家不會採取突然變更驗貨方式和標准不清晰的質量標准來驗貨。宜家對所有的產品進行抽樣檢測,檢驗標准來自於該產品的質量標准。

  消費指導

  宜家要為產品質量擔責

  ●蔣蘇華,北京市盈科律師事務所律師

  家具的質量好壞大多隱藏在內部材質中,不容易發現。如果產品實際情況跟宜家的承諾不符的話,宜家應當為產品質量問題承擔責任。

  宜家與代工廠之間的合作是一種商業行為,宜家希望以低廉價格獲得優質產品,代工廠也要追求利潤,這種商業模式本身不受譴責。如果代工廠家覺得在宜家所給出的收購價格下無法實現質量要求,那麼應當拒絕合作。如果宜家在很清楚自己所給出的收購價格跟質量要求不匹配,明知供應商隻能以次充好卻放任不管的話,那麼應當承擔責任。而如果個別代工廠想獲得更多利潤而導致質量下滑的話,就是代工廠的問題。記者 李麒麟

(責任編輯:聶叢笑、李海霞)

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