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中國電信“糊涂帳”:弄不清的標准 看不懂的收費

趙宇飛、王曉磊

2012年08月09日08:13    來源:新華網     手機看新聞

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7月20日,記者辦理了一個中國電信無線上網卡,套餐資費標准為每月100元,其中包含本地上網時間80小時,國內上網時間5小時。” 

  弄不清的標准 看不懂的收費——記者親歷中國電信重慶分公司“糊涂收費”

  新華網重慶8月8日電(記者趙宇飛、王曉磊)收費標准不清不楚、用戶欠費幾百元甚至上千元后也不提醒、欠費停機了每月仍照收錢不誤——近日,記者在使用中國電信重慶分公司的無線上網卡時,就遇到了這樣讓人“看不懂”的收費。

  7月20日,記者辦理了一個中國電信無線上網卡,套餐資費標准為每月100元,其中包含本地上網時間80小時,國內上網時間5小時。此后一周中,記者隻使用該卡上網約20小時,便發現上網卡突然不能使用了。記者咨詢中國電信客服人員才得知,上網卡居然消費了670元,已欠費停機。

  短短幾天時間怎麼消費了這麼多錢?經辦的中國電信重慶分公司工作人員馬某說,辦卡時申請的套餐於8月1日生效,而套餐生效前的這段時間資費必須按照上網流量計算,收費標准為0.003元?10KB,所以收費沒有任何問題。她還表示,辦卡時打印了一份“業務登記單”,上面寫有資費標准。她反問記者:誰讓你自己不看清楚?

  記者查閱這張“業務登記單”發現,在其倒數第三條極不起眼的位置上寫著“套餐生效前資費按0.003元?10KB收取”,但經辦人簽名一欄並沒有簽字。按照常理,如此昂貴的收費標准,中國電信工作人員在辦卡時應加以說明,並讓客戶閱讀登記單並簽字。而當時工作人員未做任何說明提醒,也根本沒有讓經辦人簽字。因此記者對這一“隱藏”著的收費標准一無所知。

  記者採訪發現,遭遇中國電信類似“糊涂收費”的消費者不在少數。不少消費者反映,中國電信重慶分公司的一些收費項目不但標准不明,價格昂貴,而且往往不及時提醒,用戶經常在不知情的情況下很快消費幾百元甚至上千元。

  重慶用戶周先生就當了一回“冤大頭”。近日,他在使用中國電信的無線上網卡時發現可接收中國電信公共WIFI信號,便注冊了賬號和密碼。“當時彈出的頁面隻提示要注冊,根本沒說要收費,更沒提收費標准。”周先生說,一個多月后,他的上網卡忽然無法使用,到電信營業廳咨詢才得知居然消費了1600多元!

  甚至在用戶已欠費停機后,中國電信仍然經年累月地不停扣費。重慶的朱女士就遭遇了“停機仍扣費”的怪象。她使用中國電信無線上網卡一段時間后突然被告知欠費約1000元,被迫停機。“停機之后,中國電信居然‘孜孜不倦’地收費,每月月初都從我的戶上扣除100元,到現在我的上網卡已欠費2000多元!”

  對此,中國電信重慶分公司客服人員告訴記者,用戶如果停止相關業務,必須到營業網點辦理停用或注銷手續。否則不管是否欠費停機,費用還會繼續收取。

  然而有消費者反映,賬號注銷幾年后仍可能收到中國電信的收費賬單。重慶九龍坡區的王女士5年前在中國電信重慶分公司某營業廳成功注銷了寬帶賬號,結算了相關費用。今年6月,她突然收到了中國電信重慶分公司的催收欠款函稱,5年前注銷賬號時有100多元費用沒結清,現在加上滯納金,欠款金額已達到800多元。她隻得到重慶市消費者權益保護委員會投訴。

  近年來消費者對電信收費的投訴屢見不鮮。重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍介紹,今年上半年共接收相關服務類投訴122件,其中電信服務投訴72件,佔到了近六成,其中電信資費公示不明,套餐資費混亂和缺少用戶消費提醒等成為投訴的熱點問題。

  “對此,各通信運營商要誠信經營,在售前、售中、售后等各環節不斷改進服務質量,做到公開、透明。”喻軍建議說。

(責任編輯:值班編輯、李海霞)
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