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我國軟飲料消費者滿意度得分三年來首次回升

2012年08月20日08:02    來源:中廣網     手機看新聞

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中廣網北京8月19日消息 據經濟之聲《天下公司》報道,每次步入超市,面對琳琅滿目的飲料架,你是不是會發愁,究竟該選什麼好呢?中國質量協會、全國用戶委員會,對我國軟飲料消費者進行了滿意度調查。調查顯示,2012年度軟飲料消費者滿意度得分為72.4分,滿分為100分,滿意度得分在連續三年下降后首次有所回升。

這次調查是2009年對軟飲料行業展開調查以來的第四次調查,一共選取12個市場主流品牌,主要圍繞消費者對軟飲料行業的整體滿意度水平、對飲品質量的滿意度水平等問題開展。調查范圍包括不同區域不同規模的20個城市,其中5個大型城市、10個一級城市和5個二級城市。

調查結果顯示,品牌形象、感知質量、感知價值和上一年度相比都有不同幅度上揚,同滿意度變化趨勢吻合。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業的沖擊正在慢慢褪去,在行業共同努力下消費者信心有所增強。

同時,在以品牌加品質為核心的競爭背景下,行業競爭激烈,不同的品牌表現各有千秋。從得分情況來看,農夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿意度得分超過73分,分列行業前四,屬於消費者比較滿意的品牌。從變化趨勢來看,農夫山泉、娃哈哈、統一以及何其正的滿意度上升明顯,可口可樂、康師傅、九龍齋的滿意度沒有出現上升,露露則下降比較明顯。

消費者滿意度指數模型顯示,產品形象和感知質量兩項指數對滿意度結果影響最大,表明消費者十分注重軟飲料的產品質量以及企業品牌形象。從實際測試滿意度來看,“色澤自然程度”、“口味獨特性”、“口感”、“包裝安全衛生情況”和“生產日期產地等標識清晰”的得分都超過72分,整體而言,消費者對軟飲料質量處於基本滿意水平。

(責任編輯:薛白、喬雪峰)
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