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發動機頻繁熄火 拷問寶駿630汽車品質

2012年08月31日16:36    來源:千龍網     手機看新聞

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發動機頻繁熄火拷問寶駿品質

 

  上市一年多時間,寶駿汽車推出一系列市場活動力圖深化市場服務內涵,然而投訴問題頻發,業內人士稱寶駿汽車受制於品質,發展將面臨嚴峻挑戰。

  寶駿630熱車難啟動

  2012年4月份,某車主在陝西西安元通4S店購買了一輛2011款寶駿6301.5MT舒適型汽車。從4月份提車到2012年5月共行駛了20000多公裡。期間,車子行駛一段時間經常發生熄火狀況,當溫度在45-60度之間,熄火之后再次發動,車子將難以啟動,在啟動三四次后才勉強可以發動,並且發動機在需要人為的加油后才可以達到正常的怠速。

  不僅是發動機熱車時難啟動,變速箱同樣存在問題,在換完擋之后晃動厲害。

  這讓車主感到很頭疼,於是該車主就在網上發布質量投訴,希望可以通過可以通過網絡投訴得以解決。

  寶駿蓄勢推出“管家服務”

  與車主表現完全不同,這段時間為了慶祝寶駿上市一周年,7月份寶駿推出了“管家服務”。細數寶駿上市之后的舉措我們不難發現從5月展開的寶駿嘉年華巡展活動,到6月份的“夏日關懷”活動,再到7月推出“管家”服務,寶駿汽車正在逐步深化市場服務內涵。

  所謂“管家服務”是指為重要客戶提供“一對一”的VIP服務。寶駿將挑選有責任心、真誠熱情、樂於溝通的銷售顧問作為寶駿車主的專屬“管家”,主動了解用戶需求,並第一時間為其提供關懷和幫助。

  作為一個新上市的品牌,寶駿正通過一系列的途徑爭取擴大品牌知名度和影響力,“管家服務”的推出使得寶駿在深化市場服務的理論基礎上前進迅速。

  難以掩蓋品質缺陷

  “任何服務的關鍵在乎產品品質。產品不好,服務再好也不湊效。”經過多年的車市觀察,知名汽車評論員周麗君提出了自己的觀點。

  據了解,關於寶駿630的質量投訴一直都存在。

  某車主深受寶駿630汽車質量的困擾,並於8月23日將其困擾通過汽車質量投訴讓人們知曉。

  周麗君認為,對寶駿630質量的投訴,顯示出寶駿汽車在品質上存在的問題。縱使寶駿“管家服務”做的再好,管家服務與企業的發展都不會是“一對一”的關系。企業的發展離不開服務也離不開品質,服務與品質就是企業的兩條“大腿”,缺一不可。即使“管家服務”做的再好,也不能管住汽車的“品質”,如何權衡服務與品質在寶駿汽車的戰略關系,成為寶駿汽車所要面臨的問題,但是品質問題是寶駿汽車發展道路上的一大阻礙,不可逃避。

  避諱品質問題,對上汽通用五菱汽車股份有限公司的發展沒有益處,其由微客向乘用車的戰略轉型,也將面臨挑戰。

 

 

(責任編輯:聶叢笑、楊波)
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