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哈大高鐵乘務員堪比“空姐” 打造一流高鐵服務

2012年10月25日19:20    來源:中國新聞網     手機看新聞

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哈大高鐵乘務員堪比“空姐”打造一流高鐵服務

25日,哈大高鐵哈爾濱客運段198名高鐵乘務人員培訓結業現場 楊靜 攝

25日,哈大高鐵哈爾濱客運段198名高鐵乘務人員培訓結業現場 楊靜 攝

  中新網哈爾濱10月25日電(記者 楊靜)高鐵被譽為“地上的飛機”,其乘務員的選拔及服務也都堪比空姐。哈大高鐵哈爾濱客運段從2萬3千名職工中選拔出198名高鐵乘務人員,進行了嚴格系統的培訓,目前已具備上崗資格。

  記者在高鐵乘務員培訓結業的現場看到,198名俊男靚女著裝整齊,面帶笑容為大家演示規范的服務禮儀和專業的救助方式。

  據了解,從5月份開始,哈爾濱鐵路局嚴格按照高速鐵路主要行車工種資格准入條件要求,以“形象佳、業務優、素養高”為標准,在全局客運系統2萬3千名職工中選聘了選聘了40名列車長、80名乘務員以及78名餐售人員。其中列車長年齡全部為35周歲以下,列車員年齡全部為30周歲以下,所有人員中專以上學歷佔91%,大專以上學歷佔48%。

  哈爾濱鐵路局李智堅告訴記者,本次選聘對年齡、身高、學歷都有要求,還要通過面試、筆試和組織考核等程序,選拔的標准不亞於空乘人員。

  從8月1日開始,哈爾濱客運段組織選拔出的198名高鐵乘務人員進行了8大類24門理論課程培訓和肢體語言、微笑交談、服務溝通等專業服務禮儀培訓, 還在哈大高鐵試運行期間,把全體乘務人員編成37個高鐵班組進行全員、全過程的乘務實作演練。

  哈爾濱鐵路局宣傳部姜春雷表示,哈大高鐵是世界上第一條高寒地帶客運專線,也是中國高鐵最早迎接太陽的地方。為此這個段設計了以“分享陽光、傳遞溫暖”為主題的“陽光高鐵”服務文化品牌,提出了“打造大美龍江流動名片、塑造百年哈局品牌列車”的服務願景,希望通過乘務員溫馨的服務,帶給廣大旅客陽光般溫暖的感覺,努力打造出全國一流的高鐵服務品牌。(完)

(來源:中國新聞網)

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