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承諾首筆取現免手續費仍扣款 華夏銀行設甜蜜陷阱?

2012年11月02日10:35    來源:北京晨報    手機看新聞

  如今,很多消費者都會選擇境外出游時優先攜帶銀行卡進行消費。有的銀行為了招攬客戶,也會打出提供境外消費或跨行取款時減免手續費的優惠,但晨報近日接到消費者對華夏銀行承諾免收手續費卻仍照常扣費的投訴,記者就此事進行了走訪調查。

  市民投訴:

  華夏銀行承諾減免手續費但仍照常扣款

  市民金小姐今年“十一”選擇了去泰國度蜜月。不過蜜月回來的她卻一臉的惆悵,“我在泰國幫姐妹們搶購商品時,由於身上的泰銖現金不夠,使用華夏銀行的銀行卡在泰國銀行的ATM機上取了一次錢,當初選擇辦理華夏銀行卡就是因為他們宣傳說境外取款每天第一筆不收取手續費,但回國后收到對賬單卻發現被銀行扣去了50泰銖(相當於10元人民幣)的手續費。”

  並且,據金小姐反映,自己在境外取款時華夏銀行不僅收取了手續費,就連查詢余額也要收手續費。“期間我使用ATM機查了幾次余額,我也是到后來看到賬單才知道,每筆查詢大概收了我10泰銖的手續費。”

  華夏銀行:

  境外取現是否收費由銀聯決定

  記者就此事撥通了華夏銀行的客服電話,工作人員孫女士對記者解釋道:“您辦理的是華夏銀行的普通借記卡,這種卡每日每卡第一筆取現免費,第二筆收取每筆2元的手續費,如果在境外取款,第一筆免收手續費,第二筆開始將收取每筆12元的手續費。”既然境外第一筆取款免費,那麼為何市民金小姐拿著華夏銀行借記卡在境外取款時卻被收取了50泰銖(相當於10元人民幣)的手續費?孫女士對記者解釋:“因為中國銀聯是境外國家、境外地區的收單機構,把卡拿到國外,收不收款是由收單機構來定了,就是說收不收款是由中國銀聯收單機構和境外收單機構來定,這期間就有可能會被收取一部分手續費,但也不一定所有的境外國家都會百分百收取您費用,這塊您得咨詢一下銀聯。”這位工作人員還補充說明,“你去境外國家或收單機構取款要看其機具是否支持,首先要看您的卡是否有銀聯標識,另外看您取款的境外銀行ATM機上面是否有銀聯標識。”

  銀聯反駁:

  扣款實由發卡行和收單行收取

  那麼,境外取現所收取的手續費究竟是否像華夏銀行客服孫女士說的那樣,是由中國銀聯來扣的呢?記者隨后又撥通了中國銀聯的客服電話,當記者說明來意后,銀聯的工作人員在電話裡對記者說:“華夏銀行是否有此承諾不扣款我們不清楚,但在境外使用銀行卡有可能是被收取手續費的,在泰國,從2012年9月26日起,泰國當地8家銀聯卡ATM受理銀行將對泰國以外發行的銀聯卡加收取現手續費,標准為每筆ATM取現交易將直接扣除持卡人50泰銖。泰國地區有4萬台ATM機可支持銀聯卡提取泰銖,作為收單銀行會對取現加收取現交易費。不同地區也會有不同標准,但一般都會在可取現的ATM機上標注其標准的。”她說:“銀聯是不向持卡人收取手續費的,支付的手續費是由發卡銀行和收單銀行收取的。在境外取款一般都要支付手續費,當然,每個國家的標准不一樣,具體怎樣收費,還是要由發卡銀行來決定的。”在得到銀聯工作人員的上述答復之后,記者回撥了華夏銀行客服孫女士的電話,但孫女士在電話裡還是堅稱扣款與華夏銀行無關,扣款是由中國銀聯收單機構和境外收單機構定的,得咨詢銀聯。

  專家觀點

  銀行承諾免手續費就應直接為客戶墊付

  銀行承諾免收的手續費卻被扣費,是被誰扣的呢?華夏銀行客服說收不收款是由中國銀聯收單機構和境外收單機構來定的,而銀聯客服又對記者說支付的手續費是由發卡銀行和收單銀行收取的,那麼宣稱免費的華夏銀行借記卡取款第一筆手續費被扣,究竟是被誰扣的呢?對此,記者採訪了中央財經大學金融學院教授郭田勇,“因為在境外取現和境內不一樣,境外的各種金融環境比較復雜,從本身線路、網絡功能以及定位來說都不相同,華夏銀行在境外沒有分支的金融機構,所以在境外取現與境外收單行未必有合作,所以在境外取現收取了消費者一定數額的手續費也是很正常的。”並且,郭田勇教授表示:“其實手續費是被誰扣的並不重要,重要的是華夏銀行既然承諾給客戶每天第一筆免收手續費,產生手續費后,銀行就應該把這筆手續費給墊上。”

  ■鏈接

  三方法教你出國減少取現手續費損失

  方法一:

  少量銀行異地取現免費

  盡管絕大部分銀行異地取現都要收取手續費,但還是有少部分銀行依然提供免費服務。但需要注意的是,消費者一定要提前和發卡銀行確認好境外取現時是否會產生手續費並保留相關憑証,以避免出現和金小姐一樣的遭遇。

  方法二:

  部分信用卡異地取現免費

  信用卡中有溢繳款再取出時,銀行往往也要收取手續費,不過,仍有少部分銀行在信用卡賬戶中無欠款時,提供取現免費的服務,因此也可在異地需要現金時通過這些信用卡免費取現。

  方法三:

  臨時調高信用額度

  此外,如覺得在外地取現也不方便,還可以臨時調高信用卡額度,然后在可以刷卡的地方都盡量刷卡,減少對現金的使用。

(來源:北京晨報)



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